為什么你擅長表達,還是做不好溝通?

你是否見風使舵,對上阿諛奉承而不是不卑不亢,對下頤指氣使而不是心平氣和?

你是否習慣批評,而不是嘗試理解他人犯的錯誤?

你是否熱愛表現,以自我為中心而不是關注別人?

你是否擅長表達,卻得不到好的溝通效果?

你可能不知道,溝通的關鍵不在于表達,而在于傾聽。


1、被尊重

《非暴力溝通》中提到的一個觀點,“只觀察,別評判”。溝通的時候不要說自己的觀點,而是要基于事實,讓對方自己去思考問題的答案。

最近安排給組員一項任務,讓他寫一個系統用戶手冊。他完成后我看了下,有幾部分寫的過于簡略。

我當時特別想直接把他叫過來,當著他的面把問題一一指給他看,然后告訴他應該如何修改。

但我轉念一想,如果我這么做可能會讓他感受到我對他工作成果的蔑視,反而讓他心懷不滿,不利用于他的成長。

于是我用逐步提問的方式,讓他去反思手冊中存在的問題,最終他獨立完成了修改。

所謂尊重,就是要體現出一種平等的姿態,無論是心態還是言行,都不要表現出輕蔑與傲慢。

在人之上,要把別人當人,尊重別人;在人之下,要把自己當人,尊重自己。


2、被理解

胡佛是一名著名的試飛駕駛員,有一次他和另外兩個人在300英尺高的時候,飛機的兩個引擎突然同時失靈,幸虧他反應靈敏、控制得當,飛機才得以降落。雖無人員傷亡,但飛機卻已面目全非。

胡佛落地的第一件事就是檢查飛機的油箱,結果發現那架螺旋槳飛機裝的是噴射機用油,很顯然,這是負責保養飛機的機械工出現了問題。

胡佛完全有理由批評這個粗心大意的工人,這個致命的失誤差點害死三個人,可是胡佛并沒有這么做,他只是伸出手臂摟住工人的肩膀說:“為了證明你不會再犯錯,我請你明天幫我維護我的F-51飛機。”

面對這樣的批評,我想這位工人一定會感激涕零,并且永遠不會再犯錯。

在我們的一生中,遇到愛,遇到性都不稀罕,稀罕的是遇到理解。

溝通的時候要試著換位思考,站在對方的角度看問題,考慮別人的感受,這樣自己也會從中受益。


3、被關注

在一次由紐約出版商舉辦的晚宴上,卡耐基認識了一位植物學家。在此之前,他從來沒有接觸過植物學家,也沒有這方面的知識儲備,所以沒辦法跟對方深入交流。

但整個晚上,卡耐基都專心致志地聽對方講各種植物,講室內花園。等卡耐基告辭回家后,植物學家極力向宴會主人稱贊卡耐基,說他“很能給人啟發”,并且認為卡耐基是自己見過的“最有趣、最健談的人”。

然而卡耐基整個晚上幾乎都沒怎么說話,因為他即使想說也不知道說啥。他只做了一件事——側耳傾聽,就為自己贏得了很多贊譽。

人都渴望得到別人的重視,希望獲得別人的關注。

關注本身就是一種取悅,這種含蓄到不易被察覺的舉動,很少有人能拒絕。


學著去尊重、理解、關注別人,做一個擅長傾聽的人,那么你就是一個溝通達人了。

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