你是否見風使舵，對上阿諛奉承而不是不卑不亢，對下頤指氣使而不是心平氣和？

你是否習慣批評，而不是嘗試理解他人犯的錯誤？

你是否熱愛表現，以自我為中心而不是關注別人？

你是否擅長表達，卻得不到好的溝通效果？

你可能不知道，溝通的關鍵不在于表達，而在于傾聽。

1、被尊重

《非暴力溝通》中提到的一個觀點，“只觀察，別評判”。溝通的時候不要說自己的觀點，而是要基于事實，讓對方自己去思考問題的答案。

最近安排給組員一項任務，讓他寫一個系統用戶手冊。他完成后我看了下，有幾部分寫的過于簡略。

我當時特別想直接把他叫過來，當著他的面把問題一一指給他看，然后告訴他應該如何修改。

但我轉念一想，如果我這么做可能會讓他感受到我對他工作成果的蔑視，反而讓他心懷不滿，不利用于他的成長。

于是我用逐步提問的方式，讓他去反思手冊中存在的問題，最終他獨立完成了修改。

所謂尊重，就是要體現出一種平等的姿態，無論是心態還是言行，都不要表現出輕蔑與傲慢。

在人之上，要把別人當人，尊重別人；在人之下，要把自己當人，尊重自己。

2、被理解

胡佛是一名著名的試飛駕駛員，有一次他和另外兩個人在300英尺高的時候，飛機的兩個引擎突然同時失靈，幸虧他反應靈敏、控制得當，飛機才得以降落。雖無人員傷亡，但飛機卻已面目全非。

胡佛落地的第一件事就是檢查飛機的油箱，結果發現那架螺旋槳飛機裝的是噴射機用油，很顯然，這是負責保養飛機的機械工出現了問題。

胡佛完全有理由批評這個粗心大意的工人，這個致命的失誤差點害死三個人，可是胡佛并沒有這么做，他只是伸出手臂摟住工人的肩膀說：“為了證明你不會再犯錯，我請你明天幫我維護我的F-51飛機。”

面對這樣的批評，我想這位工人一定會感激涕零，并且永遠不會再犯錯。

在我們的一生中，遇到愛，遇到性都不稀罕，稀罕的是遇到理解。

溝通的時候要試著換位思考，站在對方的角度看問題，考慮別人的感受，這樣自己也會從中受益。

3、被關注

在一次由紐約出版商舉辦的晚宴上，卡耐基認識了一位植物學家。在此之前，他從來沒有接觸過植物學家，也沒有這方面的知識儲備，所以沒辦法跟對方深入交流。

但整個晚上，卡耐基都專心致志地聽對方講各種植物，講室內花園。等卡耐基告辭回家后，植物學家極力向宴會主人稱贊卡耐基，說他“很能給人啟發”，并且認為卡耐基是自己見過的“最有趣、最健談的人”。

然而卡耐基整個晚上幾乎都沒怎么說話，因為他即使想說也不知道說啥。他只做了一件事——側耳傾聽，就為自己贏得了很多贊譽。

人都渴望得到別人的重視，希望獲得別人的關注。

關注本身就是一種取悅，這種含蓄到不易被察覺的舉動，很少有人能拒絕。

學著去尊重、理解、關注別人，做一個擅長傾聽的人，那么你就是一個溝通達人了。