學說話的人要先學會什么時候不說。

劉墉的這本書通篇講了大量的生活中的例子，使讀者們能感同身受。我個人收獲最大的是兩點，什么時候不說和說話其實最重要的是觀眾到他人的感受。

先說什么時候不說，不懂或不熟悉的時候不說。當我們想要從彼此不了解對方意愿和水平深淺的人那里獲取信息的時候，為了使我們獲得的信息更真實，首先不要發表自己的想法，多聽，對讓對方表述他們的觀點。因為對方對你的了解一抹黑，我們不反饋，他就不知深淺，只能把自己的真實想法一層層像撥圓蔥樣的展現在你面前。這就好像超聲波探測器，先發個短波，哎喲，沒反饋，沒事，加長波段，直到有反饋為止。機器能力不行，最大波段仍無反饋怎么辦，換機器唄（我得找個比我還了解的人來）。多好，事半功倍！

另外需要集思廣益的時候不定調，集思就是要聽別人的意見，調子定了，方向指了，別人的思維就會被框在這個既定框架里。劉墉舉了一個裝修找設計師的例子，框子定了，別人的貢獻只能浮動在10-20%里面。也就是說最好結果只能比你的水平高20%。

說話一定要顧及別人的感受，壞話緩說，急事慢說，輕話不重說，不說傷人自尊的話等等書中的例子都是在提醒我們要注意對方的感受。

成事不說，遂事不諫，既往不咎。這就是大智慧了。已經完成的事，或者不可被改變的事就不要說（身高，體重，年齡等）。說了不能使情況變好，只能憑空添堵。已經開始做的事情不要提反面意見，既然決定以下，我們再提意見就是擾亂思路，讓當事人懷疑，搖擺。視我們為不理解他們，或更甚者認為我們瞧不起他們。做錯了的事情不追究，官渡之戰曹操打敗袁紹，袁紹營里一搜，找出了大量下屬與袁家的私通書信。這將是審核集團內部忠心的重要資訊，可曹操一紙令牌，全都燒了。袁家已滅，我又急需用人。這一燒，燒掉了多少人的惶恐不安，燒掉了多少人的左顧右盼，燒掉了多少人的離心離德，燒掉了有可能出現的集團內部的血雨腥風，互相殺戮。焚書既往不咎是多么深明大義，你們就乖乖從了我吧。