贊美33法則

贊美改善磁場的能量!贊美拉近彼此之間的距離!

贊美可以迅速拉近美容師與顧客之間的距離、提升顧客的自我價值、讓顧客因為喜悅而展現笑容與笑聲,因此美容師如果能夠學會適當且得體的贊美方式,對于服務質量與銷售業績的提升,勢必都將起到很大的幫助。

贊美改變磁場能量

在服務與銷售的過程當中,如果能夠出現笑聲,那就是朋友的關系,服務的滿意度與銷售的成功率都會提高;如果沒有笑聲,那就是服務者與被服務者之間的關系,服務的滿意度與銷售的成功率就會比較低。因此服務與銷售成功的重要關鍵就是笑聲,而笑聲最簡單、直接的來源就是具體而有效的贊美。

贊美的方法

成功贊美的方式有很多,其中有兩個是最基本也是最重要的,那就是「具體、明確、有根據」與「真誠」。因為贊美得夠具體,所以對方就會覺得我們講話很實在、不虛偽,因此也會比較容易接受。另外一個重點是發自內心的「真誠」,嘴巴怎么講,心里面也要這么想,如果心口不一的話,顧客是很容易察覺出來的,所以也就無法產生很好的效果。

《30秒,第一個贊美》

客人一進門的前30秒鐘,要給出第一個贊美。因為是剛剛接觸,對于顧客沒有了解太深,所以這個贊美可以是簡單一點、小一點、表面一點的都沒有關系,它是一種「進階的問候語」,比一般的問好「歡迎光臨」更親切一些。

《3分鐘,第二個贊美》

在接待、服務客人的過程當中,可以針對客人的外觀、談話的內容、服飾配件等方面去尋找可以贊美的地方,并在3分鐘之內給給出第二個贊美。因為已經有了進一步的接觸與了解,所以要贊美得再深入一點、具體一點,這樣才會有比較好的效果。

33法則

為了方便大家記憶,于是便取名為「贊美33法則」,第一個3是三十秒,第二個3是三分鐘,因此記住了「贊美33法則」這個名稱之后,就知道應該怎么去做了。

贊美的練習

在具體、自然、有效的贊美顧客之前,贊美這個能力還是需要透過充分的練習才能夠確實掌握的。因此平常在工作過程當中、家庭生活當中都要常常的使用,對同事、家人多加贊美。一方面可以增進彼此的感情,再者因為練習久了于是便成為一種生活的習慣,當開口要贊美顧客的時候,一切就會變得那么的自然與得體。

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