文/韓大爺?shù)碾s貨鋪
1.
曾聽過這樣一則小故事：很久以前，某地存在兩個水火不容的部落，經(jīng)常打得不可開交，且積累起了世仇，祖祖輩輩相恨相殺。
如果你有機(jī)會，去隨便揪出某個部落的戰(zhàn)士，問：你為啥這么狠對方嘞？
那么得到的答案多半會是：哼，看他們就不順眼，你不清楚他們有多氣人，不說了我要上戰(zhàn)場了！
就這樣，兩方血肉橫飛地交戰(zhàn)多年。
有這么一天，來了一位外族人，他不從屬于任何一個部落，且崇尚和平，來了沒幾天，三下五除二，就將兩個部落的矛盾統(tǒng)統(tǒng)化解。
你一定好奇：這位外族人是用了什么洗腦術(shù)嗎？
不，他的方法很簡單，那就是：以中間人的身份，分別約出兩個部落最德高望重，且最能聽明白話，同時又能說明白話的人，找個地方坐下來，談一談。
這個部落派出甲，那個部落派出乙。
甲乙一見面就恨不得將對方吃了。
外族人重申規(guī)則：不許說氣話，不許帶情緒，不許談?wù)搩r值判斷與意見，只許交待事實與信息，盡可能少帶觀點(diǎn)。
2.
接下來，外族人問甲：對方讓你們不滿意的地方在哪里？請清晰具體地列出彼此獨(dú)立的十條來，并最好舉例說明。對方在哪些方面侵犯了你們的權(quán)益？你們希望獲得的是什么？為此你方愿意交付出什么，作為籌碼？
然后，同樣的問題，再問一遍乙。
甲乙分別長篇大論一通，當(dāng)然越聊越憋氣，又要打架了。
外族人對他們說：別急，今天不是叫你們做決定，你們倆來的任務(wù)只是了解，然后記住，記住以后，回去向自己部落的人，轉(zhuǎn)達(dá)全部信息。
二人分別照做，將大量的信息與事實帶了回去，并召開大會轉(zhuǎn)達(dá)給每一個人。
結(jié)果兩個部落里幾乎同時響起了這樣的感嘆：啊原來對方要的是這個啊！啊原來對方做那件事不是那個意思啊！啊原來中間有小人作祟?。“≡瓉硇畔鬟_(dá)有失真啊！啊原來我們的根本目標(biāo)是一致的??！啊原來對方有一些我們以前不理解的小風(fēng)俗和小禁忌啊！啊原來我們都一樣，又都不一樣??！
就此，兩個部落相逢一笑泯恩仇，成為了相親相愛的一家人。
3.
這個故事聽起來離我們很遙遠(yuǎn)，然而人與人之間不理解，鬧誤會，甚至上升為明爭暗斗的狀況，每天都在上演。
那么這種棘手的問題怎么解決呢？先找原因。根本問題在于：誰也不理解誰。那做到彼此理解就行了唄。
然而到了這一步你就會發(fā)現(xiàn)，這事說簡單很簡單，說難也太難。
理解基于什么？理解基于了解。
了解基于什么？了解基于信息充分且有營養(yǎng)地交換。
然而不妨回想一下，每當(dāng)矛盾爆發(fā)，個體與個體之間，交換的是什么？不是信息，多半都是情緒與觀點(diǎn)。
比如：
“你怎么能這樣？”
“我就這樣，怎么著?！?/p>
“你再說一遍？”
“我跟你無話可說?！?/p>
“我就沒見過你這么惡心的人?！?/p>
“彼此彼此，我也忍你很久了?！?/p>
接下來請聽題：請在上面的對話中找出清晰具體，有交換價值的有效信息。
你會發(fā)現(xiàn)：幾乎一句沒有。
4.
記得小時候，父母偶爾吵架，疙瘩實在解不開了，爺爺奶奶就讓我去調(diào)解斡旋。
我一個小孩子懂什么呢？然而結(jié)果每每奏效。
長大后回想起來，其實原理很簡單。
正因為我只是個小孩子嘛，什么也不懂，只知道來回傳話，并且在傳達(dá)時只會對事實類的信息記得比較牢，因為它們都比較具體明了嘛。而那些情緒話啊，價值判斷的話啊，太抽象又比較難聽，記不住，記住也不好開口，所以一半被我給傳丟了，另一半轉(zhuǎn)達(dá)時被我一口唾沫咽進(jìn)了肚子里。
于是，對話本來應(yīng)該是這樣：
“你爸這個某某類的人，就是某某類的臭德行，否則也不可能說出那句話讓我生氣。”
“你媽這個人如何如何，這樣一個如何如何的人，注定是人話都聽不懂的?！?/p>
這樣兩句話在傳達(dá)時都變成了：
“爸，我媽說你的某一句話讓她生氣了?！?/p>
“媽，我爸說那句話你沒聽明白?！?/p>
有了這個成功經(jīng)驗，再有讀者朋友問我，怎么改善人際關(guān)系時，我就有了點(diǎn)心得可以分享了：
記住，你隨時都有可能碰到任何一個人，對你說出任何一句你聽著不舒服的話，或做出讓你心里不舒服的事。
在這個時候，發(fā)火之前，你可以嘗試在心里問自己幾個問題。注意，不要執(zhí)著于“他怎么能，或他竟敢這樣說，或這樣做？”
你的問題應(yīng)該是：他為什么要這樣說，他基于哪些原因會這么做？除了“他就是這樣一個惡人，或者他就是針對我”這種萬能答案以外，請務(wù)必再找出一點(diǎn)其他的原因。
可能有人會說：啊那我哪知道他為啥這樣啊？
鼻子下有一張嘴，敢翻臉，還不敢在翻臉前，問一嘴么。
問了，掌握大量信息，想吵再接著吵，也不遲嘛，反倒有理有據(jù)了。
不問，被動的就是自己，而且永遠(yuǎn)用這種方式處理矛盾，那結(jié)果多半是全世界人都會對不起你。
5.
我的姥爺從小就特別疼我，到了什么程度呢？這么說吧，他幾乎就沒用過嚴(yán)肅的態(tài)度稱呼過我的全名。
但是有一次，他生病住院，還做了手術(shù)，術(shù)后我去陪床照顧。
有一個環(huán)節(jié)是必不可少的，那就是將他整個人由平躺的姿態(tài)扶到坐立的姿勢。這雖然很疼，卻是恢復(fù)所必需的。他信得過我，就叫我來扶。
初學(xué)者是很難把握好那股勁的，我用力過猛，姥爺疼得直叫，生平第一次對我怒目圓睜，并用從來沒有過的語氣對我說：你給我，輕點(diǎn)兒！
我微微一笑，并不生氣，連說好噠，下不為例。
是我有多高尚或者性格多完美嗎？
不是的。
那是因為……我也被人這么扶過。我也第一時間發(fā)了火。而當(dāng)時被發(fā)火的母親，沒有生氣，也沒有就此得出“我有一個壞兒子”的結(jié)論。
有過痛苦，就會特別理解別人的痛苦，充分了解信息，比盲目蒼白的喊理解萬歲，要靠譜得多。
6.
記得很久之前，一位外教先生提問了我這樣一個問題，翻譯過來是：為什么說，提升思考的質(zhì)量，能夠帶給人很大的幸福感？
我說：我平時有一點(diǎn)閱讀的習(xí)慣，閱讀也許是提升思考質(zhì)量的方式之一吧。比如，我讀過很多小說，然后我發(fā)現(xiàn)，哇，原來這個世界上，有這么多種形形色色的人，這么多千奇百怪的事。哪怕是同一個人，也會展現(xiàn)出這么多層次的性格面向，會在不同的具體情境下，展現(xiàn)出如此豐富的思想，言語，行為甚至性格。
隨著閱讀與經(jīng)歷的深入，我發(fā)現(xiàn)這是一個如此多彩的世界，人是如此的復(fù)雜，復(fù)雜是中性詞，也就是說，人永遠(yuǎn)是高于他所在某個切面所呈現(xiàn)出的語言與行為的存在，而我們真正了解的東西，真的太少太少了。
知識即美德并非是歧視，而是在深刻地提醒著我們：深入地了解，充分地掌握信息，不僅能夠改善我們在各個領(lǐng)域的人際關(guān)系，與此同時，你眼中的世界與自我，也會比以前，大很多。
End.
