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一、前言
不覺中實習已3個月，作為職業(yè)生涯的起點，踏出這一步的同時百感交集。我是個喜歡寫東西的人，生活和工作中的點點滴滴，實習的日子更是在自己的簡書里記錄著，從入職那周起，每周一記。恰逢考核期這個機會，進行這三個月來的總結(jié)，給leader、導師和自己一個交代。
我的工作是產(chǎn)品運營，從不了解這個工作，到自己去上網(wǎng)看書了解學習，再到現(xiàn)在實踐操作，還不能說完全領(lǐng)悟運營的精髓，但至少能去將自己的想法付諸于行動中，并且愛上了這個工作。總的來說，以活動、內(nèi)容、用戶運營為手段，以拉新、留存、促活為目的，最終推動產(chǎn)品的發(fā)展實現(xiàn)其價值，這就是產(chǎn)品運營。
二、我?guī)淼模?/h4>
這部分由于涉及內(nèi)部資料就刪了
三、我收獲的：
(一)工作相關(guān)
產(chǎn)品上
1)? ? 入職至今已參與過多次產(chǎn)品迭代，接近完整地體驗了一個需求從被發(fā)現(xiàn)到討論再到確定開發(fā)上線測試反饋的過程。期間也進行過一次用研，對于需求這塊算是有個進一步了解，用戶提的需求是需求沒錯，不過打個比方，用戶說要面包，這是他的需求，但是我們不能說他要面包就直接給他面包，而是需要在不斷地問Why，深入到本質(zhì)的需求，可能是肚子餓，也可能就只是單純要個面包。本質(zhì)需求出來了，接著就是這是個體還是群體的需求，就需要擴大到群體去看了。其實前輩說工作了三四年有經(jīng)驗后你就會比較容易地判斷出的，一方面也是經(jīng)驗的問題吧。同時也需要了解自己產(chǎn)品的本質(zhì)和發(fā)展方向，這也是很重要的。總監(jiān)在某次需求討論會上也說過：不要想著什么功能都想要，好好想想我們的核心是什么，把本質(zhì)的做好就行了。
2)? ? 其次，同是鵝廠人，自家開發(fā)者一些組件在對外開源方面取得成就當然不錯，但我們平臺希望這些開發(fā)者的開源項目是從我們平臺培養(yǎng)起來的，先分享在鵝廠內(nèi)部，然后再對外開源，以實現(xiàn)我們的價值，這就是不同于對外的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的地方。因而在做一款產(chǎn)品時，可能絕大多數(shù)是盈利型的，但如果是對內(nèi)的產(chǎn)品，則要明確自身的價值，所有工作都要圍繞這個初衷而做。
3)? ? 平臺上某個指標數(shù)到達了1000，算是一個里程碑，是個起點，也是個終點。就像一個產(chǎn)品先做到一定用戶數(shù)，這只是一個標志性的數(shù)據(jù)，讓外界知道我們有這么多用戶了，而達到有一定影響力的目的后，就要著重加強質(zhì)量方面的東西，如用戶體驗、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等，從運營角度講就是拉新實現(xiàn)一定數(shù)量后要如何做好留存和促活工作。
4)? ? 某次在需求討論會上，對于是否添加統(tǒng)計用戶在線時長進行了討論，后來是被否掉了。出發(fā)點是想看用戶在不同板塊的逗留時間以觀察用戶行為與內(nèi)容的相關(guān)，但并非所有產(chǎn)品都需要監(jiān)測在線時長，如我們的對內(nèi)平臺型產(chǎn)品，不像QQ或游戲等用戶只要在線就會（大多會）有所操作，并以此作為相關(guān)指標。而用戶要是只打開我們的平臺網(wǎng)站掛在一邊，則沒有任何價值，我們需要的是UGC。
運營上
1)? ? 做運營的，少不了打交道，對內(nèi)的平臺，需要跟內(nèi)部人員的溝通太多。拉人報名相關(guān)活動時，分場合用不同語氣去通知一些事，有時又覺得像個客服一樣，全程解答你的疑惑，就是為了讓你能支持我們的活動，了解我們的產(chǎn)品。慢慢體會到以前所了解的運營的概念，那么泛，但現(xiàn)在已經(jīng)開始去接觸所描述的邊邊角角的工作，其實也正是在這些瑣碎事中能慢慢成長。
2)? ? 我有時會想我是不是應(yīng)該去了解開發(fā)相關(guān)的東西，畢竟自家的產(chǎn)品就是負責代碼相關(guān)的，不能深刻了解產(chǎn)品如何去做好運營？
請教了亮哥，他說：“其實你不要太局限在你懂不懂開發(fā)上。你只需要記住，運營其實拼的是對用戶的了解，運營最常用借力或者借勢來完成動作，運營最應(yīng)當堅持和注意細節(jié)。其他的都是術(shù)，但你還是要先明確道。記住你的運營是為了什么目的，而不要去記住你的運營是為了達到什么樣的KPI。”
有時確實是被自己局限在某些方面，不要認為自己不懂開發(fā)不懂代碼就做不好運營，我所需要做的是形成自己的一道體系，更準確的說是運營感，這套東西可以伴隨自己，無論去到哪個企業(yè)接觸哪個產(chǎn)品，都能先把它搭建上去，然后再結(jié)合產(chǎn)品的實際去調(diào)整。還有就是運營的目的，雖然很直觀的是KPI，但更重要的目的是將產(chǎn)品的核心理念傳達到用戶，我覺得這是每一個運營人的覺悟。
最近開始自學HTML和CSS的一些基礎(chǔ)，一來是工作的需要，內(nèi)部有一些推送的編輯器涉及到這方面，對提高運營效率有幫助。其次作為一個運營（PM亦是），技術(shù)也是該了解的，不是指讓你去開發(fā)，而是你要能知道運作的原理，在提需求時才能評估技術(shù)難度，不至于讓開發(fā)難做。
3)? ? 端午節(jié)，例行策劃了節(jié)日活動，這次活動的引流PV是有一點，但不高，重點是，沒幾個人響應(yīng)，真是然而并沒有什么卵用。活動的圖文宣傳很有趣、活動規(guī)則也很簡單、但是就是沒用，反思了下獎品或許不太吸引，不過最重要的應(yīng)該是活動的內(nèi)容跟節(jié)日扯在一起太牽強。用戶不是傻子，文案再好，你那點不吸引人的獎品以及很明顯的活動動機，我能想到他們看到活動后的那種不屑的笑。真的不要為了拉KPI而強行策劃活動，寧可簡單發(fā)些祝福。這次沒什么特別的影響，或許下次就對用戶的產(chǎn)品印象產(chǎn)生破壞了。
4)? ? 某次的文案改了十多個版本，寫第一個的時候自我感覺還是不錯的，讀完都將自己代入了進去。但給導師看后他不滿意，又改了幾版，還是不行，當天下班后也在郁悶這件事。結(jié)果第二天早上上班時靈感一閃而過，寫出來放群上后大家都說寫的很走心。這些版本改動這期間導師也一直強調(diào)主題，并提煉了關(guān)鍵詞，然后要我圍繞著寫，終于在第十版通過。
? ? 總結(jié)一下：
? ? a.好的文案真的是改出來的，一次就完美是小概率事件
? ? b.把自己感動那叫抒情，把大家都打動才叫文案
? ? c.不要為寫文案而寫文案，當絞盡腦汁無果時，去走走，放一放這件事，靈感是不經(jīng)意間出現(xiàn)的。
? ? d.寫文案時可以先把主題寫在草稿紙中心，然后發(fā)散出幾個關(guān)鍵詞，圍繞這些展開。
5)? ? “所謂運營，無非就是一種通過將很多瑣碎零散的環(huán)節(jié)和事件組合關(guān)聯(lián)起來，最終令之成為一個良性生態(tài)的過程。當生態(tài)循環(huán)尚未成型，你需要傾盡一切努力去逐個擊破生態(tài)中的各個關(guān)鍵點，并試著連接它們。而當生態(tài)建成，你只需要維持住這個生態(tài)的平衡，并享受其中。” 這是目前為止我最感同身受的解釋。
(二)職場相關(guān)
態(tài)度
前輩說：“我見過許多實習生和畢業(yè)生，印象最深的就是一個畢業(yè)生，我是給了他offer的，但是工作下來我只看到他一昧地索取索取，卻沒看到他給我們帶來了什么。”想起之前看到的話，你的工作你的付出要對得起你要求的薪水，公司招你來不是吃白飯的。出來工作了就不要把自己當做學生，你我雙方都是平等，我給你薪酬同樣的你要為我給你的薪酬付出相應(yīng)的東西，這是個平等的交換過程。
人際
步入職場，人脈就開始變得重要，在平時工作中多去虛心請教過來人，在合作中與認識或初識的同事處好關(guān)系，別人的合理求助盡力而為，這些都是未來幾十年職場路的寶貴財富。不過自己還是很嫩的新人，還有許多職場要注意的地方要自己去經(jīng)歷。
處事
1)以前一直在講溝通，直到工作才知道溝通的重要性。特別是與設(shè)計師之間，她是需要圍繞你的文案內(nèi)容來設(shè)計的，這就需要確定主題，接著是每個版塊要呈現(xiàn)的東西，是否需要附上鏈接等等，將細節(jié)都確定下來才能讓她開始，設(shè)計到一半了再說這版塊不要了，那數(shù)據(jù)要改了，她會不爽是必然的。不是說設(shè)計師就是大爺，讓她小改動可以，但大改動就只能怪自己了。某次專題要展現(xiàn)的內(nèi)容文案我寫完發(fā)到群上，沒人響應(yīng)，因為時間也趕，我就直接跟設(shè)計師MM說先做了吧，結(jié)果過后導師說里面有內(nèi)容不合適，然后看到設(shè)計師MM也設(shè)計了一大片不好改動了，就跟導師說這個理由，他回我說：“不要拿這些作為借口，如果因為設(shè)計好了就不改了，那團隊討論的意義在哪？” 算是第一次被教訓吧，挺好，我覺得總要出點錯才會有所成長，實習的意義也在這里。
2)某次發(fā)獲獎通知時，配錯獲獎圖，發(fā)送到了整個團隊，還好發(fā)現(xiàn)及時，趕緊又發(fā)了一封正確的。雖然沒造成什么大影響，但是想想要是發(fā)再大型點再正式點的通知，出錯的話那可是幾萬人能目睹的。反省了下，做運營的，出錯不可免，除了要細心再細心，其實還能從整理發(fā)送資源方面入手。比如將每個圖命名詳細點，發(fā)送名單確定好，這些都是可控的，像這次失誤就是因為看著縮略圖來發(fā)送了，細節(jié)決定成敗。
3)采購的錦旗到貨后拿去給導師看時，才知道自己出錯了，內(nèi)容描述上不準確。當初被安排到這個任務(wù)時，認為是件很簡單的事，就自己主觀臆斷排版內(nèi)容發(fā)給商家制作，也沒有發(fā)在群上讓大家過目。雖然影響不是特別大，但畢竟說明了一些問題，有些流程還是要有的，有些事，沒有經(jīng)驗的實習生根本把握不了十分，而且像鵝廠這種大企業(yè)更是注重流程，照著流程來，讓大家知會一下你做的東西總沒有錯。多雙眼看到能多一份保障。
(三)個人相關(guān)
成長
1)以前都不懂的珍惜假期，現(xiàn)在工作了，終于明白了假期的可貴。每天朝8晚6，跟著大軍擠地鐵擠公交，雖然只是一個站，但有時從下班到回到宿舍卻花了一小時。特別是科技園一帶，涌動的人群，每個人都是行色匆匆，半只腳踏入社會，有點陌生恐懼又有點新鮮，這就是現(xiàn)實吧，一年后我所要完全踏入的世界。想想提前適應(yīng)其實挺好，起碼能做個準備。
2)有那么一個蘑菇理論：新人就像一個潮濕地的蘑菇，長不長是你自己的事，就看你怎么驅(qū)動。入職后那段時間，對整體工作不了解，能力也還沒能負責一些工作，沒有校園時那種給你規(guī)劃好的一切，有點一個人孤立無援的感覺。后來理解，所謂的驅(qū)動力就是靠自己去摸索，去找事做。雖然至今仍存在一些迷茫，但路比之前走得相對清晰了點。
四、后記
“一個人在年輕的時候，做的每一件事情，能清楚的區(qū)分其中隨機性所占的比例并能心平氣和的接受它，在我看來就是最寶貴的財富。這個世界不會因為你的付出就必須給予回報，也不會因為你以怎樣的方式對待別人，就要求他人同等對待你。活在這世上，最難的就是保持一份謙卑和平和，而這份謙卑，來源于內(nèi)心的真誠和踏實的努力。”
我很喜歡這段話，不論結(jié)果如何，依然心懷感激有這么段經(jīng)歷。
