不管是分手、叫人還錢，還是提意見，談合作。只要涉及說話，就要把握好“關鍵對話”。
在《關鍵對話》這本書里，認為關鍵對話有三個顯著特征：其一是雙方觀點有很大差異、其二是對話存在很高風險、其三是情緒激烈、容易失控。
相應的，面對關鍵對話，人們往往表現出逃避對話、被迫默然接受、爭執不下的應對方式，但這樣的溝通并不能算是高效的，于是很多人就表現得很不會說話，其實主要原因就是沒把握好“關鍵對話”。
01、省視自身心態
很多時候在關鍵對話的過程中，人們要么爭鋒相對、爭辯不休；要么沉默螺旋、缺乏表態。之所以這樣，與對溝通時的自我評估有關。
在對話中，很少有人能審視自己內心，看看自己當時在做什么、說什么、表現出什么舉動、在想什么、為什么這么想，大多數人都沒能在溝通中正確認識自己。
很多人都覺得之所以事情會這樣，是因為有一個“麻煩制造者”，是這個人導致所有情況發生，于是會下意識的在這個人身上找原因，認為事情都是因他而起的，他是害群之馬，他制造了麻煩，導致現在的處境。
但是事實上，制造麻煩也是“見者有份”的，每個人都有不同程度的責任，每個人在溝通時，都應該事先觀察自己的溝通動機是什么、目的是什么。因為溝通不是為了戰勝對方，也不是為了指責、懲罰對方，更不是為了通過溝通尋求慰籍，溝通只有一個目的，那就是實現雙方共同的目標。
我們一定要問，自己的目標是什么；達成這個目標，要實現對方的什么目標；彼此關系之中，能共同實現什么目標；我們應該怎么做，才能實現這個共同的部分，并在不損害他人情況下，最大限度維持自己的既定目標。
反思時需要格外注意的是，由于溝通雙方因境遇、知識等的差異，在觀點上會有很大差異，加之風險因素、情緒波動等原因，所以要通過關注對話的內容和氣氛來判斷溝通的有效性。
要時刻觀察情景和遇到的難題，看對方是否進入了沉默或是暴力應對狀態，并且時刻反省自己的應對方式，做到對雙方溝通心態了若指掌。
02、保證對話氛圍安全
因為，要想實現有效溝通，必須在一個安全的溝通氛圍中，而要實現溝通氛圍的安全，需要進行目的說明和氛圍建設。
首先是目的說明，你需要真誠的闡明你的真實目的，尊重對方，誠懇的表示配合。并說明你不想實現的目標、講清楚個人底線。當然，最好是能找一個兩全其美的辦法，針對核心問題，達成目的上的共識。
其次是氛圍建設，在建設氛圍時，很多人往往太過于注重談話內容，忽視了對氣氛的營造，導致不得已的出現“強買強賣”、“話語霸凌”現象，然而兩者同等重要，甚至氛圍比內容更加重要。
保證氛圍安全要注意觀察、實時暫停、表現出尊重，并立即消除雙方的誤解、隨時調整，挖掘雙方的共同目的等。
03、把握關鍵對話的常用步驟
第一步是分享事實經過。盲人摸象的故事告訴我們，不管是摸到大象腿，還是摸到大象肚子，還是摸到大象耳朵，都不是全面的大象。每個人看到事實的角度不一樣，對事實的觀察和呈現也不一樣，如果每個人都用自己看到的事實來進行解釋的話，往往就“以偏概全”了，不全面的可能性很高，所以需要拼湊每個角度的事實，以最清晰的客觀呈現。
第二步是告訴溝通對象你的想法。告訴他你的行為模式、你的真實想法、你分析問題的思路，很多時候，在溝通過程中，行為很顯而易見，但底層的原因、想法卻不容易被看到，充足的闡述有利于對事實達成一致看法。
當然在說出你的想法的時候，需要注意，既要做到不堆積問題、自信說出真話，也要同時維護氣氛的安全，這里可以使用一些句式，比如：
“我說的不準確……”
“我不希望……，只是想……”
“我個人的感受是……”
第三步是征詢對方的觀點。陳述完之后要停頓，讓對方說話，并聽他說完。最好讓對話以一個你來我往的形式開展，好的溝通，通常兩人發言的時間整體上相差無幾。
表達時要注意語氣和言辭，多用一些試探性的、感受性的話語，而不是用武斷的、剛強的語言，要用一些軟性的措辭。
比如“事實是……”改為“我認為……”；
“人人都知道……”變成“有三個同事說……”；
“很明顯，這件事……”變成“我覺得這件事……”
……
第四步是挖掘對方的深層次的反饋。不但要鼓勵他們開口，并且要對他們的意見洗耳恭聽，這時候通常用到四種語句。
詢問觀點——問對方有沒有其他什么看法。
確認感受——問聽到這兒對方的真實感受是什么。
重新描述——整合復述改正后的內容，看看有沒有理解。
主動引導——當他們沒有什么想法的時候，可以自己先提出一些關于想法和感受的猜測，順利幫他們打開話匣子。
04、應對關鍵對話的三個詞匯
贊同：只要目標一致即可，不要在細枝末節糾纏太多。贊同別人，并合理評價他人的方案。
補充：任何事都能找出錯誤和漏洞，所以不要挑別人的小錯，而是采用補充說明的態度，針對別人遺漏的地方可以稍微補充。
比較：承認對方和自己看法的差異，坦誠自己的想法，通過客觀陳述、進行比較來調整。
總而言之，關鍵對話是什么鬼呢？其實很簡單，是一種心態，是一種把對話看的更關鍵些的心態，是一種能力，一種自我反省、主動促進、科學進行、達成共贏的能力。
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