1.為什么要好好說(shuō)話(huà)？
①說(shuō)話(huà)，是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
（世界上本來(lái)沒(méi)有“健康”這回事，所謂健康，只是尋常。
人家為什么能這么淡定？因?yàn)橛械讱狻?/p>
底氣來(lái)自實(shí)力。所謂靜水流深，才有胸有驚雷，面如平湖。）
②心大，反而讓我們不能好好說(shuō)話(huà)。心大，就會(huì)欠察言觀色的敏銳；心大，就會(huì)無(wú)法洞察對(duì)方的言外之意；心大，就會(huì)說(shuō)話(huà)欠考慮；心大，就會(huì)傷人而不自知；
因?yàn)槟阋呀?jīng)不是小孩了，聽(tīng)話(huà)的時(shí)候可以心大，說(shuō)話(huà)的時(shí)候卻必須心思縝密。
③人們更多地從你的言論來(lái)判定你到底是個(gè)什么樣的人。
④大多數(shù)人所從事的都是標(biāo)準(zhǔn)化的工作，而在大家能干的活越來(lái)越趨同的時(shí)候，說(shuō)話(huà)變得更加重要。
（“你成功地引起了我的注意”是對(duì)會(huì)說(shuō)話(huà)者的真實(shí)贊美）
2.好好說(shuō)話(huà)的本質(zhì)
①好好說(shuō)話(huà)，其實(shí)是好好思考。
②兼具“耐思”（進(jìn)行深入的思考和分析的智慧）/"耐撕“（處理觀點(diǎn)交鋒和利益沖突的能力）/”nice“（與人為善追求達(dá)成共識(shí)），才是這個(gè)時(shí)代所要求的”好好說(shuō)話(huà)“。
3.怎么好好說(shuō)話(huà)？
①不會(huì)好好說(shuō)話(huà)，歸根到底是因?yàn)榱嗖磺鍫顩r。那么，到底要怎樣分析狀況，才能確定正確的說(shuō)話(huà)策略？
②一個(gè)最明確的指標(biāo)是：權(quán)利關(guān)系。
掌握語(yǔ)境，說(shuō)話(huà)才有效果。在什么時(shí)候說(shuō)什么話(huà)，關(guān)鍵是順應(yīng)當(dāng)時(shí)/當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)境的需求。
”權(quán)利不是勾心斗角的宮心計(jì)，也不是官大一級(jí)壓死人的強(qiáng)迫，它是語(yǔ)言過(guò)程中形成的形勢(shì)關(guān)系。好的語(yǔ)言，既能獲得也能賦予權(quán)力，也就是能讓對(duì)方從中獲得力量，產(chǎn)生信任，受到鼓勵(lì)。
③你需要影響誰(shuí)的觀念，誰(shuí)就掌握著這場(chǎng)語(yǔ)言游戲里生殺予奪的權(quán)利。
演講——權(quán)力的形成（吸引/聚焦與引導(dǎo)）
溝通——權(quán)力的流動(dòng)（避免沖撞與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向）
說(shuō)服——權(quán)力在對(duì)方（無(wú)權(quán)的一方要改變有權(quán)的一方）
談判——權(quán)力在雙方（雙方要合作，才能解決問(wèn)題）
辯論——權(quán)力在他方（雙方無(wú)權(quán)決定勝負(fù)，通常由中立第三方裁決）
④ 典型錯(cuò)誤：
1）演講時(shí)，一上臺(tái)就急著煽情或者下結(jié)論
正確：要有一個(gè)成功的破冰（在三言?xún)烧Z(yǔ)中拉近與觀眾的距離——先獲得觀眾的心理認(rèn)可，再來(lái)傳達(dá)真正重要的信息）；演講是權(quán)利的形成，重在對(duì)聽(tīng)眾的吸引/聚焦和引導(dǎo)，才能在場(chǎng)景中掌握主動(dòng)；
2）溝通時(shí)，喜歡強(qiáng)行推進(jìn)自己的結(jié)論
正確：因?yàn)闇贤ㄊ恰皺?quán)利的流動(dòng)”，重在拉平兩者的關(guān)系，讓雙方都能講出自己的真實(shí)想法；任何一方凌駕于另一方之上，甚至只是暗示出地位的區(qū)別，都是溝通的大忌；
3）說(shuō)服時(shí)，以為只要能辯倒對(duì)方就可以“以理服人”
正確：說(shuō)服的關(guān)鍵就是要尊重并且利用對(duì)方的自主性，從其從自身角度出發(fā)，心悅誠(chéng)服地接受我們所希望其接受的觀點(diǎn)。我們要卸下對(duì)方的心理防御機(jī)制，訴諸對(duì)方自身自身的心理需求，讓“我說(shuō)服了你”變成“你說(shuō)服了自己”，讓“我的觀念打敗了你的觀念”變成“你的觀念升級(jí)了”。這是對(duì)說(shuō)話(huà)中真實(shí)存在的權(quán)力關(guān)系表示尊重。
4)談判時(shí)，以為真誠(chéng)溝通就一定能攜手共贏
正確：我們所面臨的場(chǎng)景是談判，不是溝通，而是一種“權(quán)利在雙方”的情況。此時(shí)我們需要的是把各自的目的/訴求/損益擺到臺(tái)面上來(lái)談，通過(guò)討價(jià)還價(jià)的利益交換，盡快確定一個(gè)雙方都可以接受的版本。
5）辯論時(shí)，以為只要壓倒對(duì)方就是自己的勝利
正確：辯論是一種“權(quán)利在他方”的話(huà)語(yǔ)體系。是彼此都盯著對(duì)方，但是心里都在想著怎樣得到旁觀者的認(rèn)同。對(duì)手其實(shí)并不重要，他們只是我們向第三方證明自己正確的一個(gè)工具。這是辯論的基本策略，也是辯論講究風(fēng)度的根本原因。
⑤好好說(shuō)話(huà)策略流程
傾聽(tīng)（收集信息）——判斷（權(quán)利歸屬）——思考（應(yīng)對(duì)之策）——表達(dá)（語(yǔ)言輸出）
⑥在每一個(gè)場(chǎng)景里，我們都可以通過(guò)觀察/分析這幾個(gè)維度，來(lái)調(diào)整說(shuō)話(huà)策略的細(xì)節(jié)：
權(quán)力——你需要影響的人，自身影響力越大，則權(quán)力越大；
態(tài)度——對(duì)方對(duì)我們的初始態(tài)度是支持還是反對(duì)，抑或是中立；
成本——我們?yōu)橛绊懘巳说挠^點(diǎn)需要付出的綜合成本；
方向——彼此之間的交流是單向的還是雙向的；
對(duì)象——我們面對(duì)的受眾多與少
比如：在某個(gè)演講場(chǎng)景中，首先靠近/關(guān)注我們的人，往往是我們的支持者。所以，演講時(shí)要建立一個(gè)輕松的氣氛，放松自己緊繃的情緒，就要先和自己的支持者建立語(yǔ)言和情緒上的默聯(lián)結(jié)。很多有經(jīng)驗(yàn)的演講者在正式講話(huà)前，會(huì)先與臺(tái)前比較靠近的人握手，或者公開(kāi)與場(chǎng)內(nèi)的熟人互動(dòng)，就是這個(gè)道理。
一場(chǎng)好的演講，必須留下值得思考和稱(chēng)頌的觀念，演說(shuō)才能流傳。而這些，要靠你將中立者轉(zhuǎn)化為支持者，或者將那些不那么堅(jiān)定的反對(duì)者轉(zhuǎn)化為支持者，才能實(shí)現(xiàn)。
至于那些主動(dòng)靠近我們/嘗試打斷我們，甚至提出刁鉆問(wèn)題的人，則是活躍的反對(duì)者。我們完全可以通過(guò)良好的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)來(lái)強(qiáng)化支持者的關(guān)注，并轉(zhuǎn)化部分中立的聽(tīng)眾加入支持者的行列。
⑦話(huà)術(shù)能力是全息的
話(huà)術(shù)大師永遠(yuǎn)只問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：在這個(gè)具體場(chǎng)景中，如何綜合運(yùn)用演講/溝通/說(shuō)服/談判/辯論這五項(xiàng)能力，呈現(xiàn)出最適當(dāng)當(dāng)下要求的說(shuō)話(huà)狀態(tài)？
你還要學(xué)習(xí)溝通/說(shuō)服/談判/演講/辯論，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)短板，都會(huì)讓你的話(huà)術(shù)失衡。
你需要做到：
1）具備并且強(qiáng)化五項(xiàng)話(huà)術(shù)能力；
2）各項(xiàng)話(huà)術(shù)能力都能與其他項(xiàng)目配合使用；
3）知道具體場(chǎng)景中如何配合使用才能達(dá)到最佳效果
⑧五種話(huà)術(shù)的分門(mén)別類(lèi)：
溝通：權(quán)利的流動(dòng)
溝通偏重于”理解“，目的是學(xué)會(huì)怎樣體會(huì)別人的角色/照顧別人的訴求。這是一個(gè)人維持人際關(guān)系/避免無(wú)謂摩擦，并創(chuàng)造良好氛圍的基本能力。溝通的要義是平等，雙方處在同一平面才能打開(kāi)心結(jié)，這就需要讓權(quán)利流動(dòng)起來(lái)，消解既定的權(quán)利格局，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向避免沖突，營(yíng)造暢所欲言的語(yǔ)境。
常見(jiàn)的溝通，有情愛(ài)溝通/親子溝通/危機(jī)溝通（避免爭(zhēng)端與形象維護(hù)）。
溝通不只能解決我們與別人的摩擦，還能解決我們與自己的摩擦。
說(shuō)服：權(quán)利在對(duì)方
說(shuō)服偏重”改變“，也就是將我們的觀點(diǎn)和立場(chǎng)植入對(duì)方心中，讓對(duì)方按照我們預(yù)設(shè)來(lái)想問(wèn)題，并且得出我們想要的結(jié)論。
談判：權(quán)利在雙方
談判偏重”協(xié)商“，也就是在雙方合作才能解決問(wèn)題的情況下，讓合則兩利/斗則兩敗的雙方，在可沖突/能沖突的情況下去選擇合作，并且盡量實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化。
演講：權(quán)利的形成
演講偏重”表現(xiàn)“，目的是能夠自在，得體/有邏輯地向一般聽(tīng)眾進(jìn)行講訴。
這是一個(gè)人建立自我身份/傳遞個(gè)人特色的最基本素養(yǎng)。演講具有激勵(lì)/告之/禮儀/娛樂(lè)等多種功能，但不變的特質(zhì)是向中立聽(tīng)眾系統(tǒng)地/不受干擾地進(jìn)行陳述。
演講是說(shuō)話(huà)能力最外在的展現(xiàn)，能夠最鮮明/最突出地檢驗(yàn)一個(gè)人會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)，也是人們練習(xí)得最多的話(huà)術(shù)專(zhuān)項(xiàng)。
辯論：權(quán)利在他方
辯論偏重”捍衛(wèi)“，也就是有理有據(jù)地維護(hù)自己的立場(chǎng)/回應(yīng)對(duì)方的質(zhì)疑。好的辯論并非源于好斗的低劣本能，而是基于高等教育所倡導(dǎo)的批評(píng)性思維方法。未經(jīng)辯論的思想不值得接受，未經(jīng)辯論的政策不應(yīng)推行，是現(xiàn)代社會(huì)在觀念和實(shí)踐方面的通行原則。
辯論的目的不只是消極地”防身“，更重要的是，它能積極地提升決策的效率與品質(zhì)。辯論，是一種討論問(wèn)題的方法論。
注意：溝通是話(huà)術(shù)之本，也是我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人會(huì)不會(huì)好好說(shuō)話(huà)最核心的內(nèi)涵。辯論是溝通的深化，也可以稱(chēng)它為”沖突溝通“。當(dāng)辯論交鋒到極致時(shí)，決定其勝負(fù)的是表演性，把對(duì)自己有利的東西”演到“觀眾心里。要解決演講的單向性和煽動(dòng)性問(wèn)題，以勸導(dǎo)的方式讓對(duì)方自行生出我們所要的論點(diǎn)，需要的是說(shuō)服。最后當(dāng)說(shuō)服不起作用時(shí)，雙方自然就要清楚呈現(xiàn)實(shí)力/籌碼/和意志力，把一切擺到明面上講。而這又是談判的領(lǐng)域了。
