一、外拓注意事項(xiàng)
1、尋找針對(duì)的目標(biāo)商鋪和客群質(zhì)量。
2、針對(duì)某種行業(yè)先思考如何推薦。
3、在合適的時(shí)間與客戶(hù)打招呼或介紹推薦。
4、一定要保持微笑給客戶(hù)親切感不會(huì)受到拒絕。
5、自信、大方、談吐清晰給客戶(hù)留下好的印象。
二、外拓基本技巧
1、接近客戶(hù)的辦法：
進(jìn)門(mén)(見(jiàn)面)時(shí)說(shuō)：“您好，打擾一下，我是XXXX4S汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的，我們的新款XXX剛上市，性?xún)r(jià)比和評(píng)價(jià)都很高，想給您簡(jiǎn)單介紹下，您看可以么？”客戶(hù)一般都不會(huì)說(shuō)“不”，接下來(lái)我們就要以對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行介紹和詢(xún)問(wèn)他的意向是什么，針對(duì)他所屬的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)推薦我們的車(chē)。或者說(shuō)：“老板(或者先生、小姐)我是XXXX的銷(xiāo)售顧問(wèn)某某，為了進(jìn)一步讓您了解我們公司現(xiàn)在的產(chǎn)品，公司特地派我來(lái)為您這樣有名望的老板服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)能夠耽擱您幾分鐘的時(shí)間嗎？”以此打開(kāi)話題，進(jìn)行拜訪。
2、客戶(hù)反應(yīng)價(jià)格高：
“你們的車(chē)太貴了，人家的車(chē)比你的便宜多了！”客戶(hù)認(rèn)為車(chē)價(jià)格高，很多時(shí)候是因?yàn)闆](méi)有選對(duì)參照物，因?yàn)椤皟r(jià)格高”都是相對(duì)的。先讓客戶(hù)講，看看他之所以認(rèn)為我們的“價(jià)格高”，是在與哪個(gè)品牌的汽車(chē)進(jìn)行比較，如果客戶(hù)拿我們大品牌與小品牌的車(chē)相比，就應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明兩者的價(jià)格是不能相提并論的，因?yàn)槠放频闹群褪袌?chǎng)定位都不一樣。
把本企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)品的各種優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)比較，用數(shù)據(jù)（C-NCAP測(cè)試等）、證書(shū)等直觀的方式，從企業(yè)的狀況和產(chǎn)品的定位、質(zhì)量等方面向客戶(hù)說(shuō)明。告訴客戶(hù)我們的價(jià)格產(chǎn)品背后，有著優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的完善的服務(wù)體系，也是后期使用和維護(hù)的重要保障。
注意：不要蓄意攻擊競(jìng)品：在客戶(hù)面前切忌為了說(shuō)明我方產(chǎn)品好而有意攻擊競(jìng)品，這樣很容易引起客戶(hù)的反感。一定要拿數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)。
對(duì)比技巧：
評(píng)價(jià)競(jìng)品的時(shí)候，先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)后說(shuō)缺點(diǎn)；
評(píng)價(jià)自己的時(shí)候，先說(shuō)缺點(diǎn)后說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。
三、當(dāng)客戶(hù)聲明買(mǎi)不起時(shí)
“我們沒(méi)錢(qián)，買(mǎi)不起你們的車(chē)啊。”
首先要分清客戶(hù)說(shuō)此話的真正目的，然后分別應(yīng)對(duì)。
（1）對(duì)于真沒(méi)錢(qián)的客戶(hù)，我們只能做以宣傳。
（2）對(duì)于假?zèng)]錢(qián)的客戶(hù)，先目測(cè)加旁敲側(cè)擊，估算出其資金實(shí)力和利潤(rùn)；然后為客戶(hù)介紹其它購(gòu)買(mǎi)者的使用(駕駛)感受；最后一定要強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)難得。
四、客戶(hù)如果說(shuō)“我們先看看再說(shuō)吧”
可以說(shuō)：“那好呀，既然看您可以先到我們展廳看一下，這樣您了解的更直觀一些，也知道我對(duì)您說(shuō)的是不是真的，您明天有時(shí)間嗎？好的機(jī)遇是不等人的，您可要把握好呀。”
五、客戶(hù)如果說(shuō)“暫時(shí)不考慮”
可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，以前我們有的客戶(hù)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候也沒(méi)打算買(mǎi)，當(dāng)時(shí)只是說(shuō)在街上見(jiàn)過(guò)，很多人開(kāi)，但是他們真正的試駕了以后就沒(méi)開(kāi)始的那個(gè)想法了。計(jì)劃改不上變化，如果您試駕過(guò)后不是不考慮的話，那么以后您也不全后悔。
六、如何讓客戶(hù)留電話
1、直接索要。在讓客戶(hù)留電話時(shí)，我們要傳遞一個(gè)信息給他就是：我們留電話是為了更好的給客戶(hù)傳遞信息，而不會(huì)去打擾他。
2、利益引誘。送禮品，掃個(gè)二維碼，加一個(gè)微信，也可以嘛！告訴客戶(hù)我們做活動(dòng)、幫他介紹客戶(hù)、建立合作關(guān)系等方面的好處。
3、不要勉強(qiáng)留。如果進(jìn)行了以上幾項(xiàng)方面，客戶(hù)意向還是一點(diǎn)沒(méi)有，那么就不要再索要下去，否則造成客戶(hù)的反感。
