1.只觀察，不評論。
觀察是客觀描述看到的事物，評判是非得嘴賤給對方一個評價。日常溝通中，評判可比觀察多多了，因為我們大腦習慣看到現象就立即分類和下判斷。
假如你的朋友向你抱怨，說自己工資月月光，窮得很，你笑她說，誰讓你自己花錢總是沒有節制，大手大腳。就算你是為她好，可對方聽著卻很刺耳。
換個說法，只說事實——我發現你最近花了幾千塊買衣服，對方會開始反思自己的消費，你點出了關鍵，人家也沒覺得受批評，丟面子，友情小船也不會說翻就翻。
同理，同事不配合你的工作，你也別直接去批評對方，你可以問問他，你最近給他發了三封工作郵件，都沒收到回復，是什么情況。討論熱點事件也沒必要和人爭執，說出你反對的名人干過什么具體的事就行，要知道，事實永遠勝于雄辯。
如果你經常使用 “從不”、“總是”、“經常”、“很少”這些詞，那說明你的評判比觀察多，別合計了，趕緊改。
是的，我們花了兩年學會說話，卻要花上六十年來學會閉嘴。
大多數時候，我們說得越多，彼此的距離卻越遠，矛盾也越多。在溝通中，大多數人總是急于表達自己，一吐為快，卻一點也不懂對方。試想當自己將要說出口的話，自己換做對方，聽了會有什么感想，所以說話之前都應該互換身份的去試理解感受，兩年學說話，一生學閉嘴。懂與不懂，不多說。心亂心靜，慢慢說。若真沒話，就別說。
2.只說感受，不說看法。
說感受就是多表達自己的情緒和情感，聽起來簡單，可大多數人就是做不到，一張嘴就變成了看法，每個人的看法都不一樣，感受卻是相同的。
如果妻子和丈夫說，感覺自己嫁了個木頭。丈夫肯定不高興，要是妻子這樣說，最近你太忙了，我總是一個人，感覺有些孤單和失落，希望你多陪陪我。這樣效果會好很多。
當我們的表達是出于真心，而不是只是經過你的個人大腦。感同身受，就是這個意思，當矛盾或許問題發生后，我們都應該和氣處理，說出自己感受的時候，多提提別人的優點。
3.只請求，不命令。
不知道大家是否還記得，我們3號那天在預備群里的作業，也是說了那個孩子的是，讓“幫手”上升到“助理”。
請求是希望別人能滿足你的需求，是求助。很多人把請求說成了命令，得罪了人，自己還不知道。
比如你覺得辦公室有點悶，和同事說，把窗戶打開一下。對方不答應吧，好像顯得自己很小氣，這點小忙都不幫，答應吧，心里又不太爽。
這時你應該說，哈羅，可以幫我把窗戶打開嗎？用問句，不用陳述句，給對方尊重和拒絕的余地，這才是請求。
請求和命令的分寸很難拿捏，如何避免讓別人覺得我們是在命令呢？
在工作上，我也是常常以請求的語氣，把當天的工作分配給他們，我們領導也曾說過，我們作為管理，應該更加的關心，愛護自己的下屬，主動的去幫助他們。
交往的提前就是尊重他人。
