參加了TIGER組織的大數據社群，作業之一是比較X寶與X東的購物流程和購物體驗，分析兩家購物平臺的異同。根據我個人的觀察，我覺得兩家平臺無論是購物流程、購物體驗、網站排布還是在其它一些細節方面，都分別契合各自的推廣口號——“逛X寶”vs“上X東”。
一、購物流程
某寶：
打開頁面——登錄——關鍵字搜索（含熱搜匹配提示）——頁面跳轉——觀察商品介紹（列表式與網格式）與評論——備選（保留該商品頁面，回到搜索結果頁面比較下一家）——……重復上述步驟……——挑選中的幾家（不超過3家）和賣家在線溝通——直接付款購買最終選項——與賣家確認地址、信息——等待發貨——收貨——習慣性好評（前期已較為充分地比較，貨物質量不至于太離譜）。
某東：
打開頁面——登錄——關鍵字搜索（含熱搜匹配提示）——頁面跳轉——觀察商品介紹（僅網格式）與評論——備選（保留該商品頁面，通常只買京東自營）——……重復上述步驟……——直接付款購買最終選項——等待發貨——收貨（無評價習慣）。
從流程可以看到，在淘寶購物時，最大的差別是多了與賣家溝通這一環節（很多淘寶店的貨物會標示由于貨物熱銷、價格波動等原因請提前與店主溝通），這其實也是我個人，相信也是很多人在淘寶購物中最花時間的一點，賣家的響應速度、溝通的順暢度、回答的精確度等因素最終決定了整個購物時間的長短。
小結：對于很多標準化的、常見的貨物，以及需要確保盡快收到的貨物，我會選擇在京東上進行購買，省時省力、更加便捷一些，而且京東的物流配送更強。這契合了“上京東”的概念，買什么就上，買完就下，比較高效直接；對于需要個性化定制或者一些小眾的貨物，我會選擇在淘寶上和賣家充分溝通，最大化地滿足自己的需求。賣家溝通還有另一大特點，在你選擇出現困難或者拿不定主意時，許多店主會根據經驗為你作出推薦，引發你更多的潛在消費。這一點契合“逛淘寶”的概念，就像你進了一個大集市，這里看一看那里挑一挑，跟各家老板聊一聊，有更大概率引發意外購物。
二、購物體驗
1.界面排布
界面的排布對于購物體驗有著相當重要的影響，在這一點上個人覺得淘寶完勝京東。
（1）商品排布：列表式（條狀）vs網格式（宮格狀）
首先簡要解釋一下列表式與網格式排布的區別。（部分內容選摘自微信號 appsolution）
列表視圖相比于網格式，并不占過多的垂直空間，所以在相同單位面積屏幕上，列表視圖能顯示更多的列表項目，同時列表視圖的界面其頁面相對較短，可以避免用戶不停地滑動。此外，用戶閱讀網頁內容的習慣與「F」字型模式一致。因此，列表最適合用來呈現同類信息，而且對閱讀理解也是最佳的。
列表式主要優點：
1.列表視圖符合自然閱讀模式；
2.列表視圖通過在相同面積屏幕上提供更多選擇，避免用戶不停地滑動。
列表式主要缺點：
1.就視覺效果而已，列表視圖較普通；
2.在列表視圖中，用戶在屏幕的注意力自上而下依次減弱。
網格視圖呈現稍有間隙的掃視格式，最適用于視覺內容的呈現。圖片通常占了網格單元的大部分空間。
在網格視圖中，用戶注意力平均分布于各網格單元。此外，網格視圖對視覺理解和區分相似內容也是最佳的。
網格式主要優點：
1.網格視圖更吸引眼球；
2.網格視圖幫助用戶了解不同內容的視覺區別；
3.使觀者注意力平均分散于各網格單元。
網格式主要缺點（比較致命）：
會導致頁面篇幅過長，用戶需要不停滑動從而瀏覽更多信息。
看一個直觀的圖幫助理解：
回到正題，淘寶網在商品搜索結果體現后，給予買家兩種選擇，列表式or網格式，供買家選擇適合自己的（詳見右側兩個按鈕）。
而京東統一采用了網格式的布局，在需要比較同款商品的多種細節時，京東無法切換顯示模式，有一定局限性。
此外，還有一點說明淘寶充分認識到列表式與網格式的差異，并且非常好地加以運用。舉例說明，用淘寶搜索一個品類較為寬泛的選項——紙巾，在沒有調整兩種顯示方式的偏好時，默認的搜索結果是這樣的：
而當我接著搜索一個比較具體的商品，比如IPHONE 6時，搜索結果是這樣的：
看到差別了么？淘寶在判斷你搜索的是范圍比較寬泛的商品時，用網格狀的方式突出商品圖片，便于用戶更直觀、清晰地選擇；而當你搜索的是具體的商品內容（尤其是手機等品牌類電子數碼產品）時，淘寶會直接以列表式顯示搜索結果，便于你直接比較具體價格、商家信譽、銷量等信息，從而下單購買。這樣的方式我想淘寶是刻意為之，為寬泛搜索和精確搜索的用戶分別提供最大化的需求結果，提高購物成功率。
（2）相關商品推薦
淘寶和京東都會在顯示搜索結果后，另行顯示相關屬性的商品。淘寶將相關商品的位置放在頁面最右側，而京東則放在最左側。上文提到過，人在瀏覽網頁時最自然的視線移動方式是從左往右的「F」型，淘寶的布局更容易讓人在對比到搜索結果的右側時，習慣性地看到更右側的相關商品推薦；京東的相關推薦在最左側，用戶發現這一點后，如果對推薦不感興趣，會較為自然地屏蔽最左側的欄目，個人認為，淘寶的相關推薦更容易讓人點擊。
2.色彩
（1）主界面
兩大平臺的主界面布局類似，搜索欄+分類+分類活動（秒殺/品牌匯聚等等），京東有一個京東金融的入口，而淘寶的該部分功能由支付寶獨立承擔，因此沒有該項目。
配色方面，淘寶的色彩更豐富，且更多采用暖色調，給用戶的感覺更明快活潑。
京東的首頁色彩相對少一些，設計和之前的易迅、一號店等這類電商的平臺的風格趨近，極簡風的味道更濃，透露出一種更規范的感覺。
關于首頁的導引功能，有一點不得不提。淘寶有一個專屬的淘寶頭條是京東所沒有的，并且這個欄目在網頁版中不太明顯，但在手機版app中占據了明顯位置。這個欄目會綜合你搜索的偏好、購買記錄，結合首頁的物品推薦，為你篩選出你感興趣商品的最新資訊，并且以滾動消息的方式呈現。比如我最近在淘寶上搜索了某款新上市手機的價格，隨后淘寶頭條就經常為我推送這款手機的開箱體驗、性能測評等內容。這種通過外部資訊鏈接購物需求的方式，很大程度上能勾住用戶的需求，從而在淘寶平臺上停留更久。
（2）商品界面
在商品配色方面，由于淘寶以提供平臺運營為主，因此各個賣家沒有統一的發布規范，五花八門，用戶乍一看會有一種挑花眼的感覺。
這方面，京東有著較為明顯的優勢，幾乎所有在京東上陳列的商品都采用了規范統一的白底背景，在挑選時更為簡潔，觀感舒適，效率更高一些。
小結：淘寶在內容呈現的豐富度上較為占優，并通過頁面排布、色彩調配等方式讓用戶更容易產生更多點擊；京東的排布、色彩呈現等更加規范和簡約，選項少于淘寶，但對于容易挑花眼或者不想浪費太多時間的用戶來說，自營為主的模式更容易讓人快速實現購物目標。
總結：
兩大平臺無論從購物流程還是購物體驗上看，仔細對比均有較大差別，兩者的差異還是側重于一開始所說的各自的口號，也反映了兩大平臺的差異化策略——“逛淘寶”vs“上京東”。
淘寶作為一個主要為商戶提供與消費者鏈接的平臺，在整個購物環節中無論是多了與賣家溝通（當然也有部分人從不與賣家溝通）、提供商戶的各種信息（是否支持信用卡、質保、好評率等等）還是界面的安排等，都在盡力讓用戶更多地留在淘寶這個平臺上，粗暴理解更像是一個網絡集市的概念，是一個入口，由不同的商戶入駐構建了這個平臺。淘寶的目的是更多地讓用戶與商戶產生鏈接，增強用戶粘性，“黏住”用戶，從而發掘更多的購物需求，提供類似于我們傳統“逛”商店的體驗。
而京東最早起家于家電產品，幫助用戶最高效、放心地完成線上購物始終是京東主打的方向之一。看京東的N多廣告不難發現，基本都是上一秒剛下單，下一秒穿著紅外套的配送員來按你家門鈴的套路（去年雙11終于換套路，開始懟天貓了）。京東的購物體驗跟易迅網、一號店等電商品牌比較類似，個人將其簡單粗暴地理解為一個大超市，并且京東的指向性更加明確一些，基本上是你想要什么，速速搜索完、速速買，然后就等著速速給你送到。以這樣差異化的方式，京東在跟淘寶形成不同的用戶體驗，進而形成差異化的競爭優勢。此外京東更強調自營，自有品牌感更強，買一些家用大件的售后等也更加規范一些。
在時間和注意力必然愈發稀缺和珍貴的未來，到底是讓你產生更多鏈接、發覺更多新奇，但是一直黏著你的淘寶發展更猛，還是高效迅捷、自營規范、更少有后顧之憂的京東發展更快，也許你心里已經有了答案。
