“顧客是上帝”，初次見到這句話還是在讀初中的政治課本上看見的，那時候對這句話印象不是很深刻，理解也很淺薄。那時候把這個世界看的很美好，把這個世界上的人也看的很美好，現在回想起來那時的我好天真。
當我真正理解“顧客就是上帝”這句話的時候是在一次新聞中看到的一個新聞。一名顧客在一家超市購買東西，接待這位顧客的是一位女服務員，在接待過程中可能出現了一絲的懈怠，導致的結果就是顧客對這名女服務員的呵責、謾罵。這名女服務員只能在那里低著頭，不敢說一句話。不多時，超市的經理走了過來，沒有詢問任何情況，直接劈頭蓋臉就是對女服務員的一頓臭罵，然后硬逼著女服務員向那位顧客道歉，不問誰對誰錯。
終于，我知道了“顧客就是上帝”的真正含義。那時的我即將走出校門跨入社會，那時的我一腔正義。看到這一條新聞，滿腔怒火，對女服務員的不公感到可憐，對經理的不分青紅皂白感到憤恨，對那名顧客的無恥行為感到不恥，心想著這個世界怎么會有這樣的人。只怪自己當時太年輕。
進入社會之后，無論在哪里都充斥著“顧客就是上帝”的話語。當顧客和服務人員產生矛盾的時候，為了企業的利益，顧客永遠是正確的，錯誤的也是正確的；服務人員永遠是錯誤的，就算正確那也是錯誤的。因為“顧客就是上帝”。
有一次與朋友聊天談到“顧客就是上帝”的時候，朋友講了一個故事。說是在一家飯店，有一位顧客來吃飯，老板友好的接待了這位顧客，誰知這位顧客卻提出了一些不合理的要求。這位老板的脾氣屬于江湖豪杰型的，當即翻臉，回應道：“愛吃不吃，不吃拉到！”這位顧客立即扯著“顧客就是上帝”的大旗，對著老板一頓說。這位顧客不說還好，一說到“顧客就是上帝”這位老板立馬火冒三丈，跑到廚房拿著菜刀指著這位顧客大聲說道：“少跟我扯上帝，我信仰佛教，不信仰耶穌，你的生意我不做了，你...立馬給我滾出去！”這位顧客看見老板炸火了，立馬灰溜溜的走了。
看到這位飯店老板的作為，真是大快人心。對于這樣無恥的人，就應該這樣做。可是這個社會中有著太多的服務行業采取了大事化小小事化了的做法，要求服務人員低三下四、忍氣吞聲。
“顧客就是上帝”或許其最初的意義就是希望服務行業的服務人員對顧客有著一顆尊敬的心。就像人類對于上帝的崇敬沒有一絲的褻瀆。
但是在今天的這個社會里，“顧客就是上帝”已經變了味道。它已經變成了了某些別有用心之人手上的屠刀，瞄準著服務人員狠狠的宰下。
國人的道德逐漸在崩壞，有著太多的人打著“顧客就是上帝”的幌子招搖撞騙，在服務人員的面前去獲得那一點點可憐的來至內心深處的優越感。
當今的社會里，無論是企業還是國家都在大談其談的談“服務”，談“顧客就是上帝”。這正助長了某些別有用心之人的歪風邪氣！
對每一個上門的顧客我們都應該以真誠尊重的態度去服務，這是服務人員應該做的。而上門的顧客是否又會以尊重的態度去對待我們的服務人員呢！誠然，我們不得不承認在服務行業存在這一些服務態度不好的服務人員，企業也建立了一套相對應的機制對這些人人員的監督。可是對于那些無理取鬧的顧客呢，對于那些真誠的服務于客戶而飽受侮辱和委屈的服務人員呢？企業的做法很簡單，向無理取鬧的顧客道歉。為什么，我并沒有做錯什么啊。你錯了，因為顧客不高興了，所以你錯了，你得向顧客道歉！還有什么辦法，只能獨自一人吞下所有的屈辱，對著客戶說一聲抱歉。
是一個功利的時代，這是一個金錢至上的時代。企業為了金錢為了名聲什么事情都可以做的時代。顧客在企業里大吵大鬧損害的是企業的形象，企業的名聲。為了這些，無論對與錯，企業都會逼迫服務人員向客戶道歉，不問緣由，只要能減少損失。
在服務行業里，出賣的不再是單純服務，出賣的還有服務人員的尊嚴。在企業的壓迫下，屈辱的活著。
曾看過也曾經歷過不少顧客提出無理要求而得不到滿足時對服務人員的謾罵，太多太多。
一次我去銀行取錢，一位三十來歲的中年人拿著一張他人的三萬元錢的存單，一張存款人的身份證復印件，去銀行取錢。營業員告訴他需要存款人的身份證原件才能取時，這人當即炸火，在窗口前好一通亂罵，罵人的臟話不停的從他嘴里冒出來，在那里罵了近十分鐘，那名營業員沒有說一句話，只是在那里坐著，因為這名營業員不能也不敢說話，只要說的話稍微有點不對，引起了客戶的投訴，遭殃的只能是這名服務員，不回應在當時來說是最好辦法。而大堂經理也是在第一時間來為客戶做解釋工作，這倒好，連著大堂經理也一起罵進去了，連旁邊的人都看不下去也紛紛過來幫著解釋，好家伙，這人是誰的話也不聽，罵的更是起勁了，最后沒有一個人理他，大家就像看猴子一樣看著他一個人在那里罵著，估計也是罵累了，最后也只能灰溜溜的走了。
我可以想想得到，如果客戶打電話進行了投訴，銀行上面傳達的意思絕對是耐心做好客戶解釋工作。然后...然后就沒有然后了。誰會管你前臺員工的尊嚴呀，誰會管你前臺員工有沒有受委屈呀！企業只需要兩點：第一點，前臺服務人員必須大事化小小事化了；第二點，顧客的錢還必須得存我這里。
試想一下，如果一個人不停的罵你，你真的不在乎嗎，你真的可以心平氣和的毫不在乎的去和顧客解釋嗎？會很少甚至于沒有吧，為了生活，很多時候我們都只是在強顏歡笑，裝著不在乎，可是誰又能明白服務人員的苦。如果這名銀行工作人員忍受著顧客的謾罵，對著顧客做著解釋，如果這名工作人員在某個語句上稍有不妥，顧客又一個投訴，遭殃的會是誰！是這名工作人員。銀行的態度是什么？是要求員工道歉，要對員工進行考核。
其實無論去哪一家正規的銀行，拿著他人的身份證復印件和他人的存單取錢，都是不會取給你的。因為誰也不知道你的存單是通過什么手段得來的，更何況拿出來的證件還是一張復印件。這是屬于高風險交易的。如果存單客戶本人不承認這件事情，銀行員工是要自己賠款的。
無論是銀行還是其他行業，都奉行者“顧客就是上帝”的金科玉律。它本身沒有錯，錯的是它成為了某些別用有心之人的砝碼，錯的是我們的企業忽視了它本身蘊含的真正含義。如今的它變成了沖鋒在第一線的服務工作人員的枷鎖，它讓服務工作人員沒有了尊嚴，它讓服務工作人員變成了這個世界的奴隸隨意供人驅使、鞭策。
顧客進門，我們的服務工作人員應該也必須以一顆熱情的人去接待。而對于那些無理取鬧的客戶，我們就應該像上面的飯店老板一樣，我不做你的生意，自己滾蛋。或許只有怎樣，那些無理取鬧的客戶才會少一些。或許這也只是我的一廂情愿。
當今的社會,我們或許應該少談一點“顧客就是上帝”，多談一點人與人之間的互相尊重，服務人員與顧客之間的互相尊重。
