在荼薇花爛漫競放的季節里，菊城酒廠的DIY工作室香氣襲人。家住小欖的李小姐帶著孩子來到菊城酒廠，正在體驗DIY親子課程，學習荼薇蛋卷、菊花杏仁餅等制作，順道買點心意禮品回家。“以前不了解這類食品的用料和制作過程，就不敢買。”她告訴筆者，自從參加了既有趣又漲知識的親子甜點制作體驗，不僅和孩子增進了感情，對小欖的荼薇文化亦有了更加深入的了解。像李小姐這樣，因為體驗活動而成為荼薇園忠實粉絲的客人，不在少數。
“每個人對產品服務的要求和理解都不同。我們把一部分制作過程交由他們去操作，譬如讓父母和孩子一起制作荼薇蛋卷、菊花杏仁餅，添加自己喜歡的元素，從體驗的過程獲得滿足感，遠遠比店員賣給他們一盒成品更有效果。”中山市菊城酒廠、小欖荼薇園的營銷總監區娟花說。當同行還在為產品打廣告、做宣傳的時候，區娟花已經將目光投向了“體驗式營銷”。
鶯飛二月，小欖荼薇園舉辦了首屆風箏節，家長孩子穿梭于粉色的花海中，放飛夢想；端午佳節，不少游人攜著一家老少，在粽香四溢的日子里與家人一起動手做一頓心意滿滿的龍舟飯；炎炎夏日，潑水節大軍蓄勢待發，準備在園區里掀起一場與清涼為伍的“歡樂潑水節”；夜幕降臨，伴著沁人的荼薇花香，走在美輪美奐的“時光隧道”，在燈光節中邂逅不一樣的羅曼蒂克……一年四季，形式新穎、項目多樣的文化活動接踵而至，園區里熱鬧非凡，不僅吸引了本地游客，同時還有來自世界各地的外籍人士。
是的，消費者變了！
對于消費者來說，他們已不滿足傳統的“提袋式購物”，而是更傾向于體驗式消費和個性化產品。隨著人們收入水平的普遍提高，價格已然不是他們糾結的因素，他們更在乎的是店鋪環境、體驗活動的舒適度、心理訴求的滿足程度。正如宜家將生活的體驗帶進賣場，滿足了顧客對家裝的所有未來幻想，迪士尼把奇幻的動畫世界和電影的虛擬人物融入主題樂園，為孩子開啟了一趟夢幻旅行。這種情景互動式消費，正是網購所無法替代的。
對于商家來說，消費者親身參與產品制造流程、并樂在其中，更能讓消費者快速了解商品特質，感受品牌力量，進而實現由原來的低頻消費嫁接為高頻消費。此外，時下消費者注意力比金魚還要短暫的，這種“通感”體驗比產品更能給消費者留下難忘的記憶。區娟花表示：借助一年一度的荼薇文化節，將消費者帶到菊城酒廠和小欖荼薇園親身體驗感受，讓他們更加了解荼薇花的歷史價值、釀造工藝，以文化、品質等將其內心征服，才是最有力的品牌宣傳方式。
在當前產品井噴式發展的情況下，什么才能成為獨特的賣點？唯有情緒和感受，人人有別。而小欖荼薇園的魅力就在于，它并不是注重“你買了嗎”，而是更加看重“你玩了嗎”。當然，千千萬萬個顧客就會有各種各樣的銷售方法，但究其根本還是要用心服務。根據消費者內心的情感與物質需求，圍繞他們建立一個“體驗磁場”，服務好這一群體，并通過他們的口碑傳播吸引更多的人加入，產品銷售自然水到渠成。這也就是為什么體驗式消費如今能夠大行其道的根本原因。
作者：羅健萍。本文為原創作品，未經許可不得以任何形式轉載。
