今天的收獲是：通過李老師的分享，從接待話術到咨詢話術還有診斷話術的流程，看似很簡單的一段溝通話術，卻隱藏著比較深的學問，每一次發問的時候應該如何的去找到形容詞，然后再顧客的回答上捕捉信息對接顧客的需求，每步驟怎么說，先說什么，后說什么，然后再說什么，總之，給自己搞得挺蒙的感覺，雖然自己還沒有真正的熟悉掌握，但深深地感受到了專業的價值，也顛覆了自己這十多年的溝通方式，感謝老師

二、我今天的感悟是：早晨通過陳老師的分享，感受到了做為一個領導者應給做的事情，體會到了高度集中，全力以赴，當下的事情重復的做到極致，還有行事的作風，言行一致那結果，不找借口，不抱怨。還有執行標準，嚴厲等于大愛，寬容等于放棄，有指令必有回復，有回復必有行動，有行動必有結果，有結果必有檢閱，有檢閱必有獎罰，其實做事情就是要承上啟下的，不管是哪里出現了問題，都要及時按規章制度處罰，而不是扣扣虛設，喊口號就可以了，所以要做到言出必行的結果.

三、要堅持，要學習，要努力，要有目標，要重復的練習，要不斷的超越，堅持到極致。