1、概念闡述

? 場景：場景是做一件事情的背景，包括人物、時間和空間

? 問題：問題是用戶的需求，引起用戶煩惱的沖突點

2、案例實踐

筆者以拼多多為例闡述場景與問題兩個概念

首先，體現場景的例子有：

①.公司周年活動，小紅想給公司辦活動前購置物資

②.小明想在廣場做地推活動，宣傳自己的公眾號

③.互不認識的小趙和小倩想在網上買同一件商品

其次，體現問題的例子有：（緊跟上述場景）

①.小紅想買大量的一批低價一次性的辦公用品，不知道去哪購買

②.小明做地推想買一批低廉的商品，數量多，價格低，吸引人，不知道如何批發更容易降低成本

③.小趙和小倩不知道怎么拼團更省錢

【參考解析】

以「小紅書」為例，我們來區別一下“場景”和“問題”這兩個概念：

首先，在小紅書中體現場景的例子有：

1.后天是情人節，我要和女友出去吃飯

2.雙十一來臨，碰巧香水用光了，我在考慮重新買一瓶

3.我是一名美妝博主，有很多關于美妝的干貨可以分享

其次，在小紅書中體現問題的例子有（句子中加粗的部分）：

1.后天是情人節，我要和女友出去吃飯，但是不知道該選一家怎樣的餐廳，讓女友滿意。（發現）

2.雙十一來臨，碰巧香水用光了，我在考慮重新買一瓶，香水的種類太多，不知道如何選擇。（決策）

3.我是一名美妝博主，有很多關于美妝的干貨可以分享，我需要一個可以記錄生活點滴和美好片斷的平臺，最后達到盈利的目的。（記錄）

總結一下：

場景：是人物所在環境的各類客觀事物的集合，包括時間、空間等。

問題：是人物的痛點，在場景中可以理解為，客觀事物反映到人物身上，再回饋出來的情緒/痛點。

盡管以上的場景和問題拆解的不夠詳細，但可以看出「分析問題時，必須依托于場景」。場景要能觸發人的反應，才會產生需求/痛點。