這不是一篇嚴(yán)肅的理論研究，作者打算想到哪兒就寫(xiě)到哪兒，過(guò)于較真的主兒請(qǐng)自行繞道。
主題起因是有個(gè)哥們?cè)谖覀儗?zhuān)門(mén)八卦的群里問(wèn)了很?chē)?yán)肅的問(wèn)題，電商購(gòu)買(mǎi)的平均轉(zhuǎn)化率水平。正巧，在電商網(wǎng)站混著的作者對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)有點(diǎn)了解的，于是翻了翻材料，中國(guó)電子商務(wù)研究中心的研究如是說(shuō)“多數(shù)電商的轉(zhuǎn)化率只有0.5%左右，在注意力越來(lái)越分散的今天，99.5%的客戶(hù)是流失掉的”。雖然這是2012年9月的數(shù)據(jù)，有點(diǎn)老舊了，不過(guò)我認(rèn)為最新數(shù)據(jù)應(yīng)該差別不會(huì)太大。然后，哥們就說(shuō)他們最新項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化率是0.725%，驗(yàn)證0.5%這個(gè)平均數(shù)值是有點(diǎn)靠譜的。
99.5%的客戶(hù)是流失掉的，這就是說(shuō)要拉來(lái)200個(gè)人，才會(huì)有1個(gè)人完成購(gòu)買(mǎi)，作者一想到自己準(zhǔn)備要開(kāi)的小店鋪，頓時(shí)心里拔涼拔涼的，我到哪兒去找辣么多的流量啊，還沒(méi)開(kāi)始，已被現(xiàn)實(shí)拍死。
流量的事情暫且放下，既然作者翻到了塵封的數(shù)據(jù)，那就接著看看那些數(shù)據(jù)是怎么說(shuō)的。從訪(fǎng)問(wèn)到購(gòu)物車(chē)，平均來(lái)講，200個(gè)人進(jìn)來(lái)，只有9個(gè)人把東西放到購(gòu)物車(chē)，有191個(gè)人不會(huì)把東西放到購(gòu)物車(chē)，那這191個(gè)人干嗎呢？也許他只是過(guò)來(lái)看一下這個(gè)產(chǎn)品便宜還是貴。不，事情沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。
非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站首頁(yè)，有40%的彈出率，意思是那200個(gè)人，有80個(gè)人發(fā)現(xiàn)進(jìn)錯(cuò)了地就直接出去了。那么這40%的流失可以歸責(zé)你的首頁(yè)。剩下60%的用戶(hù)分別是從搜索、分類(lèi)購(gòu)物和引導(dǎo)購(gòu)物等渠道進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)，換句換說(shuō)只有120個(gè)人看了產(chǎn)品頁(yè)。
訪(fǎng)問(wèn)到放入購(gòu)物車(chē)的轉(zhuǎn)化率平均值是4.5%，所以，進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)的120個(gè)人中有9個(gè)人將商品放入購(gòu)物車(chē)，這時(shí)候你可以盡情去反省怎么優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)或者跟供應(yīng)商談?wù)劻恕Ｄ切┓艞壻?gòu)買(mǎi)的用戶(hù)是基于什么原因？可能是產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，可能是產(chǎn)品描述不夠吸引，當(dāng)然也可能是點(diǎn)錯(cuò)了。。。
放入購(gòu)物車(chē)到下單的轉(zhuǎn)化率平均值有32.6%，意思是只有3個(gè)人提交了訂單，這里需要考慮影響因素有：價(jià)格、流程和可信度。
下單到在線(xiàn)支付的轉(zhuǎn)化率平局值是25.1%，最后，只有1個(gè)人完成支付。支付流程又流失掉了2個(gè)人。天哪，數(shù)據(jù)好像有點(diǎn)對(duì)不上，是醬紫的么？
仍然是中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，“消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的平均時(shí)間，拿11年的6月跟12年的6月比較，從20分鐘減少到了17分鐘。”文科出身的作者且將這個(gè)平均時(shí)間理解為每天花在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)間，不過(guò)，說(shuō)句實(shí)話(huà)，我是拉低平均值的其中一個(gè)。接下來(lái)看具體網(wǎng)站人均的當(dāng)日瀏覽時(shí)間，京東11年是10分鐘左右，12年則只有8分鐘左右。
而這是京東的數(shù)據(jù)，小電商的數(shù)據(jù)就更難看了，所以重要的8分鐘中，你要告訴用戶(hù)什么東西值得買(mǎi)，為什么在你這里購(gòu)買(mǎi)，怎么買(mǎi)單。好了，與此沒(méi)關(guān)的事情通通可以先放在一邊了。
