? ? ? 一個30多歲的顧客，帶著眼鏡，微胖，個子1.6左右。我過去店鋪的時候她正靠在銷售臺上看書，我過去打招呼，詢問她事情的經過。她合上書本，一臉平靜的說，剛剛我在試衣服，那個店員說女人生了孩子有肚腩很正常，這件衣服很遮肚腩。我還沒結婚沒生過孩子呢，她怎么能這么說一個黃花大閨女，不是破壞我的名聲嗎？全程語氣平和。以我的經驗，讓店員或者店鋪負責人誠懇道歉就好了，于是我忍住笑跟那個顧客說，我先替店員道歉，是她不對，我也會告訴她我們以后會多多增加商場店員服務禮貌的培訓，對方一臉笑意，道歉有用嗎？破壞了我的名聲道歉有用嗎？我問她，關于這件事，店員是有錯在先，關于這件事的處理方法您有什么好的建議呢？肯定要賠償精神損失費的，這個年頭道歉有什么用。顧客一如既往的平靜還翻了翻隨時攜帶的書籍。我倒吸了一口氣，又是一個難纏的奇葩顧客。

? ? 我和她講了一大推大道理，我們像博弈一樣，她也和我講了一大堆文縐縐的大道理。最后，我的實在忍不住了，就建議她報警或者通過法律途徑解決，女顧客說這種事兒報警，警察肯定不管，除非是大家斗毆警察才會管的。我一聽，挺有經驗的嘛。我就笑了笑，大姐，其實這也不是什么大事兒，讓店員道個歉算啦。她要求見我領導，于是我把她帶到辦公室，叫了店鋪的店長過來，道歉，依舊要求要精神損失費，我讓店長回去，然后給那個顧客倒了杯水就忙自己的工作去了。她就在我們辦公室的沙發上又打開了她的書在看，氣定神閑。過程中，我的同事都在用眼神兒問我，怎么回事兒，于是我就把同樣的話說了幾十遍。大概做了半個小時左右，她站起來問我，你幾點下班，我說我一直都會在這里。她問，這個問題你是不打算解決嗎？語氣依舊溫柔平和，又帶著一種溫柔的質疑。我很堅決又禮貌的說，抱歉女士，您的問題我這邊沒辦法解決，如果您選擇報警或者通過法律途徑，我司定會全力配合您。顧客說，那我去店鋪鬧事砸東西，影響生意了。語氣構不成絲毫威脅。我說，如果有影響商場秩序，我們這邊會選擇報警，她試探著走了，像是在自認為我會攔著她再說一通好話，我轉身用對講機通知了商管同事如果她鬧事就報警之類的，就繼續我的工作，我以為她不會回來了，大概5分鐘后，我一抬頭又看見她在辦公室門口，我走過去，她又問了一次，這件事你確定不管，我當時確實忍耐度為零，但身為商場管理人員，確實還是需要控制自己的。我說，不是我不管，是我這邊沒辦法做主給您您要求的賠償，只有建議您報警或者法律途徑解決。然后她真的走了，我長舒一口氣。這次不要回來了。

? ? ? ? 我以為事情就這樣結束了，過了一會兒商管的經理過來，問我要不要一起去店鋪看看，萬一鬧事兒呢，我也坐不住了，于是我們一起過去，走到她投訴的店鋪周圍并沒有發現人，還以為她人走了，只是嚇我說要過來鬧事兒。剛要走，就看見她人慢悠悠的走過來，并沒有要砸場子的架勢，商管的經理和她又像我跟她博弈一樣，博了一輪，有說有笑的，最后的結果是平局，顧客依舊要賠錢，但是她離開了商鋪，放話她就在附近可以經常過來鬧事，笑著說的 。我在旁邊聽著又可笑又可怕。商管經理倒是清醒，專門安排了一個商管和一個巡邏隊的在商鋪周圍守著，但是直到下班都沒有收到她再回來的消息。

? ? ? ?聽著挺浪費時間的吧，如果不是做商場管理的工作，我永遠都不會接觸這一類的事情這一類的人，但是恰恰遇到了，后面想想挺有意思的，這個世界上，竟然有這樣一類人以這樣的方式活著。