剛在網絡上瀏覽信息時看到了這道題
一家世界著名的大酒店招聘經理,前來應聘的人非常多,老板想考考他們:“有一天當你走進客人的房間,發現一女客正在裸浴。你應該怎么辦 ?” 眾人都舉手搶著回答,有的說“對不起,小 姐,我不是故意的。”有的說“小姐,我什么都沒有看見。” 老板聽后不停的搖頭。 這個時候一個帥氣的小伙子說了一句話,當場被錄用了。 親愛的朋友,你知道他說了什么嗎?
然后后面還很腦殘的加了句:
這道題不簡單,100個人有99個人算錯,想知道答案么?快快搜索微信XX關注獲取答案
看著這么低級的誘惑,于是我果斷轉身就百度了一下找到了答案
答案:這個帥氣的小伙子說:對不起,先生!
答案剖析:這個回答是抓住了客人的心理,客人明明是個女的,而經理卻說:先生;客人心里會怎么想?肯定是認為這個經理沒有看清她,所以內心是有竊喜的,保住了面子;酒店老總要的就是能抓住用戶心理的人,那樣才會做好業績,與用戶溝通美好;
我這么快就把答案給出來了,是因為我忍不住從題目到答案都想要吐槽一下。
首先,你們確定世界知名大酒店的問題與答案是如此的嗎?
先看看原題目吧:
有一天當你走進客人的房間,發現一女客正在裸浴。你應該怎么辦 ?
我去,你怎么就走進客人的房間了?
客人沒關門就在洗澡呵?
即使門沒關,你不敲門就走進去了?
還是你敲門沒人回應,然后你就走進去了?
難道人家酒店竟然全是招的這種員工!!!這樣問題會是人家世界知名大酒店提出的?
好,先不管這里。
再看答案:
這個帥氣的小伙子說:對不起,先生!
我想說你進去后有兩種情況:
一種可能,你進去后看到了人家,但人家女客戶沒注意到你(假使是你確實敲門了沒人應,然后你進入房間)。這里你直接原路退出去就好了,順帶幫人家關上門。你還廢話那么多干嘛,非要人家注意到你嗎?
另一種可能,人家恰巧也注意到你了,這里按給出的答案就要求你確實有很快的反應能力,你能迅速掃一眼發現是什么情況,然后馬上低頭看地,嘴里說到:“對不起,先生。”
請想象具體的你身臨其境的那個場景,其實無論你看沒看到對方是男是女,你都應該低頭不看,嘴里說:對不起,先生。
如果,對方是男的,你這樣無可厚非。
如果是女的,前面已經找茬了,未經允許進入人家房間已經是犯錯了。而且現在人家女客戶也已經發現你了,所以,你在她的注視下做出那番動作并說出“對不起,先生。”并邊道歉解釋,邊快速轉身退出去帶上門。這樣也無需女客戶發聲說話,避免尷尬露餡。
這樣至少女客戶在慌亂中認為你是沒有發現什么,因而也能夠快速安定下來…
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無論是在什么服務行業,有些原則是通用的,看到問題的人從來都未設身處地去考慮過,這就是我們的習慣性思維嗎?這很明顯也不是智商題,如果這是一個服務業的招聘題,他考察的是什么?
而且看到題目的我們,無論是否從事這一行業,即使在生活中處事我們也都應該有意識培養這樣的習慣吧。
(初稿)