傾向于兩位設計師參見：一個引導訪談并做一些筆記，另一個負責詳細記錄訪談內容，查找提問的漏洞。訪談時間一個小時以內，一天不超過6次，這樣設計師有足夠的時間進行總結，做訪談策略調整。
人種學訪談的階段
- 不同階段反映出每次訪談的用戶行為和知識都在增加，開始時訪談的關注點比較廣泛，針對的是總體結構和目標相關問題，后期關注的范圍則逐漸縮小，逐步鎖定某些特定功能及與任務相關的問題
- 早期訪談-具有探索性質，重點是從用戶角度收集領域知識，問題通常比較廣泛，開放，較少談論細節。
- 中期訪談-中用戶規模初步顯現，設計師開始提出開放式和明確的問題，形成逐步輪廓，掌握了領域的基本規則，結構和領域詞匯表，這時更關注與細節設計
- 后期訪談-確認先前觀察到的模式，進一步闡明用戶角色和行為，并對任務和信息需要的假設進行細微調整，提問更多側重于封閉型問題，并對數據進行收尾工作。
- 最后階段-希望回頭來對某個知識豐富且表達清楚的受訪者重新訪談，處理某些前期訪談沒有意識到的問題
基本方法
- 在發生交互的地方進行訪談
- 避免按照固定的問題提問
- 假裝成門外漢，而非專家
- 采取開放式和封閉式問題相結合引導提問
- 首先關注目標，任務其次
- 避免把用戶當做設計師
- 避免討論技術性問題
- 鼓勵講故事
- 請求演示和講解
- 避免誘導性問題
避免按照固定的問題提問
- 目標導向性問題：
- 目標-哪些事讓你覺得愉快，或是糟糕？
- 機會-目前哪些事情在浪費你的時間？
- 優先級-哪些是最重要的事情？
- 信息-什么幫助你做決定？
- 系統導向性問題
- 功能-使用產品時做的最多的事是什么？
- 頻率-產品哪部分使用頻率最高？
- 偏好-你最喜歡產品的哪些方面？最討厭的是什么？
- 失敗-你如何解決遇到的問題？
-經驗-你使用什么樣的快捷鍵？
- 工程流程導向型問題
- 過程-早起第一件事是什么？之后呢？
- 頻率-這件事多久做一次，什么事情是每周或者每天都要做的？而不是每天都在做的？
- 特殊情況-通常一天是怎么過的？什么事情是不尋找的？
- 態度導向型問題
- 期望-未來五年的規劃是什么？
- 避免-你不愿意做什么？哪些事在拖延？
- 動機-工作或者生活方式中最滿意的是什么？哪些問題是你常常會最先解決的？
避免把用戶當做設計師
避免受訪者提出解決方案，這些方案都是有個人色彩的，反映的是用戶個人的側重點，大多膚淺片面，缺少平衡和改良。
請求演示和講解
留意受訪者的描述方式，并且要問足夠多的問題弄清除其表述，
在用戶環境中捕捉設計技術的同時，格外要留意設計中未碰觸到的需求和不足之處
