2017年2月25日，公司一紙調令，我從客服部經理轉型產品部經理。客服經理的崗位已經做了8年，一切了如指掌，對個人而言沒有太多的挑戰。

有人會問？兩個崗位的差異挺大的，為什么會有機會轉型產品經理？原因很簡單，原來的產品經理跳槽了，公司中層沒有合適的人選，而我作為可造之材，臨危受命。O(∩_∩)O哈哈~，其實我也想有點改變，做點更貼近公司核心的工作內容。每個公司都會強調客服部的重要性，但是客服部的重要性多體現在公司業務蓬勃發展的上升期，在公司初創期、平穩期、轉型期，客服部還都只能作為一個邊緣部門，做得好是錦上添花，做不好也不會影響大局。

作為8年的客服管理者，我覺得客服更多的是做好公司內部支撐和用戶服務，對公司的發展方向影響不大。

調令下發的第三天，也就是2月28日，我第一天到產品部上班。

第一天感覺不好，陌生的工作環境，陌生的同事，感覺在別人家做客的感覺，第一天就是熟悉辦公環境和布置工位。

公司目前的產品方向基本確定，但是一些遺留工作需要排期。“我的學校”、“積分商城”、“家長版改版”……有很多產品的工作內容需要排期。而我只是一個小白啊，對產品的工作一無所知。公司領導找我談話，讓我盡快進入角色，技術部的研發工作也在等著產品的排期，壓力大的啊，有一次實在是忍受不了技術部老大的每日教誨，還去領導那哭訴了一回。現在想想真是汗顏。

經過三個月的工作梳理，我對產品的人和事基本掌握。

我暫時還沒有學axtrue，文案寫作水平一般，也沒有公眾號的編輯能力及利用凡科這些第三方工具的能力，但是我是有過領導經驗的人啊，很快我就發現了目前部門存在的問題。在內容運營、活動運營、數據分析、產品經理這些崗位上，提出一些改進建議和協作流程梳理。

制定了DAU和MAU的指標和考核方案，這個方案真是做到頭大，基礎數據、目標預測、考核和激勵方式，整整改了三版，終于確定了一個相對合理的版本。期間無數次質疑自己，覺得無助，抱怨領導應該在分工時應該讓擅長的人做擅長的事。

長舒一口氣，好在現在都過來了~~

我為什么報名這個產品經理90天實戰班？是因為我想快速了解產品經理的職責范圍。因為在三個月的工作中，遇到了非常多的困惑。最大的困惑是，在跟技術配合的過程中，出現問題，都是自己的錯，都是自己不夠專業。

技術沒有按照需求做開發，是因為需求沒有寫清楚，責怪自己，自己能達到100%準確全面么？

在開發過程中遇到一些技術無法按照原型需求實現的地方，簡單來說就是不好實現的需求，技術就會要求改需求，否則就會無限期延長工期。你問具體會延長多長時間，技術又會回，只有看到了具體的需求和實現方式才能評估，現在啥都沒有沒辦法評估工期。

技術要求PRD務必詳實，盡量減少過程中的溝通。技術在開發過程中遇到問題，很少主動跟產品經理溝通，往往按照自己的理解去做，等到測試的時候，產品才發現與原型有出入，這個時候再讓技術改，成本就很大了。一些小的問題，能忍也就忍了。

有時候，一些實現形式，產品經理可以跟研發說要做成什么樣，也能給出參照物。但是研發會說，PRD寫成什么樣，技術就做成什么樣。產品經理沒辦法描述的功能，技術就沒辦法做。最終產品經理就會按照自己能想到的實現形式來描述，但是這個實現形式已經不是最佳的方案。

好了，暫時先不吐槽了。說說開學典禮的感受和收獲。

報名這個產品經理課程的小伙伴來自祖國各地，北京、上海、深圳居多。我這個小地方的只有我一個。開課前會有小組組隊，一開始擔心沒人愿意接納自己，主動跟班主任eva溝通，隨機分配。eva鼓勵自己主動去交流，想想也是。所以就在群里瞎聊了一次，結果給組員們普及了一下我們這個小地方，因為他們對我們這個城市的印象還停留在騎馬、吃肉、喝酒這個層面上，足以證明我們這個三線城市的落后。

一開始加入了一個小組，結果因為松散，小組成員又各自去組建小組。輾轉幾次才加入了現在的小組，加入小組還有個投票篩選的過程，大家自我介紹，然后組員互投，好在之前在小組里說過幾句話，有點人氣，否則差一點就被淘汰了。我的天，我加入的這個組織都是90后，我都不敢告訴她們我的真實年齡，作為一個老大姐，還是一個小白，我真是尷尬無比，我一定要好好學習，跟上這些小朋友的腳步。我們這個組長啊，真是夠可以的，還發起了打卡的活動，每天讀書一小時，每天健身一小時，我在他們這個年齡的時候，我還天天看韓劇呢。現在的90后真是不得了。

今日收獲：（吳季丹）

一、產品經理的責任和分工

1、團隊利益

產品大腦，技術心臟，運營手腳。作為leader、partner要以團隊利益為重。

2、ownership

做好自己（owner），明白你的意義（ownership），承擔你的責任（teamwork）

管理好自己才有資格去管理別人。要做一個靠譜的產品經理，有一定的人格魅力，才能讓團隊成員信賴。

二、用什么形態去做產品人

1、平常心——心態

推心置腹（用心去想用戶的訴求），己所不欲，勿施于人（自己覺得不好的東西，不能讓其他人用）

2、匠心——能力

望聞問切

看一看，用一用，問一問，自己動手給個方案。看到不好的體驗或問題之后，自己試著用一下，看看邏輯如何，不懂的地方問一問，把看到的問題跟他人進行交流，并給出更好的解決方案。如果只是提問題，不給解決方案這種是不好的。因為自己去做也未必如他人做得好，不要做只提問題的人。

淺嘗輒止，何為匠心

需要去挖掘需求，不能覺得差不多就行了。

三、如何判斷產品經理是否靠譜（解決了一個疑惑）

PRD的正確率可以從70%提升到75%或者更高，但是不可能達到100%.

80%---85%已經非常不錯，專業能力只能不斷提升，要接受不完美。沒有缺陷本身就是不完美的。

產品經理的prd會有邏輯漏洞，文檔沒有描述清楚的地方，流程缺失的地方。技術研發會存在bug，運營方案會存在漏洞，但是這些都可以依靠團隊的力量來互補，比如在需求分析的時候，技術或測試會從各自的角度提出意見，交互、視覺設計師也會有相應的補充，15%的不完美可以用團隊的力量來互補完善。