今天是小超人第一次跟你們見面，不談工作，聊聊下班后的生活。

先來說說你們下班后會干嘛？

追劇？網(wǎng)聊？睡覺？

事實上，

小超人和很多客服聊天發(fā)現(xiàn)：

網(wǎng)上關(guān)于客服人的職業(yè)指南很少，

客服人的自我充電經(jīng)常是有心無力。

所以，較多的下班時間都是在無所事事中度過

那么，對于客服來說，

下班的時間怎么才能最好地學(xué)習(xí)利用呢？

可以試著從以下幾點來做

健康

首先你得用下班時間保證自己的健康，對于客服來說，上班時間需要長時間面對電腦屏幕，可能需要一直說話，甚至沒時間喝水，或者不停地敲擊鍵盤，長時間坐在電腦前沒有運動，如果你面臨其中的幾點狀況的話，那就需要在下班時間行動起來啦！

你可以飯后散步，放松一下，讓大腦休息一會，看看這個城市慢下來是什么樣子；也可以去跑步，鍛煉一下身體，感受一下自己還是個青春美少女呢！總之，需要一些運動，才能讓自己看起來更加健康，工作也更加有效率。

職業(yè)技能提升

作為一名客服，不像技術(shù)或者運營那樣在網(wǎng)上可以輕松地搜尋到技能提升的課程，所以要想成長，更加需要自己的好學(xué)心態(tài)。

可以試著將自己的職業(yè)技能分解，每段時間學(xué)習(xí)一樣，比如你需要學(xué)習(xí)談判技巧幫助你在和客戶溝通的時候更加有條理，正確地引導(dǎo)客戶；可能還需要學(xué)習(xí)一些情緒管理知識，管理好自己的情緒，才能讓工作往更加積極地狀態(tài)發(fā)展；還有一些硬實力，比如一些辦公軟件：表格、ppt、數(shù)據(jù)分析軟件，這些可以幫助你在工作中更加游刃有余，輕松應(yīng)對一些難題。當(dāng)你把客服行業(yè)技能分解后，就可以方便地找到學(xué)習(xí)資料。

升職所需技能

如果你在自己的崗位上已經(jīng)十分成熟，可以輕松hold住工作，那么是該往上看看了，看看你的上級領(lǐng)導(dǎo)比你多一點什么，而這些就是你需要提高的。

所以，當(dāng)你走到這一步的時候，下班時間需要學(xué)習(xí)的可能是一些管理知識，系統(tǒng)性了解業(yè)務(wù)線是如何運營的，如何做績效管理、怎樣擴大團隊協(xié)同能力、包括客服中心的搭建、梳理簡化流程等，這些預(yù)備能力也許在某一天讓你閃閃發(fā)光！

未來發(fā)展所需技能

未來你要一直做一個客服嗎？不會的，因為隨著你的能力提升，每一個客服都面臨著轉(zhuǎn)型，如果你未來要做一名運營，那現(xiàn)在就開始行動吧！或者你未來想創(chuàng)業(yè)，那就需要了解人力、財務(wù)、行業(yè)等很多知識，而這些準備當(dāng)然越早越好！

不要讓下班后的時間變得太無趣，在這里你可以完成職業(yè)生涯的彎道超車，也不要把別人的成功歸納為：她運氣真好！