這本書這期訓(xùn)練營涉及到圖書的最后一本了。書的中文名叫做《溝通力》，但我認(rèn)為英文名更貼切。本書英文名是《Getting Together, Build relationship as we negotiate》，從書名中可以看到，這本書重點講的是關(guān)系的創(chuàng)建。

本書的作者是羅杰·費(fèi)希爾，他是哈佛大學(xué)教授，“哈佛談判項目”主任；同時供職于沖突管理咨詢公司和劍橋沖突管理咨詢集團(tuán)，為眾多的政府部門，曾做過三屆總統(tǒng)顧問，也為企業(yè)和個人提供談判咨詢服務(wù)。

在本書中認(rèn)為，我們曾經(jīng)以為正確的觀點在本書中認(rèn)為都是誤區(qū)。比如在人際關(guān)系維護(hù)中，對等的原則很重要，再比如維護(hù)自己贏得的利益可能就需要傷害雙方的關(guān)系，或者建立良好的關(guān)系需要避免與對方發(fā)生分歧等等。作者認(rèn)為，自始至終一團(tuán)和氣的關(guān)系，并不一定是良好的關(guān)系，并且也是非常不現(xiàn)實的。但是，我們可以通過堅持積極的態(tài)度，分清人際關(guān)系和實質(zhì)問題，再結(jié)合一些方法可以有效處理分歧并保持良好的關(guān)系。

這本書的第二部分就著重講解了如何建立良好的關(guān)系。這部分主要講了以下內(nèi)容：

第一、要保持理智和情感的平衡。

情感是人和人之間關(guān)系的助推劑。愛和理解能夠促使人們解決分歧，關(guān)切和同情可能幫助我們溝通更順暢，但是激動的憤怒的情緒一旦控制了我們的大腦，就可能會破壞雙方解決問題的能力。所以如果能關(guān)注自己的行為，不要讓情緒占了上風(fēng)，更容易讓溝通有成效。今天作業(yè)也選擇情緒管理的主題。

第二、設(shè)身處地，以他人的眼光看待事物。

要建立良好的關(guān)系，首先要知道問題出現(xiàn)在哪里。但是雙方關(guān)系不和諧常常因為缺乏互相了解而導(dǎo)致的誤解。而大多數(shù)情況是我們不知道我們自己不知道，所以要通過關(guān)注對方的焦點，傾聽對方的訴求，放棄自己先入為主的觀念等方法來幫助我們?nèi)ダ斫鈱Ψ健．?dāng)然這些轉(zhuǎn)變很難，但是為了打破互相了解的屏障，對于建立良好的關(guān)系來說還是很值得的。

第三、保持溝通，互相信任。

在和對方溝通時，做決定之前是否經(jīng)常詢問對方意見？有哪些重要方面雙方?jīng)]有進(jìn)行討論? 是什么原因?qū)е逻@些內(nèi)容沒有被討論？是否傾聽對方？等等都是和對方溝通時要關(guān)注的點。除此之外，互相信任也非常的重要。書中認(rèn)為，大多數(shù)人在人際交往中都在完全信任和極度不信任之間徘徊，但好在雙方都期待互相信任卻不知道怎么做才能讓對方信任。那么怎么做呢？可以把對方的錯誤行為看作雙方共同的問題去面對，而不是急著評價對方，甚至覺得抓住對方把柄。可能你也聽說過這些話：比如“凡事向前看，不要往后看”，比如“就事論事，不要一概而論”，再比如“對事不對人”等等，也是增加信任的方法。

還有要用說服代替強(qiáng)迫，避免威脅、警告，而且不要再已經(jīng)答應(yīng)對方的事情上耍花招等等。

通過結(jié)合書中多個維度的方法，減少誤解，加強(qiáng)溝通，雙方建立良好的合作關(guān)系一定會帶給我們更成功的未來。

【主題】：溝通中情緒的管理

【片段來源】：《溝通力》 P.45

【拆書家】：擼啦啦

【R：原文片段】

我們可以采用一些常用技巧來贏得時間。盡管我們不可能也不應(yīng)該排除迅速產(chǎn)生的強(qiáng)烈感情，但我們能夠控制這些情緒對自己的行為造成影響。在與人打交道時，只有等波動的情緒平靜下來，自己能有所控制時，我們才能作出有利于大家的理性決策。下面是一些具體技巧：

稍稍休息一下。要減輕情緒波動所造成的負(fù)面影響，最簡單的辦法就是暫停接觸，稍作休息。當(dāng)雙方都怒氣沖沖或不滿情緒高漲時，適當(dāng)?shù)匦菹⒁幌履芊乐闺p方關(guān)系全面惡化。雙方都能利用這個機(jī)會平靜一下，想一想繼續(xù)交往下去可能會帶來的好處并且琢磨出一個既能處理眼前問題，又不至于激怒對方的辦法。借這個休息機(jī)會，我們還可以在手邊的一些瑣事上進(jìn)行合作比如一塊兒修咖啡機(jī)，打開窗戶換換新鮮空氣，從而改變一下氣氛。在一場激烈的討論中，置身局外冷靜地思考很難。如果可能的話，不妨要求第三方來控制討論的氣氛，適當(dāng)時候建議雙方休息一下。

從一數(shù)到十。我們都希望考慮周全了再行動。有時候，情緒上來得很快，還沒等我們意識到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事兒來。這種貿(mào)然舉動又會激化對方的情緒；由此形成惡性循環(huán)，雙方無法進(jìn)行建設(shè)性的溝通。碰到這種情況，不妨從一數(shù)到十，強(qiáng)迫自己想想究竟是什么原因促使對方說出那樣的話，然后想辦法使談話更富成效。每次回應(yīng)對方之前，都有必要問一問自己：此刻我的目標(biāo)是什么？

咨詢請教。單獨(dú)行動時，受感性而非理性因素支配的可能性會增大。總的來說，在涉及有關(guān)雙方問題時，最好先同對方溝通一下。如果當(dāng)時情緒劍拔弩張，或另有原因雙方不能溝通，可以找一位朋友或同事咨詢下。我的意見可行嗎？不利的方面是什么？是否另有妙計?

【what】

情緒是個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種激動狀態(tài)，它對個體行為具有干擾或促進(jìn)作用，并導(dǎo)致其生理與行為的變化，是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。而情緒的波動在人際溝通中起著極其重要的作用，在溝通中運(yùn)用一些簡單的情緒管控技巧，可以減少情緒對溝通過程的負(fù)面影響，幫助我們發(fā)展建設(shè)性的人際關(guān)系。例如當(dāng)情緒即將失控時，先對自己叫停，由一數(shù)到十之后再開口，往往情緒的傷害性就沒有那么大了。

【why】

#前車可鑒#：當(dāng)溝通中出現(xiàn)情緒波動時，它不僅是干擾了正在進(jìn)行的行為，并且有時也能促動個體產(chǎn)生一種新的行為。只有在情緒平靜下來，我們能有所控制時，才能作出理性的決策。我在日常溝通中，較容易受情緒影響，因此進(jìn)行情緒管控可以在一定范圍內(nèi)讓我避免行為失誤，提高自己的成就和自信。

#相因相生#：作者例舉了當(dāng)溝通中情緒出現(xiàn)波動，如怒氣沖沖或不滿情緒情況時，讓雙方暫停或轉(zhuǎn)移注意，當(dāng)情緒劍拔弩張或溝通不暢時，尋找第三方求助，意在為情緒從高往低留有一個處理時間或留有緩解空間。當(dāng)然，這些技巧并不是每次都有效，這需要看個人的情緒處理熟練程度。

#以觀后效#：首先管理自己的情緒讓它保持穩(wěn)定，做出的行為是相對理智的，不會因為情緒影響而有沖動的舉動，對增進(jìn)人際關(guān)系有幫助。其次，管理情緒也就是需要先察覺自己的情緒變化、繼而認(rèn)識并辨識自己當(dāng)前是出現(xiàn)什么情緒、情緒產(chǎn)生的過程等，這都能有效的增進(jìn)對自己的認(rèn)識。

#自食其果#：不這么做的后果其實挺嚴(yán)重的，因為情緒能直接影響我們在人際交往中的表現(xiàn)和行為，往往因為情緒管理不好而阻礙了良性的關(guān)系發(fā)展，如正常的人際關(guān)系、親密關(guān)系等。例如一個學(xué)生因為考試沒考好心情沮喪，沒管理好情緒而故意遠(yuǎn)離人群，結(jié)果孤立了自己；老師在課上被學(xué)生激怒，控制不好情緒體罰學(xué)生，結(jié)果被辭退。

#適得其反#：有觀點認(rèn)為，用各種方法管理情緒會適得其反，越管理情緒，情緒也許暫時被壓制，但是反彈力量越強(qiáng)大，比如憂郁癥，憂郁癥患者的核心信念是“不容許”自己憂郁，一旦憂郁時心里很抗拒，于是想辦法消滅憂郁的情緒，用各種方法讓自己振作起來，用盡各種努力逃離憂郁后，卻發(fā)現(xiàn)自己仍然沒有回到以前正常美好的狀態(tài)，于是挫折感更大，憂郁感更深，最后就掉進(jìn)這個憂郁的深淵里。

#使用條件#：在涉及雙方問題溝通時、在需要作出重要決策時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情緒出現(xiàn)波動，容易造成負(fù)責(zé)影響的情況下，使用情緒管理技巧幫助情緒平復(fù)。情侶或夫妻間的撒嬌、小孩的真情流露等，這些我們認(rèn)為當(dāng)前溝通安全的情況下不適用。

#旁敲邊鼓#：情緒管理有很多方法，這里主要是介紹在情緒波動時運(yùn)用一些技巧來贏得平復(fù)情緒的時間，以便能更理智的做出決策。其他方法如心理暗示，通過積極的自我暗示令我們保持好的心情、樂觀的情緒、自信心，從而改變負(fù)面行為。

#楚河漢界#：情緒管理，主張面對情緒要覺察、接納、換一種表達(dá)方式。

【how】

1.暫停，當(dāng)察覺自己或?qū)Ψ匠霈F(xiàn)情緒波動，先暫停接觸，然后想想繼續(xù)交談的好處、利用其他事情或人轉(zhuǎn)移注意力。

2.三思而后行，在回應(yīng)或需要作出決策之前，先讓情緒穩(wěn)定一下，由1數(shù)到10，利用這個時間思考一下當(dāng)前溝通的目的。

3.尋找第三方意見，當(dāng)雙方無法繼續(xù)溝通或?qū)⒁獪贤ǖ氖聼o把握時，尋找第三方意見，讓他人對自己的方法進(jìn)行評價或出謀獻(xiàn)策。

【A1】

上周有個同事辭職，老總找我溝通工作分派的問題，之前副總已跟我交待過她的安排，表示安排已跟老總確認(rèn)過，因此當(dāng)老總告訴我不一樣版本，還要求我再分配時，我是抗拒的，第一他出爾反爾，第二我不太同意他的安排，第三他報責(zé)任往我身上推，在與他溝通無效后我有委屈的情緒，淚水在眼圈打滾，這個時候老總看到我表情，我也不愿意在他面前流淚，我們都不約而同停止了溝通，他去看郵件，然后自言自語說一些郵件上的其他不需我回答的事，我在紙上畫圈圈，畫笑臉，每畫一個笑臉笑一下，約5分鐘后，情緒稍稍平復(fù)后，回復(fù)老總剛才的問題我再考慮如何安排。

【A2】

我覺得自己的情商有點低，自我情緒管控不太好。學(xué)習(xí)這個片段后，在情緒管理上首我覺得自己首先需要解決的問題是當(dāng)情緒來臨時不做錯誤決定，減少后悔與內(nèi)疚，增加自信。

與寶寶的溝通中，特別容易有情緒而不自知，未來一個月，使情緒管理技巧管理我的情緒，不與寶寶發(fā)生沖突，改變親子關(guān)系。

1.暫停，當(dāng)與寶寶溝通時發(fā)現(xiàn)她或我情緒出現(xiàn)偏激時，告訴寶寶，媽媽需要10分鐘冷靜時間。

2.思考，我找寶寶溝通的最初目的是什么？想想寶寶她想要的是什么？我可以做什么讓這次交談最起碼是平穩(wěn)結(jié)束？

3.找?guī)褪郑?dāng)我有對溝通方法存在疑問時找溝通實踐小組商議討論，然后再試行。