自我察覺 情緒

具體事件 今天在和工作上的客戶交流，對方可能不是很懂業(yè)務(wù)，又以為自己很懂。沖動之下就很想爭吵。

無選擇下狀態(tài)下的回應(yīng) 下意識的爭辯，升級沖突

3種解決方法：1.放松心情，就事論事，明白語言爭論不能解決問題，只能升級沖突；2.想明白這是我的工作，我的目的是什么，我想做什么，而不是被別人牽著走，情緒被別人帶動；3.耐心的解釋，平息對方的情緒，尋求達(dá)成一致的契機(jī)。

if then 爭取做到情緒管理，而不是被情緒控制了我的行為，頭腦發(fā)熱，避免做情緒化的人。

承諾 徹底改變很困難，也是漫長的過程，在情緒被觸動的時(shí)候，想方法讓自己冷靜下來，避免頭腦發(fā)熱。

任何消極負(fù)面情緒都有積極的正面意義。消極情緒的背面有其積極的意義，需要你找到并轉(zhuǎn)化來。自我心態(tài)管理能力在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的莫過于是選擇積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度。自我心態(tài)管理是個人為要達(dá)到人生目標(biāo)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整以達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我人生目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)最大化優(yōu)化自我的目的一種行為。善于進(jìn)行自我心態(tài)管理，隨時(shí)調(diào)整自我心態(tài)，持續(xù)地保持積極的心態(tài)。