又是年終談話，吐槽開始出沒。有人吐槽主管，干貨沒有，邊角料一大堆；有人吐槽員工，問題一大把，自己看不見。顯然，這不是一次愉快的談話，拋開工作本身，溝通其實可以更有技巧。說話就像做菜，是有譜可循的。
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步驟1：不直接說出自己的想法
步驟2：揣摩對方的心理，尋找突破口
步驟3：考慮符合對方利益的措辭
突破口1：投其所好
年終談話，主管對員工說：“今年測評不理想，一是優秀名額確實有限，二是你還有幾個問題需要改進……。”多數人聽到問題和需改進，多少有點不舒服。
如果主管換一種說法：“名額雖然有限，但這不是重點，重點是為什么有限的名額不是你。所以，我要告訴你明年要做哪些、做到什么程度，你才會是優秀……”。相比需改進的問題，我們更想知道怎樣才能變得優秀，即便領導吧啦吧啦的內容其實都是一樣的。
突破口2：儆其所惡
餐廳里，孩子們在過道上跑來跑去。服務員大聲說：“為避免打擾其他客人，請讓孩子回到座位上”，媽媽們抬頭瞥了一眼服務員，繼續若無其事地閑聊著。
一看媽媽們沒有反應，服務員換了一種說法：“剛出鍋的菜很燙，小心打翻了燙傷孩子，請讓孩子回到座位上”，媽媽們愣了一下，趕緊把孩子都叫回座位上。
儆其所惡適用于諸如安全、質量管理等對話中，設立高壓線，誰碰誰倒霉。
突破口3：自主選擇
生產車間主管對班長說：“把現場整理干凈”，顯得有點生硬。
如果主管能夠提供多一種選擇，以解決問題的思路幫助班長管好現場，這樣說：“你自己把現場整理干凈和責任到人、讓員工自己整理干凈，哪個合適？”
自主選擇，關鍵是要給出兩個合適的選項，無論對方選哪個，我們都能達到目的。選擇是對方做的，被迫的感覺就會降低，有利于提高對方的積極性。
突破口4：被認可欲
將額外的工作交給下屬去做，下屬往往會有一些抵觸情緒。一言不合，我們抱怨一句：“多一點都不愿做？”估計除了強拍就只能換人做了。
或許，可以嘗試換一種說法：“這樣的細活，只有交給你我才最放心。”一個人得到別人的認可，往往會產生回應期待的欲望。
突破口5：團隊化
當我們想交辦一件事情，可以說：“這件事情就交給你了”，但似乎有點甩手掌柜的意思，給人感覺像在扔包袱。
如果我們換一種措辭：“這件事情你負責牽頭，有問題隨時找我”，你牽頭，我們一起干，有問題一起解決。
其實工作還得自己干，畢竟一有問題就找領導，我們的價值在哪里，但后者聽起來總是更溫暖。
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研究表明，大腦接收和處理語言信息的速度遠高于說話的速度。也就是說，聽懂一句話往往比說一句話要快的多，多出來的時間大腦就容易開小差。溝通時想要抓住對方的注意力，或者說出讓對方印象深刻的話，需要掌握兩個技巧。
技巧1：高潮法
步驟1：不突然說出想表達的內容
步驟2：從高潮詞開始
高潮法可以很容易抓住聽眾的注意力，比如“突破口3：自主選擇”的例子。
“你自己把現場整理干凈和責任到人、讓員工自己整理干凈，哪個合適？”當問對方哪個合適時，我們可能會遭遇這樣的尷尬：“不好意思，麻煩再說一遍，剛才沒聽清。”
如果我們換一種說法：“你可以有兩個選擇，第一你自己把現場整理干凈，第二責任到人、讓員工自己整理干凈，哪個合適？”這樣效果往往會好很多。
高潮法，其實和倒計時321一樣，聽見倒計時，我們很難不去關注。只要知道高潮詞，就能隨時使用。常見的高潮詞有：“我只說一遍”、“關鍵有兩點”、“有個問題，我想問一下”……
技巧2：反差法
步驟1：確定想傳達的內容
步驟2：在前半句加入反義詞
步驟3：自由加入其他詞，使前后句連接起來
假設你在進行一場演講，談到恐懼時，你的PPT上寫到：“恐懼就是一個懦夫，當你擼起袖子準備和它大干一場，它早就不知道去哪了。”意思表達的很充分，但是不容易讓人記住。
如果換成：“恐懼，遠看是蛇，近看是繩”，有鋪墊、有反差，給人印象會更深刻。
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有一次參加同學婚禮，同學的單親媽媽站在臺上發言，因為緊張，她拿麥克風的手略微有點顫抖。聽著她在臺上磕磕巴巴地吐露肺腑之情，盡管舍不得，女兒終究還是要托付給別人了。那種不舍，聽得我們眼角都有點發濕，同學更是淚流滿面。原來，語言只是工具，關鍵是思想和靈魂。
關于說與做，柳傳志說：“只說不練是假把式，只練不說是傻把式，能說會練才是好把式”，甚是精辟。唯有做，說才有底氣；只有扎實地做，才能坦然地說。
別讓說話拖慢前進的腳步，也莫做語言的巨人，行動的矮子。
參考圖書：
所謂情商高，就是會說話
作 者：〔日〕佐佐木圭一
譯 者： 程亮
出 版 社： 北京聯合出版社
出版日期： 2016-9
