?我從小就是一個(gè)很孤僻的人，因?yàn)槲疑L的家庭里，我的父親特別霸道，我的母親特別軟弱，我的奶奶非常強(qiáng)勢(shì)，我的爺爺沉默寡言，而我又是三個(gè)子女中排行第二的，家中老大是個(gè)男孩子，所以從小就受到了母親的格外寵愛，家中的老三雖然是個(gè)女孩子，但因?yàn)樗抢闲。晕覡敔敺浅檺鬯阉踉诹苏菩模抑泻贸缘暮么┑亩純H著她，我奶奶如果想管教她，我爺爺就會(huì)一直哭，哭到我奶奶不敢管才罷，而我在家中是那個(gè)最沒人關(guān)心的人，所以就養(yǎng)成了我孤僻、倔強(qiáng)和不愛與人打交道的個(gè)性。
象我這樣個(gè)性的人在家里是最吃虧的，而走上職場(chǎng)以后，雖然我工作很認(rèn)真、勤奮、又好學(xué)能干，受到了管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重用，但因?yàn)檎f話直，不善于與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通而一直不受書記的喜歡，而行政人員的提拔必須要通過書記的舉薦才行，我在做辦公室主任期間經(jīng)歷了四任書記，只有第一任書記很器重我，是他舉薦我做的辦公室主任的，但因他很快就退休了，后面的三任書記都不喜歡我這樣個(gè)性的人，所以我從1995年當(dāng)上辦公室主任直到2016年謝任，一直得不到提拔。
前幾年曾經(jīng)在開會(huì)時(shí)遇到了已經(jīng)調(diào)到外單位任書記的我服務(wù)過的第二任書記，他調(diào)走時(shí)因?yàn)橄攵喾忠恍╁X而向我打聽系里的小金庫到底有多少錢？但任他軟硬兼施我都沒有告訴他，所以他調(diào)走以后很多年在路上遇到我都不搭理我，這次開會(huì)遇到，他就坐在我的前排，他扭頭看見我后開始調(diào)侃起我：“明主任，你當(dāng)辦公室主任快二十年了吧？怎么還升不上去你想過嗎？”，我客氣地回答：“我水平不夠唄！”，他回道：“錯(cuò)！你水平比很多干部都高，你就是不會(huì)處事，說話太直了！”。
?每個(gè)人在一生中都不可避免地會(huì)遇到關(guān)鍵時(shí)刻：向上司提出了精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水；想和配偶好好溝通時(shí)，卻因管理不住自己的情緒反而說出讓對(duì)方反感的話，致使溝通最后變成了吵架；想關(guān)心、了解孩子的想法時(shí)，卻因說話技巧不當(dāng)而使孩子覺得你是想窺探他（她）的隱私；想跟婆婆探討一下教育孫輩的方式方法時(shí)，卻被婆婆理解為你質(zhì)疑她帶孩子的經(jīng)驗(yàn)，這些問題的產(chǎn)生都是因?yàn)槲覀儧]有掌握在《關(guān)鍵對(duì)話》中的說話技巧。
?昨天利用晚上的時(shí)間我在《十點(diǎn)讀書會(huì)》上聽到了一本新書《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》，這本書的作者是美國的科里.帕特森等四人，但領(lǐng)讀的是趙曉璃，一位資深職業(yè)規(guī)劃師、職場(chǎng)作家，他把美國作家寫的這本書，用他的理解梳理成了五個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，他在講解這本書時(shí)插入了國內(nèi)工作人員的案例，原書中的案例都是美國職場(chǎng)中遇到的案例，所以聽的案例比書中所列的案例更加接地氣，符合中國人的特點(diǎn)，他把每一次案例中不愉快的談話情景還原，并把書中介紹的方法用進(jìn)去，讓大家在他每一步的講解中真正能學(xué)會(huì)具體如何把糟糕的關(guān)鍵對(duì)話反敗為勝，很值得細(xì)細(xì)品讀，我聽晚上反復(fù)聽了二遍后，今天早起又仔細(xì)閱讀了文字部份。
一、什么是關(guān)鍵對(duì)話？?
1、關(guān)鍵對(duì)話的定義：關(guān)鍵對(duì)話是指每個(gè)人身上都會(huì)發(fā)生的和他人互動(dòng)行為，是指可影響你工作和生活的那些日常對(duì)話。
2、關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：
1）對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距；
2）對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；
3）對(duì)話雙方的情緒非常激烈。
3、分析你跟別人的對(duì)話是不是屬于“關(guān)鍵對(duì)話”的方法：
1）存在不同的觀點(diǎn)嗎？
2）有強(qiáng)烈的情緒嗎？
3）對(duì)你構(gòu)成很大的影響嗎？
我們把上述3點(diǎn)搞清楚后，才能真正了解自己跟別人的對(duì)話是否是關(guān)鍵對(duì)話，如果不是的話，最好的處理方法就是不予回應(yīng)或者一笑而過。
二、如何掌握關(guān)鍵對(duì)話？
1、每個(gè)人在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，通常有三種反映：
1）逃避；
2）敢于面對(duì)但處理不當(dāng)；
3）敢于面對(duì)且處理得當(dāng)。
我老公就屬于第一類人，只要遇到關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，他就開始不說話，用沉默應(yīng)對(duì)一切他面臨的問題和沖突；我是屬于第二類人，屬于善良但不好欺負(fù)的反擊式人，我的性格跟《延嬉攻略》里的魏瓔珞特別象；而第三類人，雖然少，但確實(shí)存在，我們學(xué)校的大毛，黨委書記就是這類人，他曾經(jīng)找我談過一次話，他對(duì)我的態(tài)度誠懇、熱情而說話又滴水不漏，使你聽了以后想反駁都無從下嘴，只能聽從他的安排。他是我校留校的學(xué)生，但留校以后基本上幾年就升一級(jí)，先升科級(jí)，后升副處，再升正處，又升副校，后直接由副校長升任了學(xué)校的黨委書記，而把當(dāng)時(shí)任了七八年副書記的人給PK下去了，使那個(gè)副書記病倒住院了半年。
2、產(chǎn)生前兩種糟糕反映的原因：
1）人類的基因：人類在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，往往會(huì)下意識(shí)地采取人類而對(duì)危險(xiǎn)時(shí)的最原始方式：暴力對(duì)抗或轉(zhuǎn)身而逃，而不是理性妥善地解決問題。
2）壓力狀態(tài)使我們近似白癡：如果我們沒有從小經(jīng)過家庭的熏陶或長大后受過訓(xùn)練，僅憑本能反應(yīng)，我們往往會(huì)變成十足的白癡。
這是因?yàn)槲覀兠鎸?duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們身體本能的反應(yīng)：“血液迅速回流到我們的四肢方便逃離，此時(shí)高度缺血的大腦無法運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致我們的思維短路，甚至?xí)X得”頭腦一片空白“”。
你們有過“頭腦一片空白”這類經(jīng)歷嗎？我曾經(jīng)有過！
3）我們被關(guān)鍵沖突問題難倒了：
（1）我們不知道如何開始關(guān)鍵對(duì)話;
（2) 我們很少在現(xiàn)實(shí)生活中看到成功溝通的模式。
由于頭腦中沒有一個(gè)正確的模式，我們只能憑本能反應(yīng)，任由情緒牽制，做出不妥當(dāng)?shù)奶幚怼?/b>
講個(gè)我自己的案例：在我任辦公室主任八年后，我們學(xué)校改革了提拔干部的機(jī)制，以前是由部門領(lǐng)導(dǎo)推薦，組織部進(jìn)行考察的機(jī)制，而2003年后當(dāng)時(shí)的吳校長改革了干部提拔機(jī)制，變成了個(gè)人申報(bào)，組織部組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯考核，再加到申報(bào)人工作單位進(jìn)行紙制調(diào)查和申報(bào)人單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能人員談話相結(jié)合。
我因?yàn)橐恢备鷷浱幉缓藐P(guān)系，我片面認(rèn)為我肯定會(huì)因?yàn)樗岚尾簧先ィ晕倚８母锔刹科溉沃坪蠖酶倪x我都沒有申報(bào)過副處級(jí)崗位，有一次在上班的路上遇到了吳校長，他對(duì)我的印象一直很不錯(cuò)，那些年我們學(xué)院總組織各種各樣的聚餐活動(dòng)，每次他都很積極地來參加，還跟我合唱過歌，跳過舞，每次他還夸贊我組織的活動(dòng)很精彩，所以這次吳校長遇到我后順便就提了一句：“明主任，為何在競聘副處時(shí)你不申報(bào)？”，讀了這本書后我才知道這場(chǎng)對(duì)話其實(shí)是對(duì)我的職業(yè)升遷的“關(guān)鍵對(duì)話”，而當(dāng)時(shí)我并沒有重視校長的這句問話，只是笑笑回答：“我能力不夠”，校長聽我回答這句話后好象還想說什么，但我們已經(jīng)走到了辦公樓門前了，正好有別人喊校長，校長看了我一眼后就朝那人走過去了。
昨晚上我讀完這本書后仔細(xì)想了想，如果當(dāng)時(shí)我處理好了這次關(guān)鍵對(duì)話，那么我的人生是否改寫了？比如：當(dāng)校長問出我為何不申報(bào)副處時(shí)，我回答：“校長，我也正為自己的職業(yè)生涯如何發(fā)展而困惑呢，您是否有時(shí)間對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)一下？”，相信校長聽我這樣回答后，他肯定會(huì)跟我定一個(gè)時(shí)間來幫助我理清職業(yè)發(fā)展的思路，并且分手后他也會(huì)進(jìn)一步思考適合我升遷的崗位，給我提出一個(gè)適合我申報(bào)崗位的建議。
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)跟部下不會(huì)隨意提出一個(gè)問題的，他當(dāng)時(shí)提這個(gè)問題肯定是在觀察我的態(tài)度，如果我有積極上進(jìn)的需求，那么他就會(huì)幫我一把；但如果我不想上進(jìn)，而學(xué)校里想上進(jìn)的人很多，每天找他匯報(bào)思想、要求崗位的人也很多，他為何非要提拔我呢？
在2016年我競聘6B崗失敗后心有不甘，所以找了人事處長談話，他跟我很熟，曾經(jīng)在1995年一起去湖南招過生，招生時(shí)我是科長，他才是一個(gè)學(xué)生隊(duì)的普通教導(dǎo)員，而招生回來后，他開始平步輕云當(dāng)上了副書記，幾年后升了正處長。他直接就跟我提出我的缺點(diǎn)，他說：“明主任，我清楚你的能力和為人，但為何你不去找一下其他領(lǐng)導(dǎo)呢？他們并不清楚你的能力和為人啊！這次競聘報(bào)名的人有60多名，只選出十幾名升6B，而評(píng)委是九位校領(lǐng)導(dǎo)和我們機(jī)關(guān)的幾位領(lǐng)導(dǎo)，你自己想想這些領(lǐng)導(dǎo)中有幾人能叫出你的名字？”，我聽了不服氣地說：“我申報(bào)的材料里都寫有我的能力和資歷了啊？”，他笑道：“領(lǐng)導(dǎo)多忙啊，哪有時(shí)間看你寫的材料？他們一進(jìn)場(chǎng)都是把推薦表格拿來劃十幾個(gè)勾然后就匆忙趕去開各種會(huì)議去了。他們當(dāng)然會(huì)劃自己認(rèn)識(shí)的人了，你能要求這些領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中挨個(gè)看你們六十多人寫的材料嗎？”。
這次競聘成功的人里有我相交多年的閨蜜，她是中學(xué)畢業(yè)參的軍，從工廠調(diào)到了我們學(xué)校辦公室做行政秘書，一直做到退休前競聘成功6B崗，她的退休工資也因此比其他職員多了一些。她競聘前拉我一起找校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)參加評(píng)審的幾個(gè)關(guān)鍵崗處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括我找的人事處長），我拒絕了她，我片面地認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的眼睛是雪亮的，我當(dāng)了二十多年的辦公室主任還需要象她一樣找領(lǐng)導(dǎo)嗎？結(jié)果顯示，領(lǐng)導(dǎo)的眼睛是瞎的，以前的老校長知道我的能力是因?yàn)樗?jīng)常參加我組織的餐飲活動(dòng)，而如今的校長和書記上臺(tái)后很少跟我有過交集，其他副校領(lǐng)導(dǎo)更是連面對(duì)的機(jī)會(huì)都沒有，有的即使見了面也不清楚我是誰，因?yàn)橐娒鏁r(shí)我沒有主動(dòng)向前跟領(lǐng)導(dǎo)介紹我自己。
有時(shí)候機(jī)會(huì)來了沒有把握住會(huì)造成一生的遺憾，中國有個(gè)俗話說得特別惦切：“過了這個(gè)村就沒有那個(gè)店了”。
3、如何掌握關(guān)鍵對(duì)話？
1）營造安全的氛圍；
2）找到共享觀點(diǎn)（利益共同點(diǎn)）；
3）最愚蠢的行為就是迫使對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)。
4、”沖突應(yīng)對(duì)三步走“：
1）關(guān)注你的真實(shí)目的；
2）拒絕”傻瓜式選擇“：所謂”傻瓜式選擇“就是非此即彼的選擇，沒有拓展出更有價(jià)值和意義的目標(biāo)。
3）高情商的核心在于清晰的頭腦。
5、當(dāng)談話的安全因素出現(xiàn)危機(jī)，該如何有效化解？
1）在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼福?/p>
2）利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解；
3）提出共同目的。
這本書中還提到了很多處理關(guān)鍵對(duì)話的技巧，比如“綜合陳述法”和“如何擺脫情緒的控制”等方法，結(jié)合案例的分析，使我們?cè)陂喿x的過程中一步一步地體會(huì)說話的技巧所帶來的實(shí)際效果，使讀過的人受益匪淺，希望仍然還在職場(chǎng)拼殺的或有經(jīng)營婚姻需求的財(cái)蜜們都來讀一下這本書。
