用戶訪談-進行人種學訪談

傾向于兩位設計師參見:一個引導訪談并做一些筆記,另一個負責詳細記錄訪談內容,查找提問的漏洞。訪談時間一個小時以內,一天不超過6次,這樣設計師有足夠的時間進行總結,做訪談策略調整。

人種學訪談的階段
  • 不同階段反映出每次訪談的用戶行為和知識都在增加,開始時訪談的關注點比較廣泛,針對的是總體結構和目標相關問題,后期關注的范圍則逐漸縮小,逐步鎖定某些特定功能及與任務相關的問題
  1. 早期訪談-具有探索性質,重點是從用戶角度收集領域知識,問題通常比較廣泛,開放,較少談論細節。
  2. 中期訪談-中用戶規模初步顯現,設計師開始提出開放式和明確的問題,形成逐步輪廓,掌握了領域的基本規則,結構和領域詞匯表,這時更關注與細節設計
  3. 后期訪談-確認先前觀察到的模式,進一步闡明用戶角色和行為,并對任務和信息需要的假設進行細微調整,提問更多側重于封閉型問題,并對數據進行收尾工作。
  4. 最后階段-希望回頭來對某個知識豐富且表達清楚的受訪者重新訪談,處理某些前期訪談沒有意識到的問題
基本方法
  • 在發生交互的地方進行訪談
  • 避免按照固定的問題提問
  • 假裝成門外漢,而非專家
  • 采取開放式和封閉式問題相結合引導提問
  • 首先關注目標,任務其次
  • 避免把用戶當做設計師
  • 避免討論技術性問題
  • 鼓勵講故事
  • 請求演示和講解
  • 避免誘導性問題

避免按照固定的問題提問

  1. 目標導向性問題:
  • 目標-哪些事讓你覺得愉快,或是糟糕?
  • 機會-目前哪些事情在浪費你的時間?
  • 優先級-哪些是最重要的事情?
  • 信息-什么幫助你做決定?
  1. 系統導向性問題
  • 功能-使用產品時做的最多的事是什么?
  • 頻率-產品哪部分使用頻率最高?
  • 偏好-你最喜歡產品的哪些方面?最討厭的是什么?
  • 失敗-你如何解決遇到的問題?
    -經驗-你使用什么樣的快捷鍵?
  1. 工程流程導向型問題
  • 過程-早起第一件事是什么?之后呢?
  • 頻率-這件事多久做一次,什么事情是每周或者每天都要做的?而不是每天都在做的?
  • 特殊情況-通常一天是怎么過的?什么事情是不尋找的?
  1. 態度導向型問題
  • 期望-未來五年的規劃是什么?
  • 避免-你不愿意做什么?哪些事在拖延?
  • 動機-工作或者生活方式中最滿意的是什么?哪些問題是你常常會最先解決的?

避免把用戶當做設計師
避免受訪者提出解決方案,這些方案都是有個人色彩的,反映的是用戶個人的側重點,大多膚淺片面,缺少平衡和改良。

請求演示和講解
留意受訪者的描述方式,并且要問足夠多的問題弄清除其表述,
在用戶環境中捕捉設計技術的同時,格外要留意設計中未碰觸到的需求和不足之處

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