當(dāng)我保養(yǎng)完車子之后的第二天，4S的店的電話又如約的打了過來。

“先生，您的車子剛剛做完保養(yǎng)，想占用您幾分鐘時(shí)間跟您做個(gè)回訪可以嗎？......”

還未等對(duì)方說完，我直接回答道：

“以后不用回訪了，請(qǐng)標(biāo)注一下，如果有問題我會(huì)找你們的。”

為什么我會(huì)這么回答他們？

因?yàn)樵谶@家店保養(yǎng)了幾年，每次保養(yǎng)完之后都是這一套，對(duì)我來說沒有任何價(jià)值可言了，甚至是在浪費(fèi)我的時(shí)間。

客戶回訪也要對(duì)客戶有價(jià)值。

為什么我會(huì)拒絕回訪？

這種回訪千年不變，對(duì)我而言沒有任何價(jià)值，反倒成了一種累贅。

回訪不是形式上的表現(xiàn)，要能夠真正的體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心，如果是千年不變的套路式的問題，那么我就會(huì)認(rèn)為這是在走過場(chǎng)；

回訪內(nèi)容要具體，要能夠就這次保養(yǎng)的具體項(xiàng)目作出溝通，最好能夠再給出相應(yīng)的用車建議；

回訪工作的核心是客戶，這也是最重要的，不是為了考察、驗(yàn)證你們的維修和服務(wù)過程的，客戶沒有義務(wù)為你們的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)浪費(fèi)時(shí)間；

回訪要分具體情況（場(chǎng)景）和具體客戶

對(duì)于新客戶經(jīng)過2-3日常保養(yǎng)項(xiàng)目的回訪，客戶沒有什么反映就不要在回訪了，當(dāng)用戶出現(xiàn)了日常保養(yǎng)項(xiàng)目以外的維修的時(shí)候可以跟進(jìn)回訪，否則就成了狼來了；

對(duì)于客戶的情況，也要做出具體劃分，對(duì)于一些新手、新司機(jī)可以增加一些回訪，前提也是要具體，了解更多的客戶用車情況，并給予建議，特別是這種春夏之交、開空調(diào)之際；對(duì)于我這種十多年的老司機(jī)、理工男，如果回訪深度不夠的話，還是不要回放的好。

回訪要能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，創(chuàng)造商機(jī)

回訪就是要看看客戶還有沒有更多的意見和需求，這也是挖掘銷售的機(jī)會(huì)，這不只是在報(bào)告上畫勾的問題，更重要的是通過回訪挖掘商機(jī)；在做保養(yǎng)的時(shí)候與客服提到了準(zhǔn)備換車了，還想對(duì)舊車做個(gè)估價(jià)，小伙子倒是挺熱情的告訴我：您可以一會(huì)問一下置換的人。搞得我當(dāng)時(shí)嘴都有點(diǎn)合不上，這是多好的商機(jī)呀，為什么不把置換和銷售的人引薦過來跟我聊聊呢？

在回訪過程中如果客戶反映了問題，無論問題的性質(zhì)和責(zé)任是誰的，一定要給客戶一個(gè)回復(fù)，否則客戶會(huì)感覺非常不舒服，就像吸煙的人吃完飯沒抽煙那樣吊在了那里，感受很不好。

銷售工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，不僅僅需要扎實(shí)的基本功，還更需要?jiǎng)幽X子，這樣才能夠取得更好地銷售結(jié)果，不是按部就班的開動(dòng)機(jī)器就好了。