? ? ? ?今天和秀琴姐一起探討了下一步的提升計劃，在溝通過程中有非常大的收獲，想做一個分享。

? ? ? ?第一，文化的差異導(dǎo)致相處的原則不同。在與珮伶、秀琴等臺灣技術(shù)人才相處的過程中，她們恭敬、謙卑、細(xì)心、熱情的特質(zhì)感染了團(tuán)隊每一位成員與客戶。我曾經(jīng)問過珮伶為何臺灣女性如此敏感？在大陸的文化中，敏感一詞頂多屬于中性詞，但是在臺灣卻是屬于褒義詞。由于從小接受到的細(xì)致服務(wù)，讓她們非常容易洞察他人的情緒、表達(dá)的意思以及話外之音，有時候在我們團(tuán)隊中比較簡單的一句回應(yīng)，她們也可以讀出不同的意思，確實(shí)讓我們驚嘆文化背后的差異。她們的相處中還有一點(diǎn)就是非常恭敬謙卑，會非常有耐心地、慢條細(xì)語地向您請教，讓您感受到涓涓細(xì)流般的潤華與溫暖，通過長久的相處，團(tuán)隊成員說話的聲音降低了，語速放滿了，用“您”代替了你。當(dāng)然，從大眾點(diǎn)評中，客戶對于臺式服務(wù)占據(jù)第一的評價就是熱情，她們對人的熱情可以頓時充滿整個空間，不論年紀(jì)大小眾人的情緒都會馬上被調(diào)動起來，創(chuàng)造了快樂的工作氛圍與服務(wù)環(huán)境。

? ? ? ?第二，人與人相處的智慧。我天生耿直豪爽、熱情奔放的性格很容易和大家相處，彼此之間的距離也會拉進(jìn)，信任關(guān)系就會建立起來，但會發(fā)現(xiàn)這個距離雙方的理解會有差異，比如在我們眼中可以親密無間，但是在她們的眼中是要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，說話委婉、迂回反而會顯得尊敬與智慧。我忽然體會到了語言的藝術(shù)之美，在這個過程中有時候會覺著揣摩別人內(nèi)心的真實(shí)意圖比較累，但是時間久了，就會發(fā)現(xiàn)這樣的相處充滿了智慧，尤其是隨著年齡、職務(wù)的提升，如何有內(nèi)涵與修養(yǎng)，語言的智慧越發(fā)得有價值。有時候只要為了共同的目標(biāo)，要彼此尊重對方的個性，順其性，會越發(fā)得贏得對方的尊重，因為您懂他。

? ? ? ? 第三，何為真正的朋友。有的朋友基于表面的客氣與尊敬，有的朋友卻要走心，真正地幫助與成就對方。譬如珮伶一直在恭敬客氣的環(huán)境中，自我的認(rèn)知是無所不能，但是作為一位技術(shù)的領(lǐng)頭羊，如果想往總經(jīng)理這樣的管理崗位上規(guī)劃，除了對于專業(yè)的特長，最重要的還是要擁有商業(yè)的語言以及管理的智慧，對客戶的溝通方式可以娓娓道來，但是和團(tuán)隊成員溝通就需要把握溝通的重點(diǎn)，利用有限的時間達(dá)成溝通的目的。這個層面屬于個人的盲點(diǎn)區(qū)域，真正的朋友是可以通過良好的信任關(guān)系給予對方幫助提升，實(shí)現(xiàn)個人的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

? ? ? ?第四，通過今天的溝通，我想到了不要做事先的假設(shè)，要通過不斷地發(fā)問來探求對方的發(fā)展需求，包括終極目標(biāo)以及在團(tuán)隊就職過程中的階段目標(biāo)，了解對方所需要的支持，組織幫助她實(shí)現(xiàn)，是對她最大的激勵。

? ? ? ?愉快的溝通會讓對方內(nèi)心充滿喜悅，對未來信心百倍，同時還感知到您懂她。如果沒有這樣的結(jié)果，那么就需要反思自己的溝通方式與流程，您的真誠以及發(fā)心是否讓對方收到。