在創業的那些年，我們從來沒有想過未來，都在為明天能活下去而苦惱不已?！?馬化騰
1.
《騰訊傳》的開始就描繪了一幅“中國乃至全球互聯網的初創畫卷”，吳曉波老師把這稱為“不可錯過的‘互聯網世代’” —— 從1998年到1999年的兩年間，是一個神秘的時期，錯過了這一段，也就錯過了一個世代。
- 美國：網景與微軟的瀏覽器之戰、蘋果公司的喬布斯歸來、雅虎&楊致遠、谷歌的車庫創業……
- 中國：張朝陽&搜狐、新浪網成立、丁磊&網易轉型門戶網站等“門戶時代”三巨頭；聯眾游戲、九城、盛大網絡等網絡游戲領域的悄然發展；劉強東&京東、馬云&阿里巴巴、沈南鵬&攜程網、李國慶&當當網等電子商務領域登場；李彥宏&百度、周鴻祎&3721等搜索領域……
吳曉波老師說，“他們組成了一條喧囂而璀璨的星河，隔出了一個新的企業家世代”。
2.
和所有的創業公司一樣，騰訊的開局，從來就不帶有某種神秘色彩，甚至說，它在開局拿到的是一手“爛牌”。
在我看來，它更像是一個“誤打誤撞的開局”。
騰訊的第一款產品 —— “無線網絡尋呼系統”，是依托于馬化騰早年從事業務的尋呼機服務；而事后看，在那個互聯網悄然崛起的時點，尋呼機是必然會被淘汰的產業。所以，這是“一個糟糕的產品”。
它之所以糟糕，不是因為技術上不成熟，二是它違背了一條非常簡單卻不易被察覺的競爭原則：在一個缺乏成長性的產業里，任何創新都很難獲得等值的回報，因而是沒有意義的。
然而，創業公司的第一款產品或服務，大多難逃這樣的境遇。創始人過去所從事的業務領域經歷，無法避免地會對它形成干預和影響，繼而甚至會左右初始幾年里的營收來源。
對于騰訊而言，在當時的時點，盡快出一套產品，借助存量資源帶來營收，無疑是最好的選擇；盡管那是一個糟糕的產品。事實上，除了走產品化路線外，為了活下來，他們“…幾乎什么都做，從網站設計、服務器存儲空間和智能更新管理維護的全包服務，到簡單的網頁制作…”
如今有一些一味追求估值和僅僅依賴投資的創業者們，也許很難體會到文首處馬化騰說得那句“為明天能活下去而苦惱不已”是一種什么樣的感受。
當然，如果一直這樣發展下去，騰訊最多是成為區域內眾多IT集成商中的一家而已，甚至能不能在今天被人所熟知，也是未知數。
在騰訊四處接活時，他們偶然看到了廣州電信的招標新聞，技術難度不大，所以這應該又是一個可以去爭取的單子。這單毫無意外地沒有中標，唯一可以被稱作成果或者收獲的，就是模仿國外ICQ產品的OICQ。
至于馬化騰為什么會說把這個成果“養”起來，就不得而知了；也許他看到美國在線花幾個億買走ICQ，覺得潛力巨大？抑或正如書中所說的那樣：
“創業之神”總是這樣，它不按常理出牌，視過往的成功與經驗為累贅，喜歡在極限的狀態下挑戰人們的意志力和想象力，它常常帶著一絲戲謔的微笑堵住命運的正門，然后，卻在腋下露出一條縫隙來。
“創業之神”是否真的存在，每位創業者心里自然是有答案的；但有一點是確定無疑的，在商業的叢林里，從來沒有什么在一開始就是注定安排好的；最終“創業之神”選中的幸存者們，大多都是求生欲望極其強烈，同時腳踏實地尋找出路，不放過任何一個機會的人。這也許就是我們常說的“幸存者偏差”吧。
3.
吳曉波老師在前言中總結了馬化騰做對的三件事情：
- 騰訊對ICQ的模仿是建立在微創新的基礎上；
- 騰訊很早就提出了“用戶體驗”的概念，是全球最早的社區網絡的試水者之一；
- 馬化騰在創業不久后便開始謀求資本市場的支持。
其中第一點提到“微創新”，這正是很多創業者所推崇并踐行的；結合第二點的“用戶體驗”，這可能是最值得如今所有創業創新者去深入了解和學習的地方。
單看這兩個詞，其實是很空的兩個概念：到底該怎么去“微創新”？怎么樣才是對“用戶體驗”的深入體察？
從OICQ到QQ，直至QQ秀的發展過程中，也許可見一些端倪：
在第一次技術討論會上，馬化騰提出了一個聽上去與技術無關的、很古怪的問題：“我們的用戶會在哪里上網？” —— 這一問題直接將OICQ引向了一個區別于其它競品的創新點：在服務器上存儲用戶各種信息；
當時國內的上網環境還處在窄帶狀態，下載一個軟件需要幾十分鐘；剛剛開發完成的完整獨立可運行的OICQ只有220KB，下載只需5分鐘。—— 這是一個量級上的提升，而這種提升，是基于對本土整體網民實情的深入體察；
“它們的思考出發點均非技術的革命性突破，而是客戶的點滴體驗！”
“在OICQ這款產品上所展現出來的智慧，幾乎是優秀的中國互聯網從業者們的共同特質：從互聯網產業誕生的第一天起，中國人從來就是一群大膽的“拿來主義者”。然而，在本土化的改造上，他們卻進行了無數微小的、細節性的、更為務實的應用性創新，讓那些外國開發者望塵莫及，甚至難以找到規律。從本質上來說，這些創新屬于經驗和本能的范疇。”
4.
任何創業公司都逃不過的一道坎，無疑就是盈利模式；沒有盈利模式，所有努力可謂都是無源之水。對于創業期的騰訊來說，在盈利模式上的探索可謂是“幾經生死”。
如果說一開始到處接活的方式還能勉強活下來的話，那么“把OICQ養起來”這件在現在看來無比正確甚至是無比幸運的事情，在當時差點葬送了騰訊的一切，以至于，騰訊一度想把公司賣掉。
在出售公司無門之后，騰訊走上了融資之路，才有了后來盈科、IDG、MIH的進入。這一如今司空見慣的選擇，在當時的中國是很少見的。“這是馬化騰團隊第一次聽到‘風險投資’這個名詞”。但即使在熬過了生死線之后，騰訊依然還不知道該如何盈利。
雖然“移動夢網”的業務拯救了包括騰訊在內的中國互聯網，但我認為這不是他們真正意義上主動尋求盈利模式的探索。真正的探索應該是從廣告開始的：
- 廣告。當時投放的幾乎都是正在燒錢的互聯網公司，而2000年前后的互聯網寒流，讓廣告主越來越少；
- 會員制。現在看來很成熟的QQ會員體系，其實很早就被嘗試過，但當時每個月只有幾百個用戶愿意加入。也許確實如馬化騰總結的是支付方式的缺失；
-企業服務。在相當長的時期內，馬化騰堅定地認為面向企業收費將是QQ最重要的獲利渠道之一。即使當時很多企業愿意試用，包括后來推出的RTX，但由于種種復雜因素，商用之路一直都是碌碌無為；
- 靚號收費?！斑@是一次非常危險的歧途經歷”。現在我們再看這種收費方式，作為C端用戶來說，無疑是將面向用戶的大門緊緊關閉，很生硬、很暴力的一種收費舉措；
- Q幣。在QQ秀體系起來之前，Q幣一直只是一種不溫不火的狀態，如OICQ本身一樣，找不到好的用武之地；
- QQ秀。如果堅持將專注力放在用戶身上，終將會看到光明。QQ秀的出現，無疑是騰訊多年積極探索盈利模式之路的正果?！斑@次并沒有引起用戶的反感和輿論的攻擊，因為，這是一次用戶完全主動的自愿行為?！?/p>
從廣告、會員制、企業服務、靚號收費、Q幣，到QQ秀，一路走來，像很多創業公司一樣，騰訊碰壁無數；終因QQ秀的成功而反倒帶動了之前的一些失敗嘗試。
QQ秀的成功，不但帶動了會員制、Q幣、乃至后面衍生出來的各種營收方式；更為重要的，它幫助騰訊找到了一條貫穿其盈利模式始終的線索：“QQ秀讓騰訊與它的億級用戶建立了情感上的歸屬關系”。
這除了騰訊一如既往的堅持探索之外，本質上，應該是支撐在探索背后的對用戶的深入體察。如今很多人喜歡用諸如“騰訊對人性的理解十分透徹”這類去評價，誠然，如果我們了解從一開始，他們就是從用戶角度作為出發點，就不難得出這一必然的結論了。
在未來的幾年里，幾乎所有的互聯網大公司都推出了自己的即時通信工具，發動了一場針對QQ的圍剿戰，但是騰訊非常輕易地獲得了勝利。除了商業競爭上地策略之外，其最大愿因正在于，所有競爭者都從技術地層面展開攻擊，而沒有一家在情感上對用戶進行誘惑，當人們在一個世界——無論是現實的還是虛擬的——里完成了自我身份的認定后，“遷徙”將是一個非常困難的任務。
圍繞“QQ人”，為他們提供各種服務是騰訊商業模式的本質。
5.
騰訊最終成功上市，成為商業叢林里的幸存者，其中不乏“運氣”的成分。
“在所有的商業故事里，運氣是最神秘的那一部分，幾乎有一半的創業者‘死’在運氣這件事上，而且，你無法解釋。”
既然如此，創業者們能夠做的，恐怕就只有一點：真正地從用戶的角度出發去服務他們。
你對用戶的真心，未必真能打動命運之神，但一定會被你的用戶感知到；所以你看，當再聽到“用戶就是上帝”這句話時，也許就能心領神會了罷。
END.
我是徐彥超。
企業級應用一站式解決方案實踐者。
關注大數據、人工智能、企業服務等領域。
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