通過便利店公眾號訂購了一盒粽子，回家打開一看兩個肉粽被豆沙和八寶的替代了，拎著粽子回到了便利店。

說明情況，她讓我打客服，我說訂單上沒有客服電話，這時有顧客進來，她借機給那位顧客推銷酸奶走開。我擺弄了會兒手機，沖著她的方向用丹田之氣問道：你們這兒沒有客服電話嗎？打通電話，客服讓我到門店換，恰好在門店，于是換她接，結果客服又讓我先把訂單截圖發回給公號，然后等待專門管公號的人上班審核后再處理，就是今天解決不了的意思。為了兩個粽子不至于拖到明天，于是我要求退貨，由于是微信支付，又費了一些周折后才把錢退給我。

平常是看旅客的臉色，今天讓別人看我的臉色，站到消費者的角度后覺得，大部分的消費者只是要求解決問題，如果他表現得很強硬，那很有可能是因為他怕自己遇到的問題得不到解決。如果當時她給我換兩個粽子，或者積極一點幫我聯系客服，看看我的訂單，核對一下訂單和實物，在不能立即解決的情況下幫我想辦法，我不會一直強硬下去。

所以，想要讓消費者滿意就是要幫助他解決問題，為他考慮。還有一點，活著想不受人白眼是不可能的，因為總會遇到問題，而雙方對待問題的態度和解決問題的能力又總是不對等。

減脂生活第36天。在焦糖餅干面前沒有保持矜持…