一、知識要點梳理
互聯網公司類的運營崗位和運營工作，職責是高度不標準的。假如產品類型和公司業務類型不一樣，會發現運營要做的事，很可能是極不相同的。
(一)經典意義上的四大運營模塊
1.內容運營
解決的核心問題是：圍繞著類容的生產和消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類跟內容相關的數據，如內容數量，內容瀏覽量，內容互動數，內容傳播數等。
2.用戶運營
解決的核心問題是：圍繞用戶的新增—留存—活躍—傳播已及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，活躍用戶數，精英用戶數，用戶時間停留時間等。
3.活動運營
解決的核心問題是：圍繞著一個或一系列活動的策劃，資源確認，宣傳推廣，效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進進度管理和執行落地。
4.產品運營
所謂產品運營，其實要做的事情就是通過一系列各式各樣的運營手段去拉升某個產品的特定數據，如裝機量，注冊量，用戶房屋設入用戶訪問頻次，用戶關機，對數量，發帖量的。
特別的互聯網運營崗位
新媒體運營等
不同業務類型的產品和公司，運營工作內容的差異
1.工具類產品
產品本身較為注重效率和體驗，產品＞運營
運營最重要的關注點：用戶增長
運營手段主要包括：渠道推廣、BD和部分活動等。同數據打交道比較多。
2.社區/社交類產品
產品本身注重社交氛圍、話題和玩法，產品和運營齊頭并重
運營關注點是：同人溝通，尋找符合產品調性的用戶使用產品，用戶維護，深入并帶領用戶一起玩
手段：制造各種話題和策劃各種活動，深度理解用戶。除了常規的渠道、引流和數據打交道外，可能也需要經常通過制造一些事件，話題傳播，等來完成拉動。
3.內容類產品
這類產品的運營核心就一個：就是要能持續做出獨特高質量的好內容，并把這些內容包裝好讓用戶更利于消費。
他的手段主要是需要定期策劃出很多，有亮點的話題性內容。借助這些內容的傳播拉來更多用戶。
4.電商類產品
分為幾塊：
一是關于商品和品類的運營 ，要關注的問題包括選擇什么樣的品類進行售賣，售賣的重點和主推什么，定價策略、庫存管理和供應鏈管理。
二是各種促銷活動的策劃和落地執行。
三是推廣和流量建設。這部分也會跟數據打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具。
四就是用戶維護。
最后就是一些基礎的東西，如包裝、文案、客戶等到位的問題。
5.平臺類產品
平臺運營注重：節奏
其次就是注重策略和用戶維護。
6游戲類產品
第一是推廣，對接渠道，轉化率
第二是收入。通過各種策略和運營手段，促進對于游戲中有更大付費可能的人，這群人的付費。
總結：對于以上所有類型的產品都可能會需要通過新媒體等途徑來進行品牌建設和用戶維系。
(二)、在互聯網從事運營，到底該怎么理解運營這件事情?
1.在互聯網中出現運營這個職能，是來源于互聯網時代，產品價值構成發生的部分改變。
例如：水杯→產品：功能和體驗構成了它的核心價值
? ? 傳統產品價值=功能+體驗
互聯網產品價值=功能+體驗+用戶參與價值
用戶參與價值包含三種含義：
其一，用戶的使用時間和關注，給產品帶來的額外價值→用戶黏性和使用時間會自然增加產品價值，比如投放廣告。
其二，在你的產品生態中，用戶互相給對方創造和提供價值。
其三，對你產品的認可，用戶參與設計，改善傳播，甚至在一些服務環節中為你貢獻價值。
總結：你運作的一些行為，為一款產品增添價值，使產品面向用戶良性運轉。這是運營最基礎的含義。
2.作為一名運營從業者，該如何定義和理解運營?
通過一系列穿針引線似的行為讓一款產品和一個事物能夠良性運轉→這是對于運營的微觀理解；
所謂運營，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好的建立關系，以及更好地維系著這種關系，我們所需要使用的一切干預手段。由于產品和用戶之間關系類型不同，我們運營的導向也是完全不同的。運營這樣一個概念應該是所有具體運營手段及概念的加總，這就是對運營在宏觀上的理解。
運營的具體工作或者說運營手段的具體劃分，無非是兩方面：一是拉新，引流，轉化(包括第三方渠道推廣病毒營銷活動，新媒體廣告投放，品牌傳播之類的)；二就是用戶維系(包括客服，用戶體系建設，用戶激勵，用戶召回，運營機制設計，活動等)。
3.運營工作流程圖
第一，制定策略。根據產品形態，產品當前所處的階段以及當前核心相關數據上的表現，來制定運營策略。
第二，分解目標，規劃工作。根據第一步中制定的運營策略。在這里進行目標拆分，并根據目標完成向內向外的資源(運營經費，渠道等)爭取和分配，以及制定具體的工作計劃。
第三，執行落地，達成目標。這一步就是通過文案，活動，事件傳播產品機制設計，用戶維系Bd拓展等具體運營手段來達成目標。
第四，監測數據，調整方向。評估運營工作成效，根據數據和反饋尋找潛在問題，潛在產品方向和用戶需求，并將結論代入下一輪的運營工作。即，做運營，永遠要向迭代去要數據也要依據數據去做迭代。
(三）在互聯網公司內，“運營”同“市場”區別和關聯了嗎？
李叫獸《市場部到底該做什么？》中對于“市場部”的職能定義是：創造和管理消費者無形價值的部門。
例如：一杯果汁的有形價值包括：
新鮮程度、純度、瓶子握感、口味等。
而其無形價值則比如：
①解決消費者選擇困惑
②提供消費線索
③提供體驗價值
④提供身份價值
市場部，就是持續創造、傳遞、管理好這些無形價值。
傳統行業中：產品→用戶的三個主要環節分別是：用戶認知，渠道流通，用戶購買。
三個主要環節+無形價值的建設和維護=市場部應該完成和關注的全部工作
互聯網行業中：產品→用戶，觸點會很多，不再是一次性決策的關系。
用戶認知? →? 用戶轉化? ? →? 用戶使用? →
品牌定位? ? 場景搭建? ? 運營手段
塑造，傳播
→用戶付費及其它
場景搭建+運營手段
無? ? ? 形? ? ? 價? ? ? ? 值
品牌傳播，塑造，定位+無形價值的塑造→互聯網公司的市場部工作
市場→瞄準擴大品牌、產品的用戶認知和提升產品的無形價值；
運營→具體用戶使用場景或轉化場景，多是引導鋪墊，目的是實現用戶轉化，提升具體數據
(四)產品與運營的關系
產品方向和產品形態要決定運營的思路，反過來又需要運營根據用戶反饋和運營需求來決定產品的調整和迭代。
產品→負責界定和提供長期用服價值
運營→負責創造短期用戶價值+協助產品，完善長期價值。
(五)運營簡史
七個階段
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