可以看出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題是非常重要的，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠幫助我們獲得好的答案，最后能夠很好地解決問(wèn)題。

但是很多人在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中會(huì)犯下面兩個(gè)錯(cuò)誤:

首先不要妄下判斷，要根據(jù)事情具體的情況和細(xì)節(jié)下結(jié)論。例如別人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)一直在否定你的計(jì)劃怎么辦？這句話太模糊了，沒(méi)有可供參考的具體信息，我們要接著詳細(xì)了解情況。

需要了解領(lǐng)導(dǎo)最近一次否定你的計(jì)劃是什么時(shí)候？他是具體怎么否定你的計(jì)劃？最近一個(gè)月發(fā)生了幾次這種情況？你感覺(jué)對(duì)方為什么要否定你的計(jì)劃？通過(guò)這些具體的問(wèn)題我們才能發(fā)現(xiàn)事情的真相，才能幫助對(duì)方做出事實(shí)客觀的判斷。

其次我在幫助別人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一定要保持平和的心態(tài)并且讓自己中立，不能帶走指責(zé)的態(tài)度。不能讓對(duì)方感覺(jué)你是在挑他的刺，讓他感受不到友善，這樣很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的原因。

最好的方法就是先假設(shè)他是沒(méi)有錯(cuò)誤的，要先站到他的立場(chǎng)相信他沒(méi)有出錯(cuò)，站在他的立場(chǎng)了解情況，更方便我們發(fā)現(xiàn)事情的真相。

在這個(gè)過(guò)程中要多用“似乎，好像，我們應(yīng)該”

這幾個(gè)詞，會(huì)讓對(duì)方感受到我們的善意，也會(huì)顯得我們做事正直。例如上面說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)否定計(jì)劃，你可以說(shuō)“似乎領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這次做的計(jì)劃不是特別滿意？”這樣可以緩解他的情緒，讓他感覺(jué)到我們和他站在一起，會(huì)為他多多考慮。

這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力在我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪蟹浅Ｖ匾ㄟ^(guò)這種能力可以幫助我們分析自己的問(wèn)題并且能夠很好的發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法。

前段時(shí)間同事王麗就是通過(guò)這樣的分析幫助他渡過(guò)難關(guān)，王麗最近工作積極性不高，感覺(jué)她情緒非常低，好幾次抱怨工作太累了，沒(méi)有動(dòng)力，想換一份工作。

有一次借著聚會(huì)的機(jī)會(huì)和她聊了聊，她才吐露心聲，說(shuō)感覺(jué)經(jīng)理不信任他了，她被慢慢的邊緣化了，感覺(jué)每天都非常難度過(guò)。

我就運(yùn)用上面的方法問(wèn)她:經(jīng)理從什么時(shí)候開(kāi)始，具體發(fā)生什么事情了？她回想了一下想起來(lái)說(shuō)好像是從上次她給客戶優(yōu)惠沒(méi)有請(qǐng)示經(jīng)理以后就出現(xiàn)這種情況了。我最后問(wèn)她，那你有沒(méi)有考慮過(guò)有什么補(bǔ)救措施嗎？他說(shuō)她想過(guò)去和經(jīng)理承認(rèn)錯(cuò)誤，再給他一次機(jī)會(huì)。最終在我的鼓勵(lì)下她去和經(jīng)理進(jìn)行了長(zhǎng)談，經(jīng)理接受了她，她現(xiàn)在已經(jīng)升職為組長(zhǎng)了，手下管理不到十人的小團(tuán)隊(duì)。

最后讓我們來(lái)回顧一下，善于利用溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，這是非常重要的能力，通過(guò)良好的溝通最終找到解決問(wèn)題的答案。