剛參加工作的時(shí)候，作為一個(gè)程序員就是需求人員和領(lǐng)導(dǎo)讓做啥就做啥，很多時(shí)候有問(wèn)題都拋給需求人員，如果做軟件開(kāi)發(fā)，你一定聽(tīng)過(guò)類似的話“需求讓我這么做的呀”，“需求文檔就這么寫(xiě)的呀”，“沒(méi)有需求我干不了活”......那時(shí)候也沒(méi)人管沒(méi)人教，只能靠自己的摸索成長(zhǎng)一路走來(lái)，先說(shuō)一個(gè)很簡(jiǎn)單，但是缺非常有用的東西，對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)你一定要弄明白的：客戶與用戶。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，用戶就是使用你產(chǎn)品的人，客戶就是購(gòu)買你產(chǎn)品的人，有的時(shí)候客戶和用戶就是同一個(gè)人（不一定是人，也可能是個(gè)組織，也可能是多人），也有可能不是同一個(gè)人。

舉個(gè)例子，過(guò)年了，你買幾盒腦白金送給你老丈人，你花錢買，你就是客戶，最終是你老丈人喝腦白金，你老丈人就是用戶。

那我們是要滿足客戶呢，還是滿足用戶？大部分情況下是要優(yōu)先滿足客戶的，畢竟他是決定是否成交的，是否花錢的。舉個(gè)例子，公司領(lǐng)導(dǎo)要買一個(gè)郵件系統(tǒng)，他是客戶，而實(shí)際使用的人是公司員工，他們是用戶，你是要滿足領(lǐng)導(dǎo)還是員工呢，肯定是領(lǐng)導(dǎo)呀，員工需求很簡(jiǎn)單，快速發(fā)送，容量大就行了。領(lǐng)導(dǎo)要求肯定不止這一點(diǎn)，比如要能加密，要能備份，甚至可能要有權(quán)限系統(tǒng)，能夠監(jiān)控員工郵件往來(lái)。你不滿足領(lǐng)導(dǎo)要求就沒(méi)有錢，所以要先滿足決策者，大部分時(shí)候是客戶，而不是用戶。

還以腦白金為例，掏錢的是客戶，只要搞定客戶就行了，所以腦白金的廣告從來(lái)沒(méi)有說(shuō)效果好，健康什么的，而是反復(fù)的提送禮只送腦白金，就是送禮用的，送禮好看，所以這么多年從來(lái)沒(méi)衰退過(guò)。

不過(guò)很多時(shí)候客戶和用戶也是相互影響的，說(shuō)說(shuō)我們實(shí)際的例子，我們是做法檢行業(yè)信息化的，比如要給法院做一套辦案系統(tǒng)，法院里一般負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的是技術(shù)處，所以有業(yè)務(wù)庭式提需求，比如民庭、刑庭的人提需求，技術(shù)處組織招投標(biāo)，最終技術(shù)處花錢買軟件，此時(shí)技術(shù)處就是客戶，花錢買東西的人，而民庭、刑庭的法官就是具體的用戶，是真正使用系統(tǒng)的人。

過(guò)去，一般都是技術(shù)處和我們對(duì)接，所有需求都是技術(shù)處提的，技術(shù)處要怎么干就怎么干，畢竟客戶花錢了嘛，只要搞定技術(shù)處，軟件再難用也沒(méi)事（很多需求都是領(lǐng)導(dǎo)為了監(jiān)管下級(jí)提的，滿足領(lǐng)導(dǎo)，下面人自然不易用），也就是搞定客戶，客戶滿意給錢就行，用戶用的好不好影響不大，甚至很多地方客戶買了不用，都沒(méi)有用戶。

現(xiàn)在，隨著信息化越來(lái)越快，很多歲數(shù)大的人也普遍接受電腦了，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展很快，對(duì)傳統(tǒng)軟件影響也很大，對(duì)易用性，交互性等提了很大要求，社會(huì)也更加開(kāi)發(fā)透明了。此時(shí)技術(shù)處買了軟件，大量的法官說(shuō)不好用，技術(shù)處也會(huì)認(rèn)為軟件不好，也就是用戶能夠影響客戶，我們只搞定客戶的方法不適用了，也必須滿足一部分用戶需求。就像腦白金一樣，你老丈人喝完后沒(méi)任何效果也就算了，如果特別難喝，甚至有副作用，你覺(jué)得用戶下次還會(huì)買嗎？

未來(lái)，用戶和客戶還會(huì)長(zhǎng)期存在，但是大量的行業(yè)這兩個(gè)覺(jué)得正在合并，用戶的地位也越來(lái)越高了，用戶對(duì)客戶的影響也越來(lái)越大了。不同行業(yè)之間也是不同的，比如互聯(lián)網(wǎng)，客戶和用戶很多時(shí)候是一個(gè)人，那產(chǎn)品理念和方向和我們的就是天壤之別，還有很多行業(yè)在努力把客戶變成用戶等等。

總結(jié)一下，我們要把關(guān)注點(diǎn)放到客戶身上，但也不能忽略用戶，或者也可以說(shuō)只關(guān)注客戶，但是客戶身上有一個(gè)關(guān)鍵因素就是用戶對(duì)他的影響，不知道你明白了沒(méi)有。