?????? 在這篇文章里面我想說一下認知與行為之間的關系。認知充當了動機或目標，而所有的行為的組合則是目標實現的過程。他們之間還差了一個距離。事情起源于一個產品與設計沖突的場景。

背景：產品是一個工具類的付費產品，針對產品設計過程中的一頁詳情頁的設計展開的問答。

產品：這一頁要強調、突出“付費”按鈕的設計，至于其他關于產品的詳情，譬如簡介、圖文說明以及該產品的各種優勢等等展示性信息，可以弱化，或者直接放幾行說明性文字即可。先保證產品上線。

設計師：既然是詳情頁設計，當然是要重點展示關于產品的各種介紹和優勢的數據表達，保證內容吸睛，同時要有圖文優化，保證視覺傳播。

?????? 就這樣一個場景，兩人的對話不竟讓我深思。問了設計你知道在這個頁面產品到底在想什么？關注什么？他說產品就只是單純抄襲競品而已。在告訴他這一頁最主要的點就是“轉化率”。他聽了之后，更來勁了，脫口而出這樣一句話：“既然是轉化率，那就更應該把重點放在內容介紹上”。因為這樣用戶才能知道產品更多詳情，才更有吸引力，才能做出“付費”的決定。他的理由或者想法也不是沒有道理，但是閱讀圖文并茂的詳情信息相對“轉化率”指標起到的是“推波助瀾”的效果，而點擊“付費”按鈕這一行為卻可以直接產生“轉化”的結果。而且，對于互聯網產品而言，保證產品如期/提前上線，從而搶占市場，這帶來的價值恐怕不是單純保證視覺效果所能抵的。只要我們的設計能將這一認知與用戶行為銜接起來，那我們的設計才是合理的。這一詳情頁設計過程中完全可以將突出按鈕與設計內容良好兼容。也就是說，倘若做好認知與行為，那么也不會產生以上沖突了，因為二者的根本是統一的。

?????? 我想這大概就是認知與行為之間的鴻溝，也就是說設計師雖然意識到這一頁是用戶作出決策，是否付費的關鍵所在，但卻不能將這個認知與通過設計行為引導用戶作出“轉化”動作結合起來。在頁面中，突出“按鈕”這個設計行為就是達到“轉化”這個目標認知的實現。

?????? 我們做事情總是通過分解，一步一步來完成。心理模型是：目標→任務→行為→結果。而實現模型是：在每一個箭頭之間是充滿大量轉化工作，以及各種出錯/異常情況的。也就說，在認知與行為之間還差了“心理模型”到“實現模型”之間的距離。我們要做的就是如何縮短這個距離，讓認知與行為良好統一起來，也就相當于“表現模型”的建立，使其盡量與“心理模型”貼合。