291976-陳國艷《2017-05-05》

【連續第83天總結】

A、目標完成情況

1、抄寫概念一遍完成100%

2、背誦人情12A200字完成100%

3、聽稻盛和夫之拯救日航五遍完成100%

B、具體情況總結

一、今日學到了什么

1、稻盛和夫創建京瓷的時候，做了詳細的目標規劃，并向這個目標前進，直至成功。這個就是目標細分的運用。

2、稻盛和夫沒有干過航空業，對航空業不熟悉，挽救日航能不能成功還是一說，但是最后讓日航發生了翻天覆地的變化，說明他的哲學思想和經營管理理念適合于每個行業。

就像老大的三大思維模式一樣，學好三大，就打穩了自身的根基，不論樹葉伸向何方，一樣會枝葉繁茂。主要是自身的蛻變，有“萬能武器”在手，還有什么困難可以阻擋我們呢？

3、稻盛和夫的思維模式

第一、找到日航衰敗的本質原因

通過大量的市調，他找到了日航衰敗的最主要原因：員工思想渙散，管理層官僚作風。這些東西的本質就是缺乏敬天愛人的思想，使整個團隊沒有真正的活力。

這個原因他是怎么找到的呢？

我覺得肯定是他在自己自身知識的基礎上對這個市調的結果作出的判斷。

同樣的市調，由于人的理解層次不同，分析的結果也不盡相同，所以現在最緊迫的就是提高自身修為，以便更好的看見食物的本質。

第二、灌輸自己的經營哲學

對干部反復講；對員工每個月宣講。這樣從上到下思想高度統一。這就是把一件事做透的銷售動作吧。

學手冊，送鼓勵，員工開始反思，開始為消費者著想了，每一個員工的一點努力匯集起來，就能形成強大的力量，讓消費者看到了不一樣的日航。

這些服務動作上下是非常統一的，因為他們的思想是一致的，表現出來的服務動作也是統一的，這樣不至于給消費者造成錯覺。

像我們單位的服務，在每個科室，由于個人原因，總是讓患者覺得這個人好，那個人不好，而不是那種統一的標準表現出來的好，這就沒有了戰斗力，讓患者覺得，服務好不好都是偶然現象，沒有品牌形象。

二、對于敬天愛人的進行提問

1、敬天愛人的本質？

2、敬天愛人的原則？如何把控？

3、敬天愛人的表現？

4、敬天愛人實施方式？

5、如何跟員工灌輸敬天愛人？

6、如何制定實施計劃？

7、敬天愛人有沒有標準？如果有，是怎樣的？可以量化嗎？

8、實施過程中會有什么問題？

9、實施的流程是怎樣的？

10、實施時有沒有可用的工具？

11、實施的人員怎么選擇？

12、如何選擇實施的范圍？

13、實施敬天愛人時，自身的優勢？

14、自身的劣勢？

15、有什么可以借力的？

16、消費者可以用來借力嗎？

17、目標細分可以應用嗎？

18、單點爆破可應用嗎？

19、可以應用講故事嗎？如果可以，怎么講？

20、可以借鑒別人來講故事嗎？

21、可以通過講領導來樹立思想嗎？

22、如何讓員工先體驗？

23、如何讓員工感悟？

24、如何讓員工執行？

25、員工的需求是什么？最主要需求？

26、員工對敬天愛人的認識？

27、員工對經營現狀的認識？

28、競品的優勢？

29、競品的劣勢？

30、競品存在的最大問題？

31、有沒有可以借鑒的？

32、消費者喜好是什么？

33、消費者的消費習慣？

34、消費者的需求是什么？

35、怎樣在服務前中后實施敬天愛人？

36、人情做透怎么做？

37、可以用利益驅動嗎？怎樣實行？

38、增值服務怎么做？

39、市調怎么做？

40、經營存在的最大問題是什么？

三、學以致用

敬天愛人只有在716團隊中體會到了，從工作到現在，沒有太大的感覺。

工作中，有的只是否定和打壓，沒有什么激勵，這也是自己不懂得怎樣才能實現自己的價值所致。自身能力不足，無法從基層的干活狀態脫離出來，只有學沒有思考，所以從本質上來說都是沒有提高的。

從內向外找原因就比較容易改變，就像稻盛和夫找日航衰敗的本質一樣，其實不是外界問題，而是人的問題。

以后找問題原因，先從自身找，然后改正，進步會比較大。

就像上次選護士長，很多技術不如我的人都升上去了，當時很沮喪。找找失敗的原因，一是自身沒有強烈的愿望，二是沒有拼勁全力去做人情（找關系），三是沒有震撼人心的業績。

經過學習這段時間，明白了一件事的成功一定是把這件事做透，不行動就沒有結果，沒有思想就沒有行動，改變從根上開始才是正道。

C、明日目標

1、抄寫概念一遍

2、背誦12A200字

3、聽老大答疑