一只互聯網市場狗的合租房“中介”生涯

啊,現在我要怎么開頭呢,通常搭訕的第一句絕對是從最普通的話問起,以此套近乎獲得好感,那么我應該…

“約嗎?”

好,就這么幽默的開場,雖然是冷了點,但請不要在意這個細節。今天所要講的“中介”生涯,更準確的是我如何用市場思維和產品思維做“中介”,讓自己在不耗費過多精力的同時還能賺到一定的外快,雖然并不多,但是重要的是在此過程中思考的體會以及嘗試的趣味,在此與大家分享。

為了方便閱讀,在此先列個提綱,不同的版本即代表思考的不同階段,也代表此階段產品所處的狀態,以及對應的市場策略(至于是不是策略,請別放在心上…)。

一、beta版:誤打誤撞搖身一變成中介

二、1.0版:試水產品中介也能這么干

三、2.0版:快速迭代數據告訴你用戶

一、beta版:誤打誤撞搖身一變成中介

剛開始我只能和大家講故事了。小弟我今年剛從北京某東五環院校畢業,正式融入浩浩蕩蕩的就業大軍同時,也成為了在北京找房的北漂一員。各位應知北京找房本就難,加上就自己一人更是難。北京的房子,要嘛舊房子不堪容忍,要嘛價格虛高嚇尿一片人,更甚者黑中介二房東知人知面不知心,只能說是一堆的痛點。而在翻遍58神奇、牽驢趕集找房之后,心意的房子要嘛就是不存在要嘛就是早沒了(就是貼出來忽悠我們這種小年輕的,哼),聯系了幾個中介也都不靠譜,隱隱有黑中介之嫌,于是放棄通過中介找房,轉向長租公寓。

關于長租公寓,還要時間回撥一下。5月的時候隔壁宿舍的乖乖(昵稱)入住某長租公寓,看到他拍攝的照片和了解到價格之后一陣心動,本想馬上入住,但是因為月底要去找妹子玩耍幾近一月時間,入住即空置,只好擱淺。于是在這即將被學校掃地出門但又一籌莫展的找房時刻我找到了他們的聯系方式,開始看房。接下來就是各種詢問管家入住細節、來回實地看房,到最終簽約的那天,我提了一句“聽說他人介紹過來的,是有500的暖房紅包?”(事先就知道,只是臉皮薄沒說)于是在獲取到推薦人信息之后給我返了500(當然是等到很久以后,江南皮革廠老板黃鶴…),而管家也慫恿我說可以推薦一些人來入住,可以按人頭獲取推薦費,一人500。

簽約之后沒有立刻入住,而是回到學校開始心里算盤這事(當然因為住的是要全新裝修的房子,沒那么快好),首先分析了一下某長租公寓的情況

-產品上靠譜,舊房統一裝修宜家風格,全新家電家具,絕對年輕人的大殺器,有吸引力

-某長租公寓是押一付一、無中介費、無服務費,相對中介找房,不會被黑,而且占用錢少,剛畢業哪里有錢呢

-暖房紅包是雙向激勵,我拉一個租客,他有500,我也有500,入住的人都會想要這筆錢,自然會來找我推薦

-住房是每個人的剛需,北京這么大人這么多,需求絕對不低,一個月拉幾個是沒問題的,乘以500還是很客觀的

-對于我而言,沒有成本投入,白手起家,只需要下班之后花費點時間搞一搞就好,反正閑著也是閑著,邊際成本為零

綜上,我心里的小惡魔就說了,此事,可干。

說干就干,但要從哪里開始,作為一個學marketing的,這時候就派上用場了。我立馬分析了一下它在市場推廣方面做的事情。

首先某長租公寓主要的推廣是以豆瓣、58、趕集發帖的形式進行,但是搜索結果上主要顯示的是豆瓣,說明量還是在豆瓣之上。而他們主要在各個住房小組發帖,告知有這么一種長租公寓,但是明顯沒什么人氣,都只有自己人在下面頂貼。對于一個五月份才起步沒有做投放的公司,這也算是正常。同時他們還有一個自己的豆瓣住房小組,但是主要放的也是一些房源信息,以及硬的不能再硬的廣告。

其次某長租公寓那時連個自己的網站都沒有,只有一個有贊的微商城,但基本上不怎么更新沒啥用處,更別說有搜索優化SEO,百度一下基本上相關的就是幾個豆瓣帖子和有贊的主頁,剩下的就是其他無關的信息,這些明顯不夠,一個連搜索都找不到的新產品,讓人信任的可能性更低。(此處有伏筆)

根據以上分析,那時的我覺得蛋殼基本上都是一些不太懂用戶心理的人(大部分是他們的銷售)在做推廣,住房是剛需,但也是慎之又慎的事情,而且看房的成本那么大,一不小心就是跨越北京城去看一房子。在推廣信息上卻只是抓服務,而不重實際入住情況與真實體驗。所以并沒有在用戶群體中形成較大的影響力與信任感,人們對它的看法還是中介,那么就會背上不靠譜的認知。另外推廣上過于集中在豆瓣上,有其好處是大部分人會通過豆瓣進行找房,但并不意味著只通過豆瓣,需要有一個更加有信任感的方式來說服用戶相信這是個好產品,不會坑你。

對此我的解決策略有二

-強化信任,需要有一個客觀、中立描述入住長租公寓體驗的內容,打動用戶

-避開豆瓣,拓展新渠道來接觸用戶,這個渠道要能到達目標用戶,同時不被人質疑

于是我就想到了另一個看上去并不大相關的網頁,知乎。作為一個新產品,其首批用戶必然是敢于嘗試的人,那么他們也會是各種新潮產品的使用者。而從前的我們是有事百度一下,現在的我們是有事知乎一下,大家也都喜歡在知乎上上提問,“……是一種什么樣的體驗?”。知乎作為一個曾經高知分子聚集地,網站氣質可以作為背書,也就更容易獲取到信任。

那么在知乎上寫一篇關于入住某長租公寓的回答,必然是最好不過的方法了。于是我就一搜,果然早有人來過。

哈哈,這就正合我意,如此我也就不用自問自答,省的被人質疑,而人們也會只當作是一個普通租客的體驗報告,相信其中的內容(當然我寫的都是真的),我只要在結尾“埋雷”一句經我推薦500返現,自然會有人看到來聯系。于是,便有了這么一個回答,也由此正式開啟了我的“中介”生涯。

在這個回答里,我從【怎么入住、入住情況、配置情況、合同須知】,幾個方面講述某長租公寓的情況,用客觀細述與真實大圖的形式展現真實的體驗,給每個想要入住的人提供一個詳盡的參考(圖文過長,回答在此~http://www.zhihu.com/question/30446167/answer/54484391)。為此放棄了拍照技巧怎么丑怎么拍,就是為了讓用戶看到時不覺得這是有意為之的內容,而是自發的UGC。

而在閉環的設置上,因為不想花太多時間,就直接引導用戶去聯系那位管家,讓他帶他們去看房。入住的時候記上我的推薦,之后便能給我返現。事后證明這是有漏洞的 ,因為管家可以使用他人的信息而不是我的信息作為推薦,那么我的推薦費也就成為他人與管家的,不過這已經不重要了。

于是靠著這一優質回答,就給我帶來了好幾位的入住推薦,第一個月等于免費入住啦。而這個答案也被搜索推到比較靠前的位置,也給我從搜索引擎上帶來許多用戶。

通過一篇回答,就能帶來如此變化,讓我這個互聯網菜鳥著實有點意外。未來確實是濕的,而內容確實為王。嘗到甜頭的我決定就繼續做一個“中介”吧,就不斷更新回答內容,最后形成一篇幾乎是市面上最齊全的入住手冊。

后來這位管家離職,而某長租公寓方面為了阻止管家在推薦入住上作弊修改了流程,那么我就只能自己來做這件事,如何多快好省的做,便是新的打算。

事后想起,這樣引起關注的方式還是同“旅游指南”一樣的道理,當一項人們好奇的東西處于黑暗之中時,你從里面點起了燈,那么大家都會朝你走來。

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因為從事了這樣的一份“中介”兼職,就對長租公寓產生了極大的興趣,便有了對長租公寓的調查與研究,以下是結果,簡單與大家分享一下,后面還有一些其他的了解。

>價值鏈創新的新藍海

此種類型的長租公寓相對于中介租房而言,是種極大的價值鏈創新,是通過對原有的價值鏈加減乘除形成新的價值鏈以飛躍到藍海。為了更好理解,我們可以使用《藍海戰略》中戰略布局圖來說明,首先我們要列出租房這個品類對于用戶與企業而言的一些價值所在以及不同。(當然現在來看他們很多都做得不好)

-房租水平:某長租公寓因為是全新家裝所以價格水平相對高一些,但也不算過高

-房租支付:借助分期付金融平臺,房租押一付一,相對傳統押一付三的支付方式,減少經濟壓力,而且是沒有利息的

-租房成本:砍掉中介費,砍掉其他長租公寓的服務費,只是房租,價格透明,不會有額外的收費

-家裝情況:全新裝修與家電家具,宜家風格。相對傳統中介租房的各種臟亂差與配置不齊全分分鐘秒殺

-額外服務:相對于傳統中介,增加了免費WIFI與雙周保潔服務,省下一筆錢,而傳統中介基本上都是不管的

-租住體驗:增加了免費維修,省心許多。同時他們都會對入住的用戶進行審核,過濾掉許多不三不四的人

長租公寓的模式價值創新就在于合理的價格范圍內大幅度提升租住效用,提升對用戶的價值,解決傳統中介租房的各種痛點。從曲線上可以直觀的看到某長租公寓的價值曲線與傳統中介租房的價值曲線是相反的,加減乘除之處我就不復贅述。

>共享經濟的好故事

根據某報道,“在住宅市場,存量房和新房交易量之比大于 1,即存量房交易量占比超過 50%,表明住房市場開始步入存量房時代,即進入以存量房交易為主的階段。中國現在的存量房已經可以滿足 50 億人的居住需求。”房源上供大于求,存在大量空置房源。

而據企鵝智庫,一線城市合租需求十分普遍,同時根據國家人口計生委發布的《中國流動人口發展報告》,中國流動人口規模2013年已達2.36億,北上廣等6省市的流動人口占全國流動人口的85.9%,72%的流動人口(1.76億)通過租房居住,其中過半為80后,近8800萬租房青年,全國租房市場規模將近萬億。

有房的人想要把閑置的房源租出去,沒房的人希望住在好的房子,而某長租公寓的出現,即解決了需求與供給矛盾。漂泊在外的人能夠通過此找到好房子,坐擁多套房的人可以放心出租,這樣美好的共享經濟故事,大庇天下寒士俱歡顏呢。就憑借這樣的故事,融資就根本不是問題,而某長租公寓A輪就拿到1000w刀,在資本寒冬的現在,也還算是不錯,說明資本市場還是對這樣的模式有一定的認可。

分析過某長租公寓竟然是如此有前途的產品之后,更堅定我繼續從事“中介”的決心,希望由此能夠觀察到一個新藍海的崛起,也能鍛煉自己市場與產品思維,因為對于自己而言,一直希望成為一個數據驅動營銷的人,而產品化就可以幫助我拿到數據,嘗試與鍛煉齊備。

二、1.0版:試水產品中介也能這么干

因為不想放棄這么一個掙外快的機會,畢竟剛畢業工資不高,也希望多賺點錢給女票買東西,但是并不想天天花太多的心思(因為懶…),平時上班的話根本沒時間搭理人幫人解答入住的問題。所以我需要生成一個產品來代我實現租客答疑的功能,我也就能從中解脫,推薦服務產品化小小的概念就由此而生。

為了繼續拉到人以及輕松答疑,我想了市場與產品上的兩個策略:

-市場上推廣攔截

首先某長租公寓發展用戶的方式主要還是通過豆瓣、搜房、58、趕集等渠道進行,對于租客而言沒有得到任何的優惠,而若是當他們知道有這么一個推薦獲暖房紅包的活動,那么他們定然會參與。某長租公寓方面也不會拒絕有人幫他們吆喝拉用戶入住。

所以我要做的,就是趕在用戶簽約入住之前,告訴他們只要在合同上附上我的信息,就可以獲得500元的紅包,那么他們必然會選擇我。如何告訴他們?即是在用戶了解某長租公寓的渠道上埋伏優惠信息,盡可能的到達多的用戶,讓他們知道要入住,找我推薦更劃算。具體的策略在以下產品中會講到。

-產品上自助答疑

產品方面我則是根據用戶需求與入住的整個消費鏈,即租房流中,從看房到入住的各個流程,生成高質量內容,解決用戶的疑問。用戶通過我了解到了某長租公寓的真實情況,也就會選擇通過我的推薦獲得暖房紅包。當用戶問我相關問題,我只需要將寫好的內容轉發給他,讓其自行查看,用統一的答案回答,我也就不用耗費過多的時間啦。

綜上,我就需要在可以攔截到用戶的平臺上設置針對性內容來自助化。最佳的方式,即是通過在豆瓣設置相關小組,并發表針對性內容,那么關注小組,查看內容就可以完成攔截與答疑。

-設置小組

之所以在豆瓣上設置小組,一方面是某長租公寓已經在豆瓣上建立小組,同時有一定的人氣,我可以背靠它設置一些埋伏進行導流轉化,同時還可以背靠豆瓣上其他的北京租房小組進行轉化。而其他的渠道,58、趕集需要天天更新帖子才不會沉下,而且上面太多中介,還是距而遠之。知乎答案已經是高票答案了,需要的只是設置好轉化,不需要如何去維護。貼吧的活躍度太低,相對而言ROI不高。

豆瓣的操作,只需要在小組里面埋上一條信息,而后有空的時間定一個帖子,讓他浮現就行。而且在評論上,我不會像其他水軍那樣水水的回復,每次頂貼的時候也會才有有趣的形式評論,有趣同時讓人覺得真實,這樣就刪帖可能性也會更低。畢竟也不能忘了老本行是寫文案……

還有考慮到信任問題,我不能讓人覺得這是一個明顯的廣告小組,所以豆瓣小組定位上,最好的方式就是以一名租客的角度,講述入住的情況。如此才會更愿意關注小組,也更相信我所說的話,用戶會感謝我,而不是把我當作是一個“中介”。于是我取了個萌萌的名字,蛋殼公寓租客連萌,萌萌惹人愛~

-針對性內容

因為之前已經在知乎上寫過入住的詳細指南,我便想著可以將答案細化成幾篇針對性文章,圍繞著用戶入住的各個流程。這樣直接讓來問的人看文章就好,不用我一個一個的解答,效率上去,活也就輕松了。

而平臺互動的有限,豆瓣小組只是提供針對性內容來答疑的,想要獲取暖房紅包,還是需要通過加我微信索取信息,最后完成閉環。但相對于之前所有內容都是通過微信上來解答,工作量已經減少不少,也能夠在上班之余,輕松留住用戶,不會因為沒有時間搭理而流失。

隨著豆瓣小組的建立,只需要做好從其他豆瓣小組與知乎導流的工作就行,而不用費太多的心思與用戶溝通。但也存在著一定的問題。

豆瓣小組無法監控用戶數據,因為這一切都是我設想的需求,是否真實需求如此,豆瓣小組并不能給我一個驗證的方式,為了便于之后功能改進或升級,我就不能利用豆瓣小組作為產品化的平臺,需要能觀測到用戶行為的地方。

同時豆瓣小組無法形成與用戶的溝通渠道,不能收到反饋,雖然并沒有太多的時間進行溝通,但有了反饋可以針對性的改進,相對而言利于產品的發展。

于是便萌生做一個公眾號來作為與用戶溝通的平臺,既不用花太多時間,也可以完成用戶自助獲取信息的功能。正式的1.0版本就在此時形成。從這時,產品形態逐漸明朗,也就開始前置于市場。

-產品策略

我要做的是一個依托于微信的公眾號(畢竟不懂開發,而開放太麻煩,公眾號是最好的MVP),其功能是與之前在豆瓣上做的相似,即圍繞著用戶需求與消費鏈設置功能,于是我就根據之前與用戶溝通時的感受,以及我需要與用戶溝通的信息,列舉出一些需要做的功能需求。

-1、如何獲取暖房紅包——要紅包:長圖介紹獲取紅包的方法

-2、想約看房——要看房:獲取用戶信息,轉達給某長租公寓客服進行聯系

-3、入住過程需要注意的——入住指南:圍繞消費鏈進行設置,主要將豆瓣上的文章搬過來變成微信推送

-4、已經入住——已入住:獲取入住信息,便于與某長租公寓驗證,這是他們的流程。

同時功能在界面的排布上,因為閱讀習慣人眼關注的重點會從左到右分布,且因為只能有三個自定義菜單,所以按照我的感受,從左到右分別排布【要紅包、要入住、入住指南】,要入住中將已入住與要看房置于一起,入住指南則挑選與整合豆瓣原有的文章組成五篇(因為次級菜單最多五個)。

圍繞以上四點,以及直接溝通的方式——個人微信,用戶有其他問題可直接聯系到我,可用以專門解決一些緊急的事情。功能實現上則利用了公眾號的自定義菜單、關注回復與自動回復,用戶需要什么直接針對性選擇即可,同時在每條推送信息中都布置自己的聯系方式(用上了我的微商小號~),留個后門,以用戶因為公眾號不能解決的問題以及特殊情況還能找到我處理。

公眾號用戶流程

-市場策略

產品的設計是為了對市場導流進行轉化,有了轉化的機器之后,就需要能夠給機器帶來源源不斷的用戶。而因為需要跳轉到微信進行轉化,那么僅僅是攔截流量是不夠的,還需要給用戶一個強烈的理由,非跳轉不可。同時產品已經初具形態,可以適時引爆。于是,便有了以下4個市場策略。

-繼續攔截

因為是跳轉到微信公眾號,所以此時已經不在意是否是原生環境,而是盡量擴大平臺范圍。在擴大豆瓣小組發帖范圍,修改知乎引導改為跳轉到公眾號之外,還要拓展到貼吧接觸到更多有住房需求以及想要入住某長租公寓的用戶。

-優惠活動

隨著某長租公寓入住人數增多,越來越多人發現這個商機,要想讓用戶愿意跳轉我就需要加大籌碼,以更大的利益吸引用戶,因此就推出“返現666”的活動。(后來證明并沒有什么卵用)

豆瓣發帖,但意思明確,就是優惠

-內容引爆

公眾號建立伊始,靠一點點的流量并不能帶來多少實際用戶。需要的是以優質內容,并借助關鍵人物進行引爆,擴大影響力。正好此時某長租公寓的工作人員找到了我,問我能不能以住戶的角度寫一篇文章,那當然是可以啦。

于是順水推舟

因為一旦我寫出這篇文章,那么至少可以通過這位工作人員引爆某長租公寓的員工轉發,而這些員工又很多是出房的管家,由這些管家又可以到達有租房需求的用戶,以此引爆,為公眾號帶來關注。果不其然,在只有10個關注的情況下,圖文閱讀人數達到651人,65倍的杠桿,對于一個小眾公眾號而言,也是不錯。

公眾號文章
微信閱讀數據

-品牌建設

對于租房而言,信任永遠是第一位的。我需要延續之前的租客定位,同時提出一個可以拉近用戶的slogan,讓用戶可以感受到我的誠意,理性的利益是暖房紅包,我還需要一個感性的利益,獲取共鳴與認可。作為一個市場人,這就是老本行了。首先我搬出了老板傳授的大法,通過洞察去想出一句打動人的slogan(概念),創意是具體表現,這里沒用到。

通過洞察可以發現,那些租住在北京合租公寓的人,他們之所以愿意承受合租的尷尬,是因為他們想要在北京,趁著年輕還能奮斗的年紀,做出一番事業。如果回到自己的三四線城市家里有房,或是很少錢就可以租到兩室一廳,但他們卻沒有做出這樣的選擇。因為對于每個租客而言,之所以留在北京,是有夢想的,都希望通過努力獲得成長。而合租公寓則是可以給他們的奮斗提供休息與家的感覺的地方,每天從公寓睡去醒來,即是為了每天的奮斗與夢想。由此我寫slogan就是:安放夢想,與年輕的你。現在看起來還有那么一點狗血,但是感覺是對的。

公眾號的結尾都埋上品牌主張,但是具體效果未知

反觀某合租公寓對自己的定位,做帝都最用心的合租公寓,哦,我沒話說了。

這句話說出來是沒有意義的,沒人信。

就這樣產品策略與市場策略相互配合,完成了1.0版初具形態的公眾號產品。在收集到一定數據,又發現了一系列的問題,2.0的迭代也就由此而生。

-三、2.0版:快速迭代數據告訴你用戶

首先我收集了用戶使用公眾號功能的數據,關注少可收集的數據也少。

公眾號用戶行為分析

由此可以發現這些情況:

-用戶高頻行為集中在我要入住,其次是我要紅包。首先還是希望由此可以約看房,紅包并不是第一位。

-入住篇、看房篇、配置篇查看頻次較高,也與用戶實際對于某長租公寓還是比較不清楚相關,所以他們更需要了解關于某長租公寓的具體內容。

-用戶不喜歡直接提交看房信息,十個人中只有一人提交,用戶不喜歡通過這種方式提交,大部分都是通過找到我的微信來問,還是擔心可能存在的信息泄露,習慣在私人場景下提供個人信息。

-我已入住的信息反饋為零,用戶并沒有意識到要提供已入住信息與我,我需要強調的同時,也需要同入住信息一般優化流程,這方面主要需要加強用戶的流程認知:獲得返現之后需要及時提供入住信息。

公眾號用戶行為時間分布

因為突然靈機一動,分析了一下用戶行為的時間分布,但是和之前的數據分析是不同的時期,而且數據沒有保存被公眾號自動清除,所以只能導出很少的數據。但是從這些數據中看到時間分布上有一個很明顯的規律,用戶對公眾號的時間持續時間一般就只有2-3分鐘而已

要想提高轉化率,我就需要在2-3分鐘的時間里迅速抓住用戶,提供他們需要的信息,并且迅速轉化。故在需求分析上需要精準,真正到達用戶的需求,讓用戶可以直接在公眾號內通過功能進行需求滿足。

那么,我收集用戶與我對話中所涉及到的內容,就用上了。

用戶交談信息分析

由此可以發現這些情況

-用戶會誤以為我就是某長租公寓官方的人,可能是我在宣傳話術上沒指明我只是租客,給人推薦而已。

-入住看房與紅包還是較高頻次的用戶需求

-除了紅包、看房以及公眾號有的內容,用戶還問了一些比較細小瑣碎的東西,值得注意

結合一下數據,我便想了新的改進,主要是在產品方面。

-看房是高頻行為與真實需求,但用戶并不喜歡直接回復公眾號,這就加大了微信聯系提供看房信息的工作量。我需要優化一下這個入住看房的流程,而用戶總是會把我當作是某長租公寓官方的人,那就將錯就錯,就讓用戶覺得我是官方的人,直接從我處聯系到某長租公寓進行看房。我只需要優化整個看房的流程,讓用戶愿意提交看房信息,而后快速轉交給某長租公寓客服,她們自然就會快速響應去回復的。

-紅包也是高頻行為與真實需求,但是用戶每次詢問都有懷疑的感覺,同時從未主動問過是否有666的活動,可見紅包金額對用戶而言并沒有很大的撬動作用,只要有紅包,對于他們而言即是可以的,那么666的活動也就沒什么必要。

-用戶常詢問一些瑣碎的問題,這是我之前從未注意到的,有必要將這些小問題集中在一個Q&A上進行統一答復。

-已入住用戶的入住信息反饋上,需要在紅包獲取指南上強調,同時優化提交信息的流程。

-另外根據個人感覺,試水兩項新業務:轉租(某長租公寓允許租客在其房源內轉租),群聊(希望發揮人人力量,通過社交解決用戶的一些瑣碎小問題)

就根據這些分析與洞察,我就決定立刻進行更新。我先梳理了一下通過數據得出的一些需求功能。

聯系看房、蛋殼QA、紅包、轉租、群聊、入住信息、配置篇、看房篇、簽約篇、紅包篇、入住篇

KJ法一分,就成了我們的功能架構

我要紅包:我要紅包

入住蛋殼:預約看房、我已入住、蛋殼轉租、租客連萌、蛋殼Q&A

入住指南:入住篇、看房篇、配置篇、簽約篇、紅包篇

而公眾號交互流程稍一梳理也便出來:

這些流程的實現上都比較簡單,主要就是應用公眾號自身的自定義菜單以及圖文推送。我想說的是如何引用外部工具(類似API吧…)進行更好的流程管理,說說我的想法。

因為從數據之中可以發現幾個比較大的問題,就是用戶不會主動提供信息(看房或入住),所以需要對這個流程進行優化。而我的主要優化方向,即是提高信任感。公眾號內進行直接提交信息并沒有一個很實在的反饋機制,自動回復無法滿足讓用戶放心的感覺。所以我需要設置一個反饋更完整的流程。所以引入了第三方的表格——麥客,用以CRM管理的同時,可以幫我完成流程中的信息提交。我也只能這樣,畢竟沒法自己開發,一個小眾的未認證個人號,權限就是這么低。

大概流程是這樣,相對于之前的直接公眾號內回復復雜了不少,但也是處于用戶心理考慮。這樣設置是否合理,只能看接下來的用戶行為與轉化情況。

關于3.0,更多講的是我怎么從一些行為或內容數據中發現需求,以及如果引入丙方來完善MVP的不足。但始終感覺還是處于相對粗放的,并沒有形成方法論。所以也便想著寫下這些過程,現在看著的你,或許可以指導我走出誤區。

-三、后記

想想從7月畢業從事“中介”工作,斷斷續續推薦了30多個人入住了某蛋殼公寓,也算小賺一些。因為自己的不便痛點,所以有了幼稚的產品化想法。如今看來,自己的很多決定都是相對主觀感受,無論是公號的建立,需求的分析,功能與流程的設置,還是市場的洞察與策略。對于新生菜鳥而言,真的是摸著石頭過河。

因為自己市場出身,就算做產品,也是有PMF的想法。在百度入職的第一天,老板就告訴我要學會在工作的過程中,發現自己的核心競爭力,找到自己最佳的心智地位,曾幾何時也是希望自己成為一個CMT(數據營銷官),現在則是在看過《Growth Hacker》之后,發現自己其實可以成為一個運用市場思維與產品思維來獲取用戶的角色。曾經的自己也幻想成為一個產品經理,也與一些同學交流過各種幼稚的產品觀點,如今從市場的位置重新起步,希望能很快趕上做產品的各位。

而關于長租公寓,我想應該很多人一定也在關注,特別是今年出現了各種井噴。深圳地區企鵝系據我所知就有三家以上,北京則是傳統中介轉型進入形成傳統與互聯網的對峙。這一片藍海漬13年被發掘,到15年出現成熟的躍進式發展,明年估計就會是一片紅海。所以也歡迎關注互聯網長租公寓的各位,可以找我聊聊,如果可以歡迎爆料一些行業內幕。

嗯。一些細節我會繼續更的。轉載請聯系。

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