拆頁七：受眾分析《博韋商務(wù)溝通》，270頁
【R閱讀原文片段】
為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。
持接受態(tài)度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結(jié)論和對策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。
對持懷疑態(tài)度的受眾。當你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。
【I用自己的語言重述知識】
想讓你的觀點更有說服力，在表達之前可預(yù)設(shè)兩種情形：
1，當對方可能贊同/支持時：表達觀點時側(cè)重講結(jié)論，；
2．當對方可能反對/置疑時：表達觀點時側(cè)重講證據(jù)和理由以輔證你的觀點。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗】
10月下旬，公司部門的兩位新同事面臨轉(zhuǎn)正，我向老板提出申請轉(zhuǎn)正：
部門的兩位同事Y和H在試用期間表現(xiàn)得很積極，平時主動跟平行部門的同事請教，配合完成工作任務(wù)；
上周Y同事陪同銷售同事出去拜訪客戶，前期跟銷售同事了解詳細的客戶資料，在拜訪過程中和客戶聊得很愉快，促進最后達得合作。
本周H同事臨時被安排準備進行一場內(nèi)部培訓(xùn)，短短半天時間，自己在會議室反復(fù)演練，最后的培訓(xùn)效果反饋不錯。
這兩位同事可以考慮轉(zhuǎn)正了。
老板聽完以后，同意給Y和H同事轉(zhuǎn)正。
【反思】
老板對員工轉(zhuǎn)正很重視，考慮到老板面對轉(zhuǎn)正要求時可能存在疑慮，我在表達“員工工作態(tài)度積極認真，可考慮轉(zhuǎn)正”這個觀點時，側(cè)重描述理由以輔證觀點，用實際的案例，強化了觀點。
這一點，和原文提到的方法是一致的。
【A2（將來如何應(yīng)用）】
下周五，我將要去外地參加一個培訓(xùn)，自費的，跟工作沒有太直接的關(guān)系。需要向老板請一天假。考慮老板可能會置疑，我要想辦法說服他。我將跟老板說：
老板，我想請一天假出去學(xué)習(xí)充電。
我手頭的重要工作都已完成了，日常的工作也安排好部門相應(yīng)的同事對接跟進，不會影響正常的工作進度。
我報名了一門快速閱讀課程，現(xiàn)在工作中面對大量的數(shù)據(jù)和資料，如果能提高自己的閱讀速度，工作效率會更高，對工作會有較大的幫助。
所以，周五請一天假。
希望通過溝通，老板批假。
【第一次修改】
我家散養(yǎng)了一只小貓“小灰”，它很調(diào)皮常常抓壞衣服或打翻垃圾桶，先生建議不再養(yǎng)它了，我很喜歡小灰，我打算說服先生留下小灰。
我不確定先生是否同意，為了讓我的觀點更有說服力，我假設(shè)了以下兩種情況，明天跟先生溝通：
1.? ? 假設(shè)他贊同：小灰很可愛啊！他在我們家出生，他很會撒嬌賣萌，就讓他繼續(xù)留在我們家吧！
2.? ? 假設(shè)他反對：小灰很萌啊！他經(jīng)常翻肚皮給你摸，給你欺負。偶爾抓壞衣服，我們就把衣服收好嘛；不讓他進房間，只讓他在陽臺和客戶呆著就好了，他就沒辦法翻垃圾桶了。
希望先生是贊同的。
【第二次修改】：
【I用自己的語言重述知識】
想讓你的觀點更有說服力，需要提前對聽眾的態(tài)度進行預(yù)判，針對聽眾不同的態(tài)度準備不同的表達內(nèi)容：
1，當對方可能贊同/支持時：表達觀點時側(cè)重講結(jié)論；
2．當對方可能反對/置疑時：表達觀點時側(cè)重講證據(jù)和理由以輔證你的觀點。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗】
10月下旬，公司部門的兩位新同事面臨轉(zhuǎn)正，我向老板提出申請轉(zhuǎn)正：
部門的兩位同事Y和H在試用期間表現(xiàn)得很積極，平時主動跟平行部門的同事請教，配合完成工作任務(wù)；
上周Y同事陪同銷售同事出去拜訪客戶，前期跟銷售同事了解詳細的客戶資料，在拜訪過程中和客戶聊得很愉快，促進最后達得合作。
本周H同事臨時被安排準備進行一場內(nèi)部培訓(xùn)，短短半天時間，自己在會議室反復(fù)演練，最后的培訓(xùn)效果反饋不錯。
這兩位同事可以考慮轉(zhuǎn)正了。
老板聽完以后，同意給Y和H同事轉(zhuǎn)正。
【反思】
老板對員工轉(zhuǎn)正很重視，考慮到老板面對轉(zhuǎn)正要求時可能存在疑慮，我在表達“員工工作態(tài)度積極認真，可考慮轉(zhuǎn)正”這個觀點時，側(cè)重描述理由以輔證觀點，用實際的案例，強化了觀點。
這一點，和原文提到的方法是一致的。
【A2（將來如何應(yīng)用）】
下周二上午，我需要與老板溝通明年的工作計劃，其中部門人員發(fā)展是一個非常重要的內(nèi)容。希望老板同意在18年加大員工培訓(xùn)力度。
我預(yù)判老板可能會有疑問，為什么要增加培訓(xùn)力度？該如何增加？所以我在表達時，應(yīng)該側(cè)重說明理由。
“老板，18年部門人員能力發(fā)展這塊可以考慮增加培訓(xùn)力度。1、部門今年7月份剛成立，共招聘了5個人，因為沒有完善的培訓(xùn)，前3個月大家基本上是摸著石頭過河，去摸索和適應(yīng)這個崗位的工作內(nèi)容。幾乎花了3個月時間才能很好地協(xié)助銷售部門開展工作。2、部門2位骨干員工離職，其中培訓(xùn)機會少也是其中一個很重要的方面。3、明年公司擴張，部門也會引進大量人員，非常需要系統(tǒng)化的培訓(xùn)。”
“增加培訓(xùn)計劃，我做了一份草案：1、部門負責(zé)人和優(yōu)秀員工獎勵參加外訓(xùn)的機會，要求他們回來以后結(jié)合實際工作，在部門內(nèi)部做分享，幫助部門的同事一起提高；2、部門內(nèi)部分成學(xué)習(xí)小組，每月就工作中遇到的問題進行復(fù)盤，由負責(zé)人匯總并整理成情景案例，全部門人員一起討論解決方案。通過這兩個培訓(xùn)方式，提高大家的工作技能。”
希望老板能完整地聽完我的講述，并有所思索，對我的內(nèi)容進行提問，或找來銷售部門/人事部門的同事來一起討論方案是否可行。
【第三次修改】
【I用自己的語言重述知識】
想讓你的觀點更有說服力，需要提前對聽眾的態(tài)度進行預(yù)判，針對聽眾不同的態(tài)度準備不同的表達內(nèi)容：
1，當對方可能贊同/支持時：直接先說結(jié)論或觀點；
2．當對方可能反對/置疑時：先說理由或建議，再說觀點。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗】
10月下旬，公司部門的兩位新同事面臨轉(zhuǎn)正，我向老板提出申請轉(zhuǎn)正：
部門的兩位同事Y和H在試用期間表現(xiàn)得很積極，平時主動跟平行部門的同事請教，配合完成工作任務(wù)；
上周Y同事陪同銷售同事出去拜訪客戶，前期跟銷售同事了解詳細的客戶資料，在拜訪過程中和客戶聊得很愉快，促進最后達得合作。
本周H同事臨時被安排準備進行一場內(nèi)部培訓(xùn)，短短半天時間，自己在會議室反復(fù)演練，最后的培訓(xùn)效果反饋不錯。
這兩位同事可以考慮轉(zhuǎn)正了。
老板聽完以后，同意給Y和H同事轉(zhuǎn)正。
【反思】
老板對員工轉(zhuǎn)正很重視，考慮到老板面對轉(zhuǎn)正要求時可能存在疑慮，我在表達“員工工作態(tài)度積極認真，可考慮轉(zhuǎn)正”這個觀點時，側(cè)重描述理由以輔證觀點，用實際的案例，強化了觀點。
這一點，和原文提到的方法是一致的。
【A2（將來如何應(yīng)用）】
下周二上午，我需要與老板溝通明年的工作計劃，其中部門人員發(fā)展是一個非常重要的內(nèi)容。希望老板同意在18年加大員工培訓(xùn)力度。
我預(yù)判老板可能會有疑問，為什么要增加培訓(xùn)力度？該如何增加？所以我在表達時，應(yīng)該側(cè)重說明理由。
“老板，今年我們部門剛成立就花了3個月才上正軌，而且流失了2個骨干員工，跟缺少完善的培訓(xùn)機制有關(guān)，明年還要擴張到20人，人員培訓(xùn)壓力很大，所以加大力度支持員工培訓(xùn)工作非常重要。”
希望老板聽完我的講述，有所思，對我的想法進行提問，或找來銷售部門/人事部門的同事來一起討論方案是否可行。
