對于初出接觸導購的人而言，對待顧客時，如何把握與顧客的距離可能是個比較大的問題。在經過對同事們的觀察，以及自己的經歷來看，對待顧客，首先要把握顧客在店面消費時的情緒。

一般而言，顧客在逛街時情緒都是比較愉悅的，對于這一類型的顧客，可以適當的言語隨便一點，跟他說說笑笑，調動起他消費的欲望。

例如：

A：我覺得你這樣的身材，適合這種比較嘻哈一點的風格，可以讓你看起來更哈皮一點～

顧客：我從沒試過這種風格的衣服，會不會怪怪的？

A：怎么可能？肯定合適，相信我的眼光，美女就得穿的既個性又美美噠，才不辜負盛世顏值呢！

顧客：哎呀，哪有什么盛世顏值，被你這么夸好害羞啊。行，那就麻煩你給我配幾套嘻哈一點的衣服吧，偶爾換換風格也不錯。

如以上案例，在自己跟顧客之間營造了比較隨意的情緒氛圍，那么在接下來的推薦中，就有更大的立場來對顧客選的衣服進行點評。由于顧客從未嘗試過此種風格，在搭配及是否合身方面，導購就擁有了比較大的話語權。

除此以外，并不是所有顧客都擁有愉悅的情緒，他們的語氣可能相當疏遠客氣，又或者非常不耐煩甚至暴躁。

對于前一種顧客，不要太刻意去拉進距離，很容易引起他人反感，這時保持自己導購的專業水準就好，盡心為顧客選擇合適的衣物，就能拿到不錯的成績。

對于后一種顧客，無論以何種方式接待，有一點是必須要注意的，那就是要保持笑容，并且時刻注意顧客的反應。一般來說，在你的笑容面前，顧客也很難繼續保持撲克臉，那么導購的環境就會變得輕松，利于導購的發揮。

然而若是顧客看到笑臉更加生氣，這時請注意將笑容改為微笑，或者淡淡的職業笑容，避免與顧客正面接觸或者語氣中流露出太開心的情緒，以保持與顧客情緒環境的一致。

總而言之，看菜下碟，情緒地感染力是相當大的，我們可以使用適當的情緒來創造、引導或適應雙方之間的氛圍，以達到更好的推銷環境。