私域流量衍生現象——KOC


私域流量”應該是當下圈內最火的一個詞了。

隨著流量紅利殆盡,互聯網流量獲取成本越來越高,各種行業漸漸從以前的大家一起在海里撈魚的時代,過渡到自己養魚的時代。


一.什么是私域流量

首先“私域”,百度百科給出的解釋是:即私人生活領域,是以個體獨立人格為基礎的私人或私人間活動界域。當然,多數私域呈現的形式包括個人微信、微信群、小程序、App等。

由此可將“私域流量”理解為在這個領域中你的用戶、好友或粉絲。這些流量是你可以自由控制并且免費多次利用的。

隨著私域的崛起,各種花樣的運營,各行各業采取不同應對手段的現象悄然而生。

比如另一個更超前一點的概念——“KOL”。


二.什么是KOC

KOC:Key Opinion Customer

剛看到這個詞的時候,可能會聯想到KOL(Key Opinion Leader:關鍵意見領袖),KOC和意見領袖有相似之處也有一定的區別。KOC沒有KOL那么大的流量。

KOC可以表現為真人IP對個人微信、微信公眾號,甚至是小程序的運營。比如一個美妝護膚類KOC,會每天在朋友圈發定量的內容,這個量不會太多,內容包括種草,日常妝容分享等,不會太廣告太商業。畢竟一直刷屏硬廣,結果顯而易見就是被屏蔽。

所以KOC是站在你的用戶的需求來生產內容,去發一些比較日常或有情感的東西。與客戶建立起好友關系,讓你的客戶對你產生信賴,影響消費。


三.KOC現象

1.打造真人IP

前不久剛結束的618年終大促,美妝品類全網銷量最高的品牌完美日記在營銷上做得很成功。除了在小紅書、微博等公域平臺請KOL推送之外,對于私域流量這塊也玩得很溜。

去完美日記的線下體驗店的話,柜姐會引導客戶加一個微信。而這個微信就是以KOC的形式在運營。KOC會在朋友圈分享日常的妝容、安利種草等等,讓好友對她產生信賴,也不會有很大的距離感。KOC還會拉好友進微信群,在群里發布每天的活動。還會將好友引導到小程序上。

完美日記以此直接、反復地觸達客戶,并通過活動來轉化。

2.員工IP化

這種形式適用于用戶規模比較大的企業。

大企業的一線員工可能都是有某種資格證以及專業知識的專家。企業就可以將自己的員工升級為IP形象,直接觸及客戶,進行1:1的專屬服務。

比如母嬰品牌可以將自己的一線員工調整為育兒顧問,跟用戶建立起好友、或者從粉關系,提供專屬服務,提高用戶的信任度和粘性。

當然,實現載體可以是微信,可以是小程序,也可以是企業自己的App。在自己的客戶端上提供咨詢服務,也可以樹立品牌形象。

3.公域中的KOC

私域流量并不局限于微信,某種程度上來說,在公域平臺的你的粉絲也是你的“私域流量”。私域流量在沒有達到理想狀態的情況下,變現還是落地到公域平臺上。

KOC在某種意義下是你的粉絲對你產生信賴,所以像豆瓣、小紅書等社區的帶貨,本質上也是KOC的策略。在被信任的素人博主安利的情況下,客戶是很樂于受影響的,這也就促使了客戶買買買。


四.被誤解的私域流量和KOC

上文提到“多數私域呈現的形式包括個人微信、微信群、小程序、App等”,但其實本質是,用戶在哪里,私域就在哪里。因此,KOC的私域流量池,也可以打造在用戶在的地方。

也有很多跟風做私域流量池的現象,在各個平臺建了一堆號,但沒有好的團隊創造內容,用戶引流不過來,到最后只會剩下一堆賬號做擺設。

KOC也是如此,一個KOC,或者說是一個真人IP,其背后一般都會有團隊在打造做支撐。

其次,KOC不是簡簡單單的發廣告,更不是服務的工具。KOC只是與客戶交互情感的輔助,建立起關系鏈,而不是投入大量的時間、精力成本去做一個“保姆”,甚至還有可能被投訴,流失精準用戶。


私域流量很火,私域流量很牛,人人都在進行著這樣的洗腦或者被洗腦。但是在玩轉私域流量之前,做好研究才是關鍵。在培養KOC的同時也正確認識自己的性質,自己需要什么,一味的跟風只會產生更大的損失。


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