書籍：《重要的事情說三點》

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半吊子的道歉會產生反效果

所謂道歉到底是什么？

道歉有很多解釋，但大多數人都是為了不做出補償和不被懲罰才道歉的。

嘴上說句“對不起”就能被無罪赦免，聽起來非常的“任性”。換句話說，道歉就是道免罪符。

有的時候我們會聽到下面這樣的話，也是因為大家都覺得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了嗎？”

“你以為道歉了就沒事了嗎！”

半吊子的道歉會讓對方更生氣。

3個步驟整合好

那么，我們該怎么道歉呢？

原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。

具體來說，首先為自己的過失道歉。“這次真是對不住了。”用這種基本道歉句型，結合當時的具體情況進行道歉。

然后描述對方收到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。“只知道說‘對不起’，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧？”會這樣為你的態度生氣的人也不在少數。因此，你要以事實為基礎，慎重地進行道歉。例如，下面這樣。

“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失。”

最后再說出出現過失的原因和對應方案。不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現你的誠意。“在產品檢測的時候浪費了時間，我們會盡快改變體制，保證以后不再出現這種情況。”如果出現過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調查的具體情況。

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道歉的意義是什么呢？是承認自己的錯誤，重視對他人帶來的傷害，表達自己的內疚和一定改正的決心的系列行為。其核心推動力是為了維護當前的人際關系，使得自己和對方在事故發生后仍能繼續和諧相處。如果只是抱著逃避他人責備和相應懲罰而進行的“道歉”，并不是真正的道歉，而是懦弱的表現。

道歉的行為雖然常見，但不是每個人都做得好。或許不少朋友都有這樣的體驗：本來不算生氣的，但是對方一個態度敷衍、不痛不癢的道歉反倒是點燃了心中的怒火，我們會不自覺贊同“如果道歉有用，還要警察干嘛”的霸道說法。

怎樣正確進行道歉？《重要的事情說三遍》的作者為了我們提供了工具——3回合道歉法。

第一步，承認自己的過失并表達歉意。首先要讓對方感受到你的態度是不推諉的，結合當時的情況和當事人的情緒靈活運用道歉句，例如“很抱歉我給您添麻煩了”。

第二步，一定要明確指出自己的過失給對方造成的具體損失。這一點是區別真心和假意的關鍵，只有告訴對方我知道你哪里受到了損失，對方才會覺得自己和自己的需求被重視。例如“數據出錯，導致您被您的上司斥責了”。

第三步，道出過失原因，并提出解決方案。說出原因和解決方案，進一步表現自己是真心而非假意，說明自己對過失有深刻的反思并試圖補救。例如“因為我沒有及時聯系專家，最后導致客戶投訴，給公司帶來了損失，真的很抱歉。我已經聯系了另外兩位著名專家出席下周的活動，希望可以有所挽回。”

一個完整的3回合道歉：“鄭老師，很抱歉這次我給您添麻煩了（第一步表達歉意），由于我的數據沒有仔細檢查（第三步過失原因），導致您被上司斥責，讓您為我背了黑鍋（第二步具體損失）。不過我昨晚已經重新更新了數據，反復檢查比對確認過了，可以保證準確，數據表格已經發到了您郵箱，請您查收（第三步解決方案）。”

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剛工作的時候我犯過一次錯誤。經理為了鍛煉我就讓我負責調整銷售部的指標數據，他簡單交代了調整的原理后，我就開始了操作。先做出一個函數，把指標數據代入計算，之后逐個檢查，把異常指標數據單獨分析手工調整。加班做了三天之后，我的腦袋已經暈了，也沒顧得上檢查，截止時間之前提交了表格給經理。

經理可能沒有留意，直接把表格發給了IT，后者直接導入正式系統。指標生成了，銷售人員的績效數據也生成了。

結果，沒過兩天，就有銷售的同事沖過來對著我的經理怒吼：“誰調整的指標？我的單位是特殊單位，之前有備注的啊！你知道我這個月薪水被扣了多少嗎？！”

發生了這樣的事情，我內心深深地自責，思考了之后我走到了經理的辦公桌前。

“經理，這次的事情是我錯了，給您添麻煩了，很對不起（第一步）。因為我不熟悉業務情況，有疑問沒有及時與您溝通（第三步）導致了數據出錯，您被業務員和總監指責，影響了您的工作（第二步）。我已經向震哥要了特殊情況備案表，比對著把所有單位數據調整了，還要麻煩您審閱下，看看是否妥當了。另外我已經寫了檢討，我向總監承認了是我的錯誤（第三步）。”

后來事情得到了解決，經理沒有再責怪我，后面也放心把更多的工作交給我，上下級關系處得十分愉快。

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跟他人真誠道歉是為了獲得和諧穩定的人際關系，向自己道歉是為了撫慰自己的“內在小孩”，獲得持續動力。

目標：每周一次嘗試跟自己做真誠的道歉，熟練掌握3回合道歉法。

行動：

1、標準化自我道歉句式：

第一句：深寒，這周真的對不起。

第二句：這周我因為臭美去染頭發回來被媽媽訓斥了一頓，我很生氣，生你的氣，氣到夜里胃疼。

第三句：我在媽媽面前缺乏自信，我期待她的承認，所以我只能向你撒氣。今晚我要向媽媽申訴，我要說：我自己的事情我自己可以做主，請你相信我，不要再批評我。

2、結束后問問自己，這樣的道歉我接受么？

3、將提問內容與結果寫成每周心情日記。

監督和檢驗：每周心情日記，內心獲得療愈，跟自己較勁的幾率變少。以時間為橫坐標，不安指數為縱坐標，以曲線圖繪制出一個月的變化，體現為不安指數呈下降趨勢。

以上！