如何維護(hù)客戶

銷售中流傳著這樣的一句話，維護(hù)老客戶的成本是開發(fā)新客戶成本的八分之一。道理我們是明白的，但是如何維護(hù)就成了問題。

很多時候我們維護(hù)老客戶就變成了電話問候，這樣電話里面聊不了幾句就掛了，也會耽誤客戶的時間，這樣下次客戶接你的電話的時候就會有壓力，導(dǎo)致和老客戶的關(guān)系就很緊張。

那么如何維護(hù)老客戶呢？

一、首先為客戶建立檔案，這個很重要，這一步動作關(guān)乎后面所有的動作的，有了客戶的檔案，你才知道客戶喜歡什么，家庭情況，興趣愛好，投客戶所好，這樣可以直接拉近和客戶之間的關(guān)系，記錄客戶的檔案從客戶的家庭，工作，生日，興趣愛好等方面記錄，越詳細(xì)越好，但是也不是每個客戶平均使力，大的客戶多花點(diǎn)時間，小的客戶視情況而定，為客戶建立檔案是做好銷售的關(guān)鍵一步

二、周末愉快短信，前面我們說過，不要打電話給老客戶維護(hù)你們的關(guān)系，這樣客戶會很煩，那么我們需要做的就是每周五一條周末愉快短信過去，二十四節(jié)氣發(fā)養(yǎng)生短信，這樣既模糊了自己的銷售主張，又能夠讓客戶在推薦的時候第一時間想起你，短信放在周五的下午四點(diǎn)發(fā)送，這個時候客戶的工作馬上就要結(jié)束了，過一個周末，也不是在下班，沒有耽誤客戶的下班的時間，短信主要是占領(lǐng)客戶心智階梯，在客戶有需求的時候第一時間就會找到你，另二十四節(jié)氣的短信問候，除了客戶的家人恐怕也沒有人這樣的關(guān)心他吧，客戶自然會感動

三、送小禮物：在各種紀(jì)念日的時候，如：和客戶相識的紀(jì)念日，客戶的第一單的紀(jì)念日，客戶的生日等等都可以送小禮物，加入客戶信風(fēng)水，可以送客戶風(fēng)水類的擺件。主要是通過建立檔案來確定客戶的喜好，來確定送什么禮物，如果你不知道客戶喜歡什么，送了也是白送的

總之，將客戶維護(hù)好，慢慢的挖掘客戶的潛力，對自己很有幫助，但是也不要利益熏心，對待客戶需要的是真誠，你付出了，不一定有回報，但是你不付出一定不會有回報的，你付出的越多，收獲的也就越多。

對待客戶永遠(yuǎn)都是我們先付出，這樣客戶感動了就會給我們下單