很多時候，和別人溝通后，結果總是不盡如人意，很是郁悶為什么自己說了半天，費盡唇舌，達到的效果卻差強人意，雖不至于南轅北轍，可能也會大相徑庭。

今天，看到一篇關于溝通的文章，里面提出了“溝通漏斗”這一說法：

你心里想的100%；

你嘴上說的80%；

別人聽到的60%；

別人聽懂的40%；

別人行動的20%。

原來，在溝通過程中，如果沒有每個環節中的干預，最后你想講給別人的，到別人那里，真的會只剩下很少的部分。

那么怎么防止漏掉這一個個的20%呢？

1、第一個漏掉的20%（從你心中所想到你嘴上所說）

文中分析原因是：沒記住重點；不好意思講；

對策：寫下要點或者請別人代講。

我：請別人代講不好實現，所以，自己心中想好說什么后，最好有一個講稿或者要點記錄。否則，自己可能就會忘掉一些內容

2、第二個漏掉的20%（從你嘴上說的到別人聽到的）

文中分析原因：一、你自己在講話時有干擾；二、他人在聽話時有干擾；三、沒有筆記。

對策：一、避免干擾；二、記筆記。

我：除了這兩點，聽講者的內心需要程度也非常重要。如果聽講者認為這些內容很重要，他自身就會非常專注地聽講，排除一些思想上的走神；

3、第三個漏掉的20%（別人聽到的到別人聽懂的）

文中分析原因：不懂裝懂。

對策一、質問；二、問他有沒有其他想法。

我：“質問”沒弄明白，不知道是不是寫錯了，感覺應該是“追問”。

聽講者“不懂裝懂”，很有可能是怕提問后顯得自己很無知，或者怕被講話者批評不專心，面子上不好看。這就要求講話者不要高高在上，要平易近人，和藹可親，耐心回答提問者的每一個問題。這樣，才能讓有不懂者有交流的愿望。

另外，也可能聽講者思想懶惰，不想在這個問題上耽誤時間。

4、第四個漏掉的20%（別人聽懂的到別人行動的）

文中分析原因：一、沒有辦法；二、缺少監督。

對策：實行考核或者檢查制度。

除了這些，我覺得有些補充可以減少溝通漏斗。

1、注意溝通的時間。當溝通時間過長，溝通者已經疲憊時，自然效率降低。有些老師在上午最后一節課壓堂幾分鐘，講重要的幾句話，殊不知這時學生饑腸轆轆，心思早就飛到了食堂，溝通漏斗早就大開了，丟的不止20%吧！

2、要多從聽講者的角度考慮，使自己的講解內容是他們感興趣的，講解方式風趣幽默些，提高聽講者的興趣。

3、適當懲罰。適當懲戒，可以加深對某些內容的印象。這個就不必說了。

最后，只要是重要的內容，還應該反復溝通，多次復現，這樣才能形成長時記憶，避免溝通中的遺漏。一個重要的規定，有的人聽而不聞，多說幾遍，反復強調，可能也就記住了。