產(chǎn)品可用性測試：
有代表性的用戶完成典型的任務(wù)（形成式、總結(jié)式）
有效性、效率、滿意度
啟發(fā)式評估
十大可用性原則
1、系統(tǒng)狀態(tài)可見性：
1.1 讓用戶知道身處何處（面包）
1.2 讓用戶知道自己做了什么（操作反饋）
1.3 讓用戶知道系統(tǒng)正在做什么（系統(tǒng)狀態(tài)反饋）
1.4 讓用戶知道系統(tǒng)做了什么
2、將真實世界與系統(tǒng)聯(lián)系起來
2.1 使用用戶語言
2.2 現(xiàn)實世界的隱喻
2.3 現(xiàn)實世界使用行為習(xí)慣
2.4 手勢控制
3、用戶自由與控制權(quán)
3.1 用戶可以自由的導(dǎo)航
3.2 用戶可以自由的控制任務(wù)流程
3.3 用戶可以自由退出
4、一致性與標準化
4.1 產(chǎn)品內(nèi)部一致
4.2 產(chǎn)品各版本的一致性
4.3 業(yè)內(nèi)不同產(chǎn)品之間的一致性
5、預(yù)防出錯
5.1 心理約束（紅色代表警示）
5.2 清晰的提示
5.3 及時的提示
5.4 確認（過多會影響流暢性）
6、再認優(yōu)于回憶
6.1 功能可見性
6.2 內(nèi)容分組（7+/-2）
6.3 圖標+名字
6.4 預(yù)留線索
7、使用的靈活性與有效性
7.1 盡可能短的任務(wù)流程
7.2 盡可能少的頁面跳轉(zhuǎn)
7.3 流暢的任務(wù)流程（不要輕易打斷，并能預(yù)測下一步操作）
7.4 平衡專家與大眾用戶
8、美觀而簡潔的設(shè)計
8.1 讓界面保持干凈簡潔
8.2 美即好用
8.3 彈性—使用性取舍（看起來簡單）
9、幫助用戶認知、修復(fù)和修復(fù)錯誤
9.1 提示信息直觀醒目
9.2 建設(shè)性的提示（出錯的原因）
9.3 自動糾錯
10、幫助和使用手冊
10.1 及時的幫助
10.2 簡單有效的幫助
數(shù)據(jù)分析：方式有服務(wù)器日志、前端標志
統(tǒng)計項
PV 頁面瀏覽量
UV 獨立訪客
UPV 單個用戶瀏覽綜合量
訪問 用戶從到到達網(wǎng)站到離開的次數(shù)
判斷獨立訪客的方法：IP、IP+瀏覽器、cookie、user ID 、設(shè)備ID
跳出率 “來了就走”用戶訪問一個頁面就離開 小于30%正常
退出率 某一范圍內(nèi)退出次數(shù)/該范圍訪問率
訪問時長
訪問深度
轉(zhuǎn)化率 根據(jù)某個業(yè)務(wù)目的（支付轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率等）
