人們一直鼓勵人與人之間要協作，這才能把事業做得更大，這話沒錯，不過如果人與人之間的協作是1+1=2的話，這個協作可能就沒有意義了，因為協作是有成本的，特別是人越多協作成本就越大。
我們公司現在由于業務發展，人手也在不斷擴張，雖然訂單量和訂單的單價也在上升，但是我們發現利潤反而少了，整體利潤幾乎沒有增長，這個時候不得不花時間去研究那塊出問題了。
被低估的隱性成本
前段時間有一部電影《金剛：骷髏島》，假設里面的大猩猩是被等比例放大了100倍，大猩猩的重量是原來的100^3，重量也就是1000000倍，而按照大猩猩原來的肌肉和骨骼支撐，這些物質能承擔的壓強不變，腿的支撐力就和腿的橫截面積成正比，這樣大猩猩的支撐力是原來的100^2，也就是支撐力只放大了10000倍，與放大了1000000倍的重量來說肯定支撐不住的，所以如果真實世界有這么巨大的大猩猩，那它的腿部一定非常粗，甚至其骨骼結構都跟我們都不一樣。
再舉個例子，我們用硬紙皮搭一座玩具橋，這個時候放一輛鋼鐵做的玩具車，這個玩具車能很好地在硬紙皮橋上行駛，但是如果硬紙皮橋等比例放大成為真的橋，鋼鐵玩具車變成真的汽車大小，這車一上橋立刻就塌了。
公司團隊擴張好比大猩猩身體等比例放大，表面上看感覺合乎邏輯，也沒有太大問題，但是實際上很多基礎的隱性問題都會爆發出來。例如以前人不多坐在一起說一句事就搞定了，現在團隊大了人多了溝通成本問題凸顯十分嚴重，可能決定一小事和一個修改都要經過多個部門領導和多個項目小組的組長確認，導致很多問題一拖拖好幾小時，甚至拖好幾天才能確認下來，成本不是增加了一倍，而是幾倍甚至更多，當然除了這個問題還有更多，這里就不一一贅述了。這就像大猩猩的身體被等比例放大后腿部的支撐力要成相應量級的倍數增加才能撐得住，甚至內部骨骼都要做相應的調整。
我們目前的改善建議
1、如無必要，勿增人手
當訂單多起來，公司第一反應就是招更多的人加入，但是我們很少去思考，如何才能更快處理更多訂單。當訂單達到一定量的時候，我們是否需要考慮改變工作模式或組織架構來改善，而不是單純的增加人手呢？
例如我們公司之前是按照技術類型來劃分工作小組，而不是按照項目來劃分工作小組。以前我們是PHP一個組、Android一個組，IOS一個組，但是Android小組里面可能幾個同事負責的項目都不一樣，導致組內溝通出問題，大家聊的工作內容都不一樣，根本上沒有歸屬感。而且每次項目溝通都要通過技術組組長，甚至技術總監協調，溝通跨度大，而且虛耗很多時間。
后來我們改成，技術小組依然保留，但是僅限每周學習分享相應技術知識。平時的項目都是組成專門的項目小組來運營，一個項目可能會同時用到PHP、JAVA、Android、IOS幾個技術人員甚至更多，基于項目組成的小組，大家平時溝通都是同一項目，不需要像之前夸部門溝通，所以溝通成本大幅降低，而且他們通過技術小組的知識分享，技術水平也獲得大幅提升，工作效率也提升上去了。
當然這只是提供一個思路而已，如果真的已經優化的差不多，工作確實急需新增人手來解決，那還是要新增的。
2、關注團隊成本效益比，不是KPI
如果團隊人手增加后的效果只是1+1=2的話，基本上這個團隊是虧本的，至少要1+1=3甚至更多，這樣的團隊擴張才有價值。
這時候很多公司就會為員工設置各種KPI，但實際上KPI這個工具最大的價值不是用來衡量員工績效，KPI最大的價值是分解任務。所以使用KPI的時候，要兼顧各方面考慮才能把KPI發揮好，否則全公司為了一個或幾個KPI指標就會忽略其他指標的均衡性，導致企業嚴重失衡。
但是KPI只適合簡單而常規的工作，如果是需要復雜的技術類或創意類工作，KPI幾乎失效。所以我們這個時候要關注成本和效益，這其實也是稻盛和夫提出的阿米巴經營理念一樣，把每個小組都設定為獨立利益主體，由組長負責效益規劃，控制成本。這里還要補充必須要增加協作利益鏈，就是如果這個項目需要跨部門跨小組支持，那么支持的部門小組也可以獲得該項目的收益分成，否則就沒有人愿意給你小組提供幫助了。
3、團隊性格多樣化
一個團隊里盡量避免性格單一化，像我們這樣的技術公司，大多技術人員都比較沉默內斂，如果一個團隊都是這種性格，團隊活力容易失去，團隊氛圍就會消散，項目容易失去協作效果。
例如團隊里大部分都是內斂寡言的，這時要加個相對活躍的成員，這個成員平時能打開大家的話匣子，到飯點的時候喊大家一起去吃飯。不要讓團隊各顧各，吃飯時分開吃。要把團隊凝聚起來，這樣的團隊才有戰斗力。
4、不斷升級協作軟件
協作軟件相當于士兵的武器，武器跟別人隔了一代或幾代，后果可想而知，你的戰斗力和競爭力都會大打折扣。所以平時要多了解現在那些軟件對團隊協作效率、團隊管理、項目管理產生更優的效果，然后根據自身情況裝備使用。
當年林肯總統體驗了斯賓塞連珠槍發現其殺敵效率極高，立刻要求陸軍部隊換掉原來的單發步槍，后來在南北戰爭中，北軍裝備這種連發槍跟南軍單發槍PK，優勢就十分明顯了，北軍獲得了最后的勝利。
目前我們已把bitbucket、億方云、worktile等納入到我們的武器庫，具體作用可以上網搜。
這篇文章內容雖然都是用我們公司情況來列舉，但更多是希望能幫助你開拓思路。
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本文作者：劉子駿（微信公賬號：liuzijuncom，新浪微博 @劉子駿同學）
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