第一部分 為什么要變革
什么是中臺？
在各業務和單元中找到共性需求，通過系統模塊化、標準化、插件化整合連接，提升業務、產品、技術開發集中度，敏捷度，減少重復性和無效組織力損耗的一種全景服務架構思維
X企業概況
X集團從2015年發展至今從三個子公司業務單元，金融、自營資產、平臺三駕馬車
早期業務生態構想
市場B端缺資金、缺效率管理、缺客戶三個大方向
金融業務提供資金給商家——SAA管理系統提供給商家進行效率管理——O2O平臺給雙方帶客樹立品牌——自營資產積累經驗實現對商家托管代運營
17-18年組織結構概略
2019年組織變遷
2019年后臺部門合并，成立人力資源、集團財務中心、法律事務部，金融和平臺技術中心合并，解決了原來平臺公司需要支持三家業務但互相溝通、業務方向不同導致的很多問題
但前臺和中臺部門組織各自運營，其中聚焦戰略是以資產管理運營業務為核心，金融、平臺為輔，咋看上去很合理，但實際組織分工中金融、自營前臺、中臺部門各自獨立運營，而平臺業務除了自身業務，還得支持其他兩個業務，并以自營業務為核心；
自營資產業務注重線下固定資產運營，而金融業務更多盈利是在外部商家客戶服務，實質只有平臺化才能連通三個業務單元， 平臺的服務客戶和金融客戶是重合的，風控審批是交叉的，自營資產本質上也是平臺和金融的商家客戶。
如果以自營業務為核心就要解決如何用組織、業務、技術、數據不統一
以自營資產服務為樣本，重塑POP管理系統，集成OA組織協同、業務運營、技術和數據模塊
小結：
1、為什么要提前規劃中臺
雖然目前總體規模不大，但業務復雜度較高，涉及大場景下多個子業務場景，部門較多，市場業務重合度，但信息和流程確隔離、不對稱，阻礙正常協同；
原來各運營單元都是各自為政，大量自營資產數據不上線，金融單獨一套系統，數據沒有與平臺打通， 數十萬商品和數萬冷啟動客戶具體什么行為和畫像，風控的商家經營情況兩眼一抹黑，也導致了金融壞賬率高；
要實現自營、金融、平臺客戶的精細化運營，實現突破，必須實現業務聚焦，組織統一協同，技術和數據中臺化
2、困難
創業項目早期，各部門流程不穩定，戰略和價值鏈變動頻繁，中臺服務沒有方向感
未來業務模式還不清晰
人員經驗不足，大量資源消耗在沉重的自營SAAS改造和金融業務中
3、中臺規劃方案
1）目標
從業務導向角度，從組織和業務上簡化業務流程，合并子業務前臺，大中臺聚合小中臺，實現集群和單元目標協同運營和突擊支撐
2）業務流程
原：
1）金融線：獲客商機——擔保合約及房源上傳——風控審核——額度審批——額度發放——租客交租——租金還款——服務費+利息收入——催收——壞賬準備——資產接收
2）自營資產：資產收購/租賃——工程裝修建設——公寓運營——出租——簽約（可選金融分期）——租務管理——租金收入
3）平臺線：招商入駐——房源審核——房源發布——平臺導客——帶看服務/獲客服務——簽約成交——服務費收入
現：
共性單元：
商家客戶管理：B端客戶是金融、平臺、資產托管業務共同服務對象，聚合統一拓展管理，設計統一的CRM分層分類客源管理系統模塊
風控審核：金融風控審核已包含房源真實性審核，將原平臺房源部審核工作、自營資產房源評估和商家信息、租務、動態經營風險統一納入風險評估管理部門審核后分類進入金融和POP平臺發布
數據分析：因原來三項業務都要涉及統一房源數據、租務動態數據、租客數據等經營數據分析，更細的精細運營也要涉及分類分層，各城市數據甚至具體到門店，所以數據體系也可以進行統一，只是呈現方式可以按不同業務需求設計
C端客戶管理：這塊金融，特別是自營資產原來都只關注實際租客，但實際未來業務還是要將客戶漏斗體系健全，所以統一將各渠道業務的用戶統一管理，在系統內部實現分類標簽畫像
供應商管理：為商家、租客共同提供生活服務的第三方服務供應商
SAAS系統：SAAS系統本身是一個共性比例大的商家應用服務軟件，重點在優化功能和明細數據與數據中心打通
固定資產管理：除房屋外，收房階段以及設計裝修及出租前的配套資產采購、日常損耗、維修等管理是重點共性需求，金融和平臺掌握這些數據，可以更好評估和真房源展示；商家和自營也能更好的控制成本，提升投入產出效果
客服管理：主要結合商家和用戶CRM，完成客戶售前、售中、售后銷售、咨詢、風控等各類問題統一管理
營銷管理：針對用戶端和商家端的營銷共性需求，統一對平臺營銷、商家營銷建立標準流程和統一管理，日常通用營銷工具、創建、審核、發布、數據監控等
樓盤字典庫：為確保真實房源體系搭建、風控審核、日常房源展示、第三方接口合作，都需要基礎樓盤字典數據
簡化中臺架構
風險：
1、戰略線上需要分階段實施，業務戰略變化帶來不確定性
2、組織優化聚焦要先行，內部各業務部門融合是前提
3、因為是設想統和聚焦戰略，需要多輪上層、中層和其他后臺部門溝通平衡利益點
4、現有業務組織穩定性，短期利益沖突與中長期沖突平衡，短期上馬困難，需要拆分階段實施
