你知道嗎？實驗證明，一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7%，聲調占38%，另外55%的信息都需要由非語言的肢體語言來傳達，而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。

比如：你和對方正在交談，你口吐蓮花說得帶勁兒，對方的身體忽然向后傾仰，這是為什么呢？

再比如：你與面試者面談，A 彬彬有禮的坐在你的對面，雙目正視前方，期間你們目光接觸，談論問題也能點頭致意。B 慵懶的靠在椅背里，不時轉化各種坐姿，一會兒抖腿，一會兒抱臂。這時你能感受到什么呢？

在日常工作的中，你有留意這些肢體語言嗎？還是你從來都沒有在意過！

懂得傾聽是管理者的優(yōu)秀品質，傾聽的范圍包括說出來的話以及沒有說出來的部分，在沒有說出來的部分中，肢體語言就是非常重要的成分，通過觀察行為，解讀肢體語言在某種程度上可以幫助我們更多的了解員工。

以下是我們在員工溝通中特別需要注意的肢體語言：

1、? ? ? ? 目光接觸

眼睛是心靈的窗戶，眼神的千變萬化反映了員工復雜的心里變化。

（1）如果你是管理者，在和員工的交談中，員工的視線始終集中在你的面部，這說明員工很尊重也很信任你，對所談的問題也十分重視，這樣的員工友善誠懇，對談話內容充滿期待。

（2）如果在交談中，員工的目光漂移閃爍，很少迎著你的目光并鎖定，說明員工對現(xiàn)在談論的這個話題不感興趣，或者對你的觀點不贊成。這時你可能需要停一停，傾聽對方對此的意見，以找到更加有效的溝通方式。

（3）如果員工在面對面溝通中基本上不抬眼看你，并不時伴有小動作，說明員工沒心思和你聊，你現(xiàn)在基本上就是雞同鴨講。這會兒他的思緒不定在哪兒飄著呢，如果你拉不回他的思緒，那么結束談話才是最適合的，千萬別再浪費時間。

從眼神中可以判斷很多東西，坦然的直視，躲閃的心虛，側目時的輕佻，興奮時的瞳孔擴大，種種復雜的思想和愿望除了語言還有更豐富的眼神可以表達。

2、? ? ? 面部表情

（1）皺眉或其他不開心的表情傳遞的可能是員工正處于心煩意亂的狀態(tài)，可能是因為工作或者家庭出現(xiàn)了狀況，他需要傾訴和理解，糟糕的心情使員工無法和你同頻討論重要事件，如果談論原則上的事情，很可能達不到預期。

（2）抿嘴是經(jīng)典的模棱兩可的動作，千萬不要簡單的認為談話順利，就可以該忙啥忙啥了，這時的員工即便答應了，也要小心在執(zhí)行層面上的大打折扣。

（3）拉耳朵，“真想結束這番談話”是這個動作的潛臺詞。對方已經(jīng)不耐煩，心理特別想打斷你的這個話題，但又不得不聽下去。

（4）邊說話邊摸鼻子或揉眼睛，“你說的當真嗎？”或“我不同意”之類，是疑惑或否定的意思。如果想讓談話有互動，這時你就要請對方更多的表達自己的觀點。

3、? ? ? ? 坐姿和手勢

（1）談話中抖腿或蹺二郎腿，抖腳是由于精神不安與緊張，說明員工心中一直期待著某種東西，當期待不滿足，這種動作就會持續(xù)不斷。而如果頻繁的交換蹺二郎腿，則說明對方內心已經(jīng)煩躁不安了。

（2）手交叉置于胸前，一種典型的防護姿勢，因為兩手在胸前等于是筑了一道籬笆，等于表達一種拒絕或否決的情緒。這種動作給人的印象既不自信又不友善。

（3）手勢是員工在交談中無意識的一些動作，其中潛藏著一些重要的信息。管理者可以結合當時的語境思考手勢背后的原因，了解員工真實想法。

每個人都有自我安慰區(qū)，女性的自我安慰區(qū)是心口，男性的自我安慰區(qū)是脖子。面試中，候選人如果對面試官說；“我去年獨立完成800K訂單，前年能完成600K，在公司業(yè)績還算不錯?！迸c此同時，他用手摸摸脖子（或者摸鼻子、抓癢）這就說明他的談話內容很有可能有水分。這時，作為驗證你可以讓候選人用倒敘的方式，依次把訂單的詳情介紹給你，在這個過程中可辨真?zhèn)巍?/p>

4、社交距離

（1）親密距離是指兩人之間的距離小于45厘米，這一般是親人、愛人之間的距離；如果兩人的空間距離在46-120厘米，即伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方身體，這個距離適合討論個人問題，朋友之間的交談多采用這一距離；如果在120- 360厘米的范圍內，那就是典型的社交距離了，一般工作場合多使用這個距離；360厘米以上是公共距離，一般用于商務活動或者公眾演講。

（2）兩個人說話時，其中一方身體忽然向后仰，這就說明他不同意你的觀點，你會發(fā)現(xiàn)他的敷衍。身體的距離代表心理的距離，身體離得越遠，兩個人的心理距離也就越遠。

肢體語言是我們原始祖先最早使用的交流方式，隨著人際交往的發(fā)展，又有了表達特定意思的口語和記錄事件的書面語言。和員工談話，將肢體語言和口語相結合，正所謂“觀其行而知其心”通過對肢體語言的解讀，管理者對員工的真實想法就會有一個更加準確的認識，更有助于管理者的傾聽。