文/蕭依一?? ?IP家全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)
不久前，B站生活區(qū)推出一個(gè)有關(guān)Fate 系列IP的專題，名為《你的saber都要嫁人啦，還不趕快回迦勒底》。
專題一石激起千層浪，惹怒了Fate系列粉絲，無(wú)數(shù)《Fate/Grand Order》（以下簡(jiǎn)稱FGO）玩家將矛頭指向游戲運(yùn)營(yíng)方，要求給個(gè)說(shuō)法。
Fate系列是以日本知名游戲公司TYPE-MOON開(kāi)發(fā)的日式冒險(xiǎn)游戲《Fate/Stay Night》為中心衍生出來(lái)的一系列動(dòng)漫、小說(shuō)、游戲作品的總稱。
哪壺不開(kāi)提哪壺的文案
FGO是B站代理的Fate世界觀手游，上個(gè)月曾登上App Store 暢銷榜第一名的寶座。近期該游戲沒(méi)有開(kāi)展游戲活動(dòng)，陷入“長(zhǎng)草期”。
恰逢B站代理的另一款手游《碧藍(lán)航線》剛剛上線，不少玩家陰謀論認(rèn)為FGO的“長(zhǎng)草期”是在為《碧藍(lán)航線》開(kāi)服讓道，吸引FGO玩家去玩《碧藍(lán)航線》。原本這一陰謀論并沒(méi)有什么依據(jù)，但在B站專題上線后，用戶看到專題頁(yè)面上“你們還不從港口（暗指《碧藍(lán)航線》）回來(lái)么”的字眼，頓時(shí)認(rèn)為陰謀論有理有據(jù)，令人不得不服。
FGO部分用戶因?yàn)橛螒驔](méi)有活動(dòng)心生怨念，專題上欠考慮的文案給了他們宣泄怒火的理由。“還有好多時(shí)間可以攢石頭”則暗指游戲“長(zhǎng)草期”沒(méi)有消費(fèi)目標(biāo)，屬于火上添油。
而“你的saber都要嫁人啦，還不趕快回迦勒底”和“你們?cè)俨换劐壤盏祝磥?lái)和老婆都要沒(méi)有了啊”，這兩句文案憑空給用戶塞了個(gè)老婆，還戴了頂綠帽。雖然“原諒綠”是今年的流行色，但正常用戶恐怕并不喜歡自己被戴綠帽。
推薦的cosplay婚禮視頻中，“雙王”的CP由于歷史原因在Fate圈內(nèi)風(fēng)評(píng)極差，并不適合拿來(lái)向一般觀眾宣傳，“甜到爆炸，并往嘴里塞了一把狗糧”的文案又扎扎實(shí)實(shí)讓用戶覺(jué)得膈應(yīng)。
B站這一專題可以說(shuō)是今年網(wǎng)站專題的絕佳反面典型。短短八句話里有五句正中用戶雷點(diǎn)，從某種意義上來(lái)說(shuō)也是非常厲害了。
雪中送炭的補(bǔ)救措施
這次的專題惹怒了大批Fate粉絲，B站很快將專題撤下，并以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部的名義發(fā)布了道歉。
不過(guò)僅手機(jī)客戶端頂部可以看到的道歉信鏈接一天就撤了下來(lái)，大部分用戶沒(méi)能看到這封道歉信，看到的用戶也沒(méi)有平息心中的怒火。
兩天后，F(xiàn)GO運(yùn)營(yíng)做出了一個(gè)艱難的決定，澄清之前已經(jīng)傳得滿天飛的謠言，并為手游用戶奉上30鉆（價(jià)值人民幣180元）的補(bǔ)償。
親愛(ài)的各位Master，
近期，我們從各個(gè)渠道收到了許多玩家對(duì)FGO相關(guān)問(wèn)題的反饋，借此機(jī)會(huì)，由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)大家所關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題做以下說(shuō)明：
問(wèn)1：為什么國(guó)服FGO要故意延長(zhǎng)長(zhǎng)草期？是不是為碧藍(lán)讓道？
答：首先必須特別說(shuō)明，F(xiàn)GO長(zhǎng)草為碧藍(lán)讓道是不可能的。
從時(shí)間安排的先后次序上，國(guó)服FGO的活動(dòng)排期因?yàn)槁?lián)動(dòng)內(nèi)容（包括空之境界、Fate/Zero、以及后續(xù)的其他聯(lián)動(dòng)活動(dòng)）需要進(jìn)行多方版權(quán)談判等原因，必須提前幾個(gè)月的時(shí)間就提交版權(quán)方審核，根本無(wú)法作臨時(shí)更改。比如6月到8月的全部活動(dòng)是于今年2月13日提交版權(quán)方監(jiān)修，2月16日收到版權(quán)方回執(zhí)，最終確定活動(dòng)內(nèi)容和排期。而《碧藍(lán)航線》當(dāng)時(shí)還在限號(hào)測(cè)試階段，公測(cè)檔期都未確定，所以根本不存在更改活動(dòng)排期為其他游戲讓道的可能性。
在這里可以直言不諱地說(shuō)，所謂讓道，完全無(wú)從談起，也根本不可能。
關(guān)于FGO近期的活動(dòng)排期（所謂“長(zhǎng)草期”），之所以國(guó)服沒(méi)有安排梅芙UP卡池與FZ聯(lián)動(dòng)活動(dòng)最后一周重疊，是考慮到日服原版的重疊狀況是因?yàn)樘厥庠颍怯幸獍才牛瑫r(shí)，原則上我們并不希望出現(xiàn)不同UP卡池的重疊，因?yàn)槊總€(gè)卡池，無(wú)論其本身的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)如何，我們都不希望用“重疊”或“取消”等方式去影響到那些當(dāng)期卡池UP角色的擁護(hù)者們的體驗(yàn)。
當(dāng)然，這次我們確實(shí)聽(tīng)到了很多關(guān)于國(guó)服排期的反饋，今后我們?cè)谥贫ê罄m(xù)排期時(shí)會(huì)認(rèn)真考慮這方面的訴求。
問(wèn)2：下一步的活動(dòng)計(jì)劃是怎樣的？
答：6月24日將同期開(kāi)啟『主線AP減半活動(dòng)』（為期3周）和『狩獵關(guān)卡』，之后會(huì)接著開(kāi)啟『羅生門(mén)』活動(dòng)，而bilibili 8周年紀(jì)念會(huì)采用登錄游戲領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的方式進(jìn)行，不影響活動(dòng)排期。
問(wèn)3：為什么之前對(duì)長(zhǎng)草期和“碧藍(lán)讓道”的事情一直不作回應(yīng)？玩家反應(yīng)已經(jīng)很強(qiáng)烈了。
A：這一說(shuō)法最初來(lái)源于玩家間的自發(fā)交流與討論，同時(shí)在一段時(shí)間內(nèi)，其傳播范圍也僅限于在部分玩家之間交流。當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為，就不存在的內(nèi)容，向全體玩家專門(mén)進(jìn)行澄清與聲明并不合適。而在6月18日，主站的《你的saber都要嫁人啦 還不趕快回迦勒底》專題頁(yè)面上線后，因其官方身份，以及不當(dāng)?shù)膬?nèi)容，導(dǎo)致“FGO給碧藍(lán)讓道”這一說(shuō)法加速了擴(kuò)散傳播。對(duì)于這樣的意外事態(tài)，我們?cè)诮?jīng)過(guò)內(nèi)部討論協(xié)商后，最終決定，在此做出針對(duì)性的正式回應(yīng)。
今后我們會(huì)與貼吧、NGA的管理團(tuán)隊(duì)建立每月一次的固定溝通機(jī)制，玩家可以就各種問(wèn)題向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提問(wèn)。我們希望以此為窗口，隨時(shí)與玩家充分溝通，解答玩家們較為關(guān)心的問(wèn)題。
問(wèn)4：《你的saber都要嫁人啦 還不趕快回迦勒底》這個(gè)專題里面有很多引起不滿的內(nèi)容，為什么會(huì)發(fā)生這種錯(cuò)誤？
答：這個(gè)專題在上線之前，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)與游戲運(yùn)營(yíng)部門(mén)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)溝通，我們收到玩家反映之后才得知相關(guān)的內(nèi)容，并立刻聯(lián)系了網(wǎng)站部門(mén)的同事進(jìn)行處理。目前，網(wǎng)站部門(mén)已經(jīng)針對(duì)這一錯(cuò)誤做了嚴(yán)肅的處理。我們今后會(huì)與公司其他部門(mén)加強(qiáng)橫向溝通，防止類似的事件再次發(fā)生。
鑒于這個(gè)專題中的不當(dāng)內(nèi)容給所有B站用戶帶來(lái)的傷害，游戲部門(mén)作為與FGO用戶直接溝通的橋梁，我們代表B站再次向所有FGO的玩家道歉。同時(shí)，網(wǎng)站部門(mén)也希望通過(guò)游戲部門(mén)向FGO玩家再次致歉。基于以上原因，經(jīng)過(guò)審慎的討論，我們將向游戲玩家發(fā)放如下物品以表達(dá)我們的歉意。
物品內(nèi)容：圣晶石（免費(fèi)）30枚
發(fā)放對(duì)象：所有玩家
發(fā)放時(shí)間：2017年6月22日22：00
最后，感謝所有御主一直以來(lái)的支持。
——《Fate/Grand Order》國(guó)服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
前后兩個(gè)運(yùn)營(yíng)部的發(fā)言解釋了文案失誤的緣由，安撫了平白無(wú)故被帶上綠帽的Fate粉絲，游戲代幣也滿足了看熱鬧不嫌事大的吃瓜群眾們的心理。這次危機(jī)公關(guān)除了反應(yīng)稍微慢了一點(diǎn)，總體來(lái)說(shuō)可以打九十分。
對(duì)IP缺乏深刻理解，是令粉絲失望的根源
此次B站“綠帽梗”事件證明了理解IP核心內(nèi)容的重要性。Fate龐大的世界觀與數(shù)量眾多的作品是整個(gè)IP的價(jià)值所在，也是理解IP的困難所在。
除了作品本身，由作品衍生出的同人文化及粉絲好惡都是合格的運(yùn)營(yíng)者需要理解的。哪些梗是大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的官方也可以玩，哪些梗是地雷一點(diǎn)就炸，這些東西并不是看幾頁(yè)原作設(shè)定就能知道的，需要深入到粉絲群體中切身體會(huì)。
然而從業(yè)界的諸多現(xiàn)狀可以看出，眾多買(mǎi)下IP拍劇做手游的金主們都對(duì)手中的IP缺乏基本的尊重。不肯接地氣與粉絲交流，團(tuán)隊(duì)內(nèi)又缺乏懂行的主導(dǎo)者。給粉絲留下“假惺惺裝作喜歡IP，實(shí)際只是買(mǎi)下IP圈錢(qián)”的不良印象。
最近風(fēng)頭正旺的《全職高手》，多家網(wǎng)站的宣傳稿都將主角游戲角色昵稱“一葉之秋”想當(dāng)然的寫(xiě)成了“一葉知秋”，粉絲看到自然會(huì)質(zhì)疑宣傳稿中涉及的影視劇和手游是否用心理解了作品原著。
既然制作、代理方花了大價(jià)錢(qián)將IP請(qǐng)回家來(lái)，就是看重IP在粉絲群體中的影響力。粉絲的信任一旦崩塌，這份影響力就會(huì)從蜜糖變成砒霜。而對(duì)IP給予基本的尊重，粉絲自然也會(huì)回報(bào)尊重。
