如何說動別人,采納我們的意見?

那些在會議中總能做到一語中的的人們,往往能夠在一瞬間找出討論陷入停滯的原因。當會議缺乏邏輯框架時,他們能夠迅速提供討論的視角;當處于不同立場的人提出不同意見時,他們能夠改變對方看待論點的視角,把它們納入討論的框架中;當某些人開始講一些大家都知道的東西時,他們能夠巧妙地推動對話的進程。? ? ?——《精準表達 : 讓你的方案在最短的時間內打動人心》

這是最近看的一本書里,最打動我的一段話。甫看到這段話,內心就在瘋狂叫囂:沒錯!我就想成為這樣的人!!邏輯嚴密,能把混亂的事物整理得井井有條。不僅如此,還能取得眾人的認同和信任,在膠著和一盤散沙中開辟道路。

對“邏輯”這個詞一般會有兩種模糊的印象,一種是硬核的邏輯學,精確、系統化;另一種更加寬泛,也沒那么嚴密,指在生活中整理語言、說服別人的能力。這里我暫且用硬邏輯、軟邏輯來區分,我猜關注這道題的諸君更多是指軟邏輯吧。

雖然說是說的邏輯<思維>,但光想肯定不夠,還要用合適的方式表達出來,說服、打動別人,讓別人采納。這才是我們沒說出來的真正目的。

市面上很多講軟邏輯的高分書,比如其他答主推薦的《金字塔原理》、《麥肯錫教我的XXXX》系列等,作者都是咨詢行業出生的。為什么呢?當然是因為這項能力剛好是咨詢公司吃飯的家伙。最近看的這本《精準表達》的作者高田貴久也是如此。他在書中分享了許多讓提案被采納的技巧。

當然提案不光是工作中的方案,大學里寫的report、商量五一去哪玩、跟別人安利電影……大大小小,都是提案,核心是共通的。把這些技巧融會貫通,在哪都能用上。

《精準表達 : 讓你的方案在最短的時間內打動人心》


如前文所說,軟邏輯的目的是說服別人,在邏輯的嚴密性上相對沒那么嚴苛。記住一個前提,既然我們的目的是說服別人,那邏輯合理與否就得交由對方判斷。邏輯組織得好不好,要看對方能否接受,并非絕對,不要執迷于邏輯本身。

邏輯是什么?邏輯是把語言合理地組織起來。而組織方式有兩種:縱向、橫向。

縱向邏輯是因果鏈,A→B→C。

橫向邏輯是總分關系,A是整體,由A1、A2、A3組成。

1、縱向邏輯

如果別人質疑“真是這樣嗎?”,就說明縱向邏輯薄弱,因果關系不嚴密。

1)縱向邏輯薄弱一般有三種原因:

①沒把話說全,想當然覺得別人明白自己省略掉的隱性前提。

我說因為A1,所以B。但潛臺詞是因為A1、A2、A3,所以B。

后兩個沒說,是因為我對這個話題太熟了,以為其他人也都明白。但如果其他人和我背景不同,很可能無法理解我的邏輯。

——百姓無粟米充饑。(隱性前提:粟米是所有食物里最易得的。連粟米都沒了,其他就更不可能有了。)

——何不食肉糜?(皇帝的認知中沒有這個前提。)

解決方法:審視自己因果鏈中的前提,找出那些心中有、但沒說出口的隱性條件。

最簡單的方法是多聽與自己前提條件(經歷、價值觀)不同的人說話,如果沒有,就設想這樣的人可能會提出什么問題。

咨詢公司能揪出客戶公司的弊病,就是因為作為外人,不知道客戶公司內部共享的前提。而那些隱性的前提,常常會混淆視野。所謂當局者迷,旁觀者清。

②以偏概全,把性質不同的事物混為一談。

我說因為A,所以B。但A范圍很大,包含A1、A2、A3。A1能推B,A2、A3不能。

部分人眼中同類型的東西,在別人眼里可能截然不同。大家反感的性別標簽、地域標簽大都是這種謬誤。

——男人都是大豬蹄子。

——劉下惠:(???)

柳下惠:???

解決方法:多問問自己:是否應該把這件事先細分,再討論?

③強加因果,把偶然必然化。因果鏈不一定成立,或者雖然成立,但解說太跳躍,導致別人沒聽懂。

——齋沐焚香再抽卡,必中SSR。

——醒醒吧,玄學救不了你。

——X國滅亡是因為丟了一顆鐵釘。

(背后思路:X國滅亡←輸了一場戰爭←歿了一位將軍←失了一匹戰馬←掉了一塊蹄鐵←丟了一顆鐵釘)

解決方法:從頭到尾地思考:哪些因素可能會破壞因果關系?想象具體情境中最壞的可能,就能發現阻斷因果之間聯系的主要因素。

解決掉這三個問題,基本就能解決“真是這樣嗎?”的質疑。

但是,還記得我們的目的嗎?我們是要說服別人,而不是參加邏輯大賽。如果表達方式不恰當,對方拒絕接受,那邏輯再嚴密也無濟于事。這里就需要對癥下藥,對不同人做出不同程度的說明了。

2)根據對縱向邏輯不同的理解程度,可以把我們的說服目標分為三類:

①想太少的人。

這一類人依靠直覺,不會糾纏細枝末節。如果我們說明得太細,可能會被當做詭辯,或者使對方不耐煩。面對這一類人,我們可以配合對方的直覺,跳躍性講話。

——我們去這家餐館吧,挺好吃的。

②想太多的人。

這一類人不會放過細枝末節。面對這一類人,我們需要詳細講解自己的邏輯,否則就會被認為不具有說服力。

——我們去這家餐館吧,味道不錯,價位合適,又衛生,服務態度也好,走路幾分鐘就到了,很近。

③理解深入,且抓重點的人。

面對這一類人,說明起來相對簡單。先主次分明地把重要部分解釋清楚。如果對方提問,再針對性詳細說明。

——我們去這家餐館吧,好吃,環境也不錯。

——遠嗎?

——不遠,走過去就幾分鐘。

總結一下:縱向邏輯是因果關系,因果關系薄弱,別人就會質疑“真是這樣嗎?”

因果關系薄弱的原因有三個:沒把話說全、以偏概全、強加因果。

自己理清邏輯后,還需要針對不同人做出不同程度的說明。


2、橫向邏輯

如果別人質疑“僅僅如此嗎?”,就說明橫向邏輯薄弱,總分關系有遺漏或重復。

其他答主也說了,總分關系的理想狀態是相互獨立,完全窮盡。也就是麥肯錫提出的MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)。

想實現MECE狀態,需要三個步驟。

①定義整體,把語言拉到一個頻道。

總分關系,先要有<總>。但不同人對整體的定義是不同的,大家各說各話,語言不在一個頻道,MECE就無從談起。

什么叫沒在一個頻道呢?

一是立場不同。

比如討論要不要擴張產品線。

A站在銷售人員角度,視野相對狹窄,前期產品銷量好、口碑好,就覺得應該擴張。

但B站在管理層角度,還要關心公司戰略布局、投資者印象、市場大小、利潤空間……不能光憑銷量和口碑,就做出判斷。

解決方法:傾聽對方的發言,確定對方在以何種立場思考問題,再闡述自己的立場,使雙方達成一致。

二是切入點不同。

比如都在說蘋果。

A把蘋果作為食物展開聯想:味道好、口感好、營養價值高、易保存……

B從視覺上展開聯想:圓滾滾的、色澤艷麗、黃金比例……

更甚者,C說蘋果手機真好用,D說椎名林檎的歌真好聽……

解決方法:確認對方設想的是何種場景。在吃蘋果,還是看蘋果?用蘋果,還是聽蘋果?

②消除遺漏

避免遺漏最簡單的方法就是使用現成框架,比如寫作的4W1H框架,戰略管理的3C模型,競爭的波特五力模型,營銷的4Ps理論。這些框架經久不衰,自然是經過時間檢驗的。需要提醒一點,就是使用既有模型時一定要弄清該模型的適用場景和前提條件,不要張冠李戴。

如果沒有現成框架,就需要發揮想象力,構建新框架了。《精準表達》的作者高田貴久提出了“六維度的想象力”,在腦中模擬具體場景,想象這六維的流動,就能找出各種因素。

③消除重復

判斷兩個概念是否重復,可以借助數學里集合的觀念。

將A、B兩個概念分別標注是&否,排列為2x2的表格;

判斷表格里的4種情況是否存在;

將{A是}、{B是}的情況分別視為集合,看兩個集合是否包含、交叉;

若B包含A,A與(B-A)必然相互獨立

找出(B-A)是什么

比如:判斷“A- 大家認可我的專業度”和“B- 在工作中獨當一面”兩個概念是否重復。

如圖操作后,發現{A是}包含情況II,{B是}包含情況II和IV,那么{B是}就包含{A是},兩個概念有重疊。

下一步就是找出(B-A)是什么,在工作中能獨當一面,但并不專業,換言之,負責帶領團隊。

“A- 大家認可我的專業度”和“(B-A)- 負責帶領團隊”,這兩個概念就相互獨立了。


做完這幾步,就可以讓橫向邏輯達到MECE狀態,不會讓人質疑“僅僅如此嗎?”了。

總結一下:橫向邏輯是總分關系,總分關系薄弱,別人就會質疑“僅僅如此嗎?”

總分關系的理想狀態是相互獨立,完全窮盡,也就是所謂的MECE。

想實現這個狀態,需要三個步驟:

①確認彼此的立場&設想的場景,把語言拉到一個頻道,統一對整體的定義

②消除遺漏。可以利用已有框架,或運用六維想象力搭建新框架。

③消除重復。可以用集合的方式,判斷概念間是否重復,并找出不重復的概念。

3、金字塔結構

將嚴密的縱向邏輯、橫向邏輯組織在一起,形成了類似金字塔的結構。這個就是我們用來說服、打動別人的框架了。

但空有其形不得其神的金字塔并不具有說服力。金字塔不是一天建成的,這就回到前面說的,需要好好打磨我們的橫縱邏輯了。

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