一張照片，使我告別了依依不舍的周公。

馬上查監(jiān)控，找到責(zé)任人，嚴(yán)懲不貸，隨手意識(shí)和素質(zhì)太差了，這就是我的解決方案。

很快老大的信息就來(lái)了，下午兩點(diǎn)在樓下一起喝個(gè)咖啡，瞬間睡意全無(wú)。

兩點(diǎn)鐘，兩杯咖啡，“最近干些啥啊呢”，老大問(wèn)，“不知你家何哥最近怎么樣，你有沒有給他打電話啊，沒事多給何哥打打電話”，何哥是我們非常尊重的一位老大。于是兩位老大聊了起來(lái)。完了，又談到我們店在公司即將推行的新制度下，又該如何應(yīng)對(duì)，老大說(shuō)了一些自己的規(guī)劃，并咨詢了我的意見。再聊起老大以前如何管理一個(gè)部門的經(jīng)歷。后又問(wèn)到私人的婚姻問(wèn)題，勸我早點(diǎn)結(jié)婚，也好安定。到此我的心扉已經(jīng)完全打開，對(duì)早上的事也有了正確的認(rèn)識(shí)，也知道了正確的處理方法。所以，當(dāng)最后老大問(wèn)到后門口亂七八糟該如何處理時(shí)，我已經(jīng)是深刻的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤了，并且對(duì)于老大的批評(píng)沒有半點(diǎn)怨恨，只有感激。

當(dāng)一個(gè)人犯錯(cuò)時(shí)，肩并肩，共同做一些事，比如吃飯，喝咖啡，跑步，先說(shuō)說(shuō)看似與主題無(wú)關(guān)的事，然后步步深入，讓其自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，這時(shí)溝通就會(huì)比較的順暢。

這是高手溝通的第一要訣，被尊重。

今早，由于一個(gè)伙伴沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，有伙伴告知于我。當(dāng)我找到這個(gè)伙伴時(shí)，從她驚恐的眼神中感覺得到，要被我罵了，“以前你每次工作都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做得又快又好的啊，今天是不是遇到別的事了，能不能告訴我啊，看我能幫你解決不”當(dāng)我這樣說(shuō)時(shí)，員工的眼神由驚恐轉(zhuǎn)而成了驚訝，“哥，是這樣的，”員工對(duì)我說(shuō)。“你不是說(shuō)出品的餐具要百分之百干凈嗎，昨晚的餐具有點(diǎn)臟，每個(gè)我都重新擦了一遍，所以就慢了一點(diǎn)，對(duì)不起”“是這樣啊，沒關(guān)系，挑干凈的用，不干凈的拿回去讓專人洗，你今天做得很好，繼續(xù)加油哦”“下午我一定保質(zhì)保量的完成任務(wù)”員工斗志昂揚(yáng)的回答。

員工犯錯(cuò)，如果不分青紅皂白的亂罵一通，結(jié)果可能適得其反，站在對(duì)方的角度，察覺出背后的情緒，然后再溝通，也許效果就會(huì)好很多，因?yàn)槊總€(gè)人都希望被別人理解。

這是溝通的第二要訣，被理解。

魯豫有約，楊瀾訪談錄，都是人際關(guān)系的高效溝通課，訪談中，她們基本說(shuō)得不太多，兩只眼睛，閃著金光，直直的看著你，好像對(duì)方是金子一樣，當(dāng)對(duì)方說(shuō)到一些有趣的事時(shí)，她們會(huì)立刻抓住，然后延伸開來(lái)，這時(shí)對(duì)方就又會(huì)滔滔不絕的說(shuō)個(gè)不停，當(dāng)對(duì)方陳述了一件事后，她們一般都會(huì)問(wèn)，你在這件事中的感受如何？這種非常開放的問(wèn)題，既而又激發(fā)了對(duì)方不停的說(shuō)。

這是高手溝通的第三要訣，被關(guān)注。

總結(jié)一下，高手溝通的三個(gè)要訣，第一尊重，建立親密關(guān)系，第二理解，讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴，第三被關(guān)注，你對(duì)他很感興趣。真正的溝通從傾聽開始。

參考書目：《只需傾聽》［美］馬克·郭士頓