? ? 第一章? 兩任導游

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? ? 我和老伴兩人交了999元旅游費，另加景區交通費每人471元，跟隨旅游團，六月二十八日至七月三日，共計五天四個晚上，在湘西的大山深處轉悠了幾天。

? ? 對于我們來說，這是第二次與導游密切接觸，對于導游的工作，使命和任務有了進一步的了解。

? ? 2018年12月中旬，我們參加了一次“大巴三日免費桂林游”，結果購物花了將近一萬元，至今還耿耿于懷。

? ? 這次湘西游，據說是有政府補貼，所以才這么便宜。

? ? 上次是旅行社的導游和桂林本地的導游一起忽悠游客，加上商家那些訓練有素的導購小姐的三寸不爛之舌，讓游客大把的錢流進了商場的保險柜里，有的游客幾乎掏空了錢包，還沾沾自喜的覺得很劃算。老伴的錢包掏空了還不算，回到家又給商家打了2000多元。

? ? 最經不住忽悠的大多是管家、管錢的堂客們。因此這次我和老伴只帶了不到4000元的可用資金，交完旅游費用后也只剩下2000多元。這些錢是否也會花光？我想這要看導游的“功底”有多厚，還要看老伴的“免疫”力有多少了。

? ? 國家有許多的法律法規，有各種標準規定，還有有章可循的管理條例，可在實際應用中經常會出現許多很難講清楚和意想不到的情況。

? ? 導游的定義是什么？按《導游人員管理條例》的概念為：“導游員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。”

? ? 《導游人員管理條例》還規定導游員：

? ? 不得擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目；不得強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動。

? ? 然而，旅游價格太高，好多游客就不會報名，各大旅行社只好推出了許多五花八門的低價甚至免費旅游項目，可旅行社不是慈善機構，是要賺錢的。

? ? 因此他們必須事先做足了功課，把游客一步一步引導到他們設計好的環境中去。

? ? 旅行社與商家其實早已搭成協議，他們互惠互利，商家利用旅行社帶來顧客，旅行社利用商家賺回利潤。

? ? 有游客說：

? ? “無論導游你說破天，我就是不買，看你有什么辦法？”

? ? 事實上，導游的經驗比游客多，因為游客不是天天旅游，導游天天都在和游客打交道，他們經過專門的培訓，最后敗下陣來的只能是游客。

? ? 在導游大部分講解中，從頭至尾都貫穿著一條主線：

? ? 引導游客購物。

? ? 導游當然不敢違反《導游人員管理條例》的規定，不會強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動。

? ? 游客忌諱導游誘導自己購物，導游害怕游客投訴，在這一點上，兩者一開始就站在了對立面。

? ? 只要不明顯的違反政策法規，不違法管理條例，主動權還是掌握在導游手中。

? ? 他們可以利用講解的機會，小心翼翼、并且巧妙的、斷斷續續的將所要推銷的商品夾插在美麗風景、人文地理的解說之中，包括講述歷史故事、當代趣聞等等都可以與推銷商品結合起來。

? ? 他們有一套完整的體系，當然就有一套完整的應對措施。他們首先會讓游客明白：

? ? “天下沒有免費的午餐，你享受了遠高于所付出費用的旅游項目，讓你購物是為了拉動當地經濟的發展，你沒理由不樂意，更不應該耿耿于懷。”

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? ? 29日早上早餐后，我們22位游客就整齊的坐在了大巴上，導游準時站在了導游專座旁，他微胖的身材，黑色的頭發下一對大眼睛轉著圈掃視了一遍游客，圓圓的臉上表現出恰到好處的笑容：

? ? “大家早上好！”他基本標準的普通話里夾著少許的湘西口音。

? ? 接著按照既定程序，做一番自我介紹，先講旅游形成安排和安全知識，然后說了一些曾經發生過的旅游糾紛案例，大多案例都與購物有關，話中對曾經被投訴的導游報以不平和同情，他說：

? ? “旅游公司是要賺錢的，你（指游客）應該想一下，你交了多少錢，交的錢夠付你的旅游費用嗎？”

? ? 在此，導游并沒有告訴我們，這次旅程中，有那些購物環節，話中含義明顯的暗示游客：

? ? ? “天下沒有免費的午餐，你享受了遠高于所付出費用的旅游項目，讓你購物是為了拉動當地經濟的發展，你沒理由不樂意，更不應該耿耿于懷。”

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? ? 導游姓李，要我們叫他小李或者李導，他最喜歡游客稱呼他為李導。他自我介紹時說：

? ? “我是土家族，是我們寨子里第一個考上大學的，去上學的那一天，鄉親們送我走出大山，還送我錢，有三元、兩元的，也有十元、八元的，大家都說，寨子很窮，希望我學出來，為改變家鄉做貢獻。”

? ? 李導說的就像我們在新聞或者電視劇里的看到的一樣。讓我們對他和他貧窮的家鄉報以同情。

? ? 在介紹他的家鄉時，還告訴我們一個故事：

? ? “有一天，國家領導人走訪貧窮的土家族、苗族鄉親的時候，在一個阿婆家，看到老人的舊屋里，還是柴火做飯，點的是煤油燈，仍然過著貧窮的生活，于是在這里提出了’精準扶貧’的扶貧方針。”

? ? 他讓我們知道：“精準扶貧”出自于湘西大山里貧困的土家族、苗族老鄉家中。

? ? 我們22位游客以為這只是李導在給大家介紹當地人文環境，我們都聚精會神的聽著，對他的詳細講解報以熱烈的掌聲。

? ? 李導在介紹湘西的老百姓還生活在貧困中時，巧妙的暗示游客們：“這里需要扶貧，你們來了，順便買些當地的特產回去，也算是為國家精準扶貧戰略作貢獻了。”

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? 28日中午12點多鐘，旅行社派車將我和老伴接到了澧水河邊的藍灣博格（五星級）酒店。

? ? 午飯后，我們倆游覽了附近的烈士公園，然后來到澧水河邊，看著滔滔河水，遠眺周圍各大山脈，其中天門山就在眼前，酒店保安告訴我們，天門山離這里只有三、四公里。

? ? 站在河邊聽著嘩嘩的流水聲，看著遠處云霧繚繞的山脈，誰能想到，這里曾經上演過湘西剿匪的激烈戰場？

? ? 那些曾經在此戰斗過的戰士們可能也想不到，這塊原來的剿匪戰場今天成了世界聞名的國家五星級旅游圣地。

? ? 29日早上的旅游大巴行駛在“茶馬古道”上，向芙蓉古鎮而去。李導風趣的問大家：

? ? “你們知道我們湘西盛產什么嗎？”

? ? 有人說茶葉，有人說“土匪”。

? ? 李導說：

? ? “有人說我們這里盛產土匪，因為有個《湘西剿匪記》，其實這里的土匪主要講的是國民黨殘留下來的兵，剿匪主要是剿他們。本地的土匪大部分只劫官道和商道。”

? ? 他接著說：“我爺爺就是土匪。”然后說他自己的經歷：

? ? “我考上大學以后，白天殺豬宰羊（請客），晚上抱頭痛哭。家里窮啊，要供我讀書，談何容易！我忘不了政府對我的資助，忘不了鄉親們送我到村頭的情景，忘不了那三元、兩元、十元、八元的幫助，忘不了父母的含辛茹苦。于是當我工作掙到錢以后，03年為父母買了一套房子。一年以后，我提出為寨子修一條路，母親高興的對我說：

? ? “應該，應該。”

? ? 于是我把寨子里那條嚴重影響鄉親們出行的路修成了水泥路，算是對鄉親們的一次報答。”

? ? 車廂里爆發了熱烈的掌聲。

? ? 其實李導在這里又給了我們一個暗示：

? “我帶你們去購物，也只是自己感恩政府，感恩鄉親們曾經對我的幫助，為家鄉的發展和建設做一點貢獻而已。”

? ? 李導就這樣巧妙的告訴了游客，他在后面將引導大家進入購物環節的理由。

? ? 他成功了，大部分游客在購物環節中都買了不少商品，心想，我們即買到了自己喜歡的商品，又參與了對湘西人民的精準扶貧之中，也算是做了一件有意義的事。

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? ? 可李導萬萬沒想到，他精心設計的已經獲得游客理解、贊成的解說，只因他說錯了一句話功虧一簣，他被中途停止了導游工作。

? 7月1日上午，進入了第一次購物環節，在前往商場路上，李導說了以下的話：

? ? “今天上午安排大家購物，希望大家多多少少都買一點，即使不買，也不要離開，參觀一下商場，聽商場導購講解也行。”接著又說道：

? ? “這次我能賺到多少錢就看你們大家的了，我能拿到多少呢？5%，年底還有一些提成。”

? ? 估計他后面這句話讓某些游客對他前面說的那些話的初衷產生了懷疑甚至是否定，因此投訴了他。

? ? 當我們下午游完天門山，吃完午飯回到大巴車上，準備前往鳳凰古鎮之前，李導上來了，雖然還是面帶微笑，可說話卻是明顯的有些沮喪：

? ? “我不能陪大家去鳳凰古鎮了，現在換了新導游，其實是有人投訴我了……唉！算了不說了，祝你們跟著新導游玩得開心、愉快！再見了！”

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? ? 說完，下了車。此時我和老伴對他還有幾分同情。

? ? 心想，其實他說的還都是實話，換了導游，結果也是一樣的，新導游小劉雖然只有26歲，也是訓練有素的，他們顯然不是一個師傅帶的，可實際操作如出一轍，和一個師傅帶的沒多大區別。從劉導的講解中，我們了解到了又一個從湘西貧困家中走出來的孩子。

? 他也一樣的給我們講精準扶貧的來歷，值得他炫耀也使游客感到驚奇和意外的是，他就是那位攙扶著老阿婆聽國家領導人講“精準扶貧”的年輕人。

? ? 在去墨戎苗寨之前，他也同樣的告訴我們苗寨的風情、苗寨的特產和苗醫苗藥，也希望我們都能買些回去，還希望我們體驗一下苗族醫生的看病、治病方式。我們同樣的也花了不少錢。所不同的只是，李導是土家族，劉導是苗族。

? ? 利用旅游拉動經濟，應該說不是壞事，我們游客力所能及的買些當地的土特產，支援一下貧困地區的發展也是無可非議的，我們即能游山玩水，欣賞大自然美麗風景的同時，又能品嘗當地的美食，了解當地的風土人情，也是一件讓人感覺愉快的事。

2020年07月04日于長沙