總經(jīng)理助理，算是一個高級管理層職位，代表領(lǐng)導(dǎo)，又不是領(lǐng)導(dǎo)，其中的分寸很難拿捏，是個對綜合素質(zhì)要求特別高的角色。
昨天看了一篇文章叫年輕的中層管理者需要做惡人，那么總經(jīng)理助理的角色很有可能是做惡人的角色。按照既定的規(guī)則，穩(wěn)重有序的推進(jìn)工作，難免會碰到釘子，磕磕絆絆，這個時候要堅守規(guī)則和原則，所有的溝通到位了，該做壞人必須做壞人，如果需要緩和，那么高層管理者出馬，做好人，修改規(guī)則。
角色的難做在于邊界和尺度難以把握。需要非常高的情商，做到對事不對人，并且格局要夠大。以上三點，都是軟性技能，包含了認(rèn)知達(dá)到這一層次，并且也有意愿如此做，在實踐中不斷修煉，方可懂得。
歸納下總經(jīng)理助理的職能
上傳下達(dá)：正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，以適當(dāng)?shù)姆绞缴蟼飨逻_(dá)，對領(lǐng)導(dǎo)可以是一種方式，但是對下屬需要有多種方式
鏈接溝通：部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，起到橫向貫通的作用
業(yè)務(wù)指導(dǎo)：正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖后，并且還需要對各專業(yè)版塊的業(yè)務(wù)有基本了解，才可以起到對業(yè)務(wù)的正確指導(dǎo)
事中抓落實：反饋+督導(dǎo)的作用，做這個角色經(jīng)常有忙了一整天，感覺沒啥產(chǎn)出，不知道自己一天干了啥，也有下屬特別反感被督促的，搪塞、應(yīng)付、假裝不知道等，反正有這個角色做背鍋俠
解決問題的核心是什么？
好好溝通，如何好好溝通呢，分為兩點：
- 根據(jù)場合和人群：
針對認(rèn)知、素養(yǎng)在同一層次的人，直言不諱，就事論事，提高效率；
針對底層人員、素養(yǎng)認(rèn)知不在同一層次，需要委婉、笑臉等方式，雖然降低效率，但是為了保證效果，效率不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。
- 把握天氣
看大家當(dāng)時的狀況，如果氛圍不好，建議三緘其口，慎言，先離開這個環(huán)境，等天氣放晴的時候再溝通。
把握如下幾個原則
真誠、正直和善良，好的品質(zhì)可以幫助抵消很多不好的地方
遇到不公正的事情、心情不好的時候，不要跟同事說，寧愿跟朋友說、其他渠道說
對工作上的事情、人有好惡的判斷話不說，因為每個人看到的事實非真正的事實，這點從日本電影《羅生門》獲得啟發(fā)
尊重他人，從別人的角度出發(fā)，想著先問別人的困難，后提出自己的需求，敬人者人恒敬之
以下是百度到的總經(jīng)理助理相關(guān)內(nèi)容，作為參考：
崗位職責(zé)
- 要認(rèn)清自己，處事有原則。
找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。 總經(jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，還要不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。
- 要耳聰目明，做好參謀工作。
從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。
領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。
- 要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。
首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。
對上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。
待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。
- 要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。
總經(jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。
要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。
不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。
- 要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。
自身素質(zhì)強(qiáng)，就會產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要權(quán)力的影響力，但更重要的是非權(quán)力的影響力。
只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，德、識、才、學(xué)，高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。
- 要注意自身形象，起好表率作用。
總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，形成塑造形象的共識。
工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實事、辦好事。
- 要制訂并完善游戲規(guī)則。
一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。
根據(jù)游戲規(guī)則，獎優(yōu)罰劣。表揚(yáng)、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。
要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能。
總經(jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。
注意事項
該知道不該你做和過問的事,絕對不要去做.
不要打別人小報告.
要按時完成工作.要注意細(xì)節(jié).比如安排同事吃飯吧,你要知道坐哪路車去,收費多少,吃飯地方衛(wèi)生\味道\價錢\能坐多少人,還有留守人員安全.
對老板態(tài)度要不亢不卑
首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，就算你很好奇，也不要去打聽.
還有最重要的一點要與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣，因為人家的經(jīng)驗比你多.
