001 最愛的人，傷你最深

我最深愛的人，傷我卻是最深，進退我無權(quán)選擇

緊緊關(guān)上心門，留下片刻溫存

只怕還有來生，我愛得依然最深

我最深愛的人，傷我卻是最深，叫我無助的時刻

點亮一盞燈，溫暖我無悔青春

燃盡我所有無怨的認(rèn)真

……

amei的這首《最愛的人，傷我最深》，不知道唱哭了多少癡男怨女。是啊，生活中，傷你最深的，往往不是同學(xué)、同事、熟人、朋友，更不會是路人甲，而是跟你最親近的人。越是親近的人，越是真正能傷到你。不僅是戀人之間，親人之間也一樣。

某天，你因為一點小事跟鄰居阿姨吵了起來，吵到激烈處，鄰居唾沫橫飛、口出臟言，把你罵了個狗血噴頭。你氣的渾身發(fā)抖、鼻子冒煙，但你不大可能傷心欲絕、悲痛交加，你最大可能是瞬間變身無敵圣斗士，回罵過去。但轉(zhuǎn)天，你媽因為一點小事把你數(shù)落一頓，語氣用詞比平時重了點，瞬間你無語凝噎、淚花閃爍。

因為親近，所以不設(shè)防，因為在乎，所以容易受傷。

而所有這些，都是因為溝通方式出了問題。

002 溝通的五種類型

之前參加過薩提亞模式工作坊，講到“一致性溝通”。薩提亞曾描述過這樣一個現(xiàn)象：

在人群中，無論人們的真實感受和想法如何，總有50%的人回答是（討好型），30%的人回答不是（指責(zé)型），15%的人既不回答是，也不回答不是，也不會給出他們真實感受的任何線索（超理智型）；還有0.5%的人表現(xiàn)的若無其事、毫無知覺（打岔型）。最后，只有4.5%的人是真實的，他們是一致型的。

從人們習(xí)慣性的行為表現(xiàn)，很容易識別不同的溝通類型：討好型的人往往傾向于讓步、取悅于人、依賴、道歉；指責(zé)型的人慣于攻擊、批判、憤怒；超理智型的人頑固、僵硬、刻板，一絲不茍；打岔型的人不安定，插嘴、打擾，活力過多或不足。

這些表現(xiàn)都可以歸結(jié)為與自我的不一致。

不一致溝通的問題在于，掩飾、壓抑或扭曲自己的情感，不愿袒露自己的感受。而一致性溝通是承認(rèn)自己所有的感受，并合理的表達出來，同時顧及到他人的感受，并考慮到情景。

003 一致性溝通是維護親密關(guān)系的法寶

和親近的人吵架，和陌生人說心里話，這是我們多少人經(jīng)常做的蠢事。

一次，在薩提亞模式工作坊上，女孩云跟我們講述了她和媽媽之間的一次激烈爭吵。

云28歲，跟男朋友談了差不多有一年的時間，兩人還沒有結(jié)婚的打算。但是云的媽媽卻再三催促，讓她盡早領(lǐng)證結(jié)婚。終于，在一個下午，當(dāng)云的媽媽再次催促時，母女倆爆發(fā)了激烈的爭吵！

媽媽：還不趕緊結(jié)婚？等什么呢？！

云：跟你說過多少次了，我現(xiàn)在不想結(jié)，你不要每天跟催命似的催行不行？

媽媽：我還不是為你好？你都多大了還不結(jié)婚？我在鄰居面前都抬不起頭！

云：結(jié)婚是我的是，你要著急你去結(jié)！

……

到最后，母女兩人都感覺很受傷，都哭的淚人兒似的。

學(xué)習(xí)了一致性溝通后，云當(dāng)下邀請同學(xué)扮演媽媽，進行了與媽媽的一致性溝通。

云：媽，剛才你說讓我趕緊結(jié)婚，我聽后其實心里挺害怕的。因為我還沒有做好結(jié)婚的準(zhǔn)備呢，我不知道結(jié)婚后是個什么樣子。所以當(dāng)您每次讓我結(jié)婚時，我心里都特別害怕。

媽，我知道，您之所以催我快結(jié)婚，是因為您擔(dān)心我。在咱們老家，姑娘到了二十二三歲都結(jié)婚了，我28歲在老家屬于老姑娘了。您是我媽，您擔(dān)心我年齡大了嫁不出去了。這個我都理解。

媽，您看這樣行嗎？我先跟男朋友住在一起，彼此適應(yīng)下，半年后，再決定要不要結(jié)婚，好嗎？我知道，您其實希望的是我幸福，而不一定是快點結(jié)婚。

上面的一致性溝通一結(jié)束，云和“媽媽”立刻抱在一起，這次也都哭了，但是流下的是欣慰、幸福的淚水。

一致性溝通的大體步驟是：

1）真誠的不帶任何評判和情緒的，說出自己的感受；

2）理解對方的感受，并表達出來；

3）嘗試邀請對方、一起為共同的目標(biāo)努力，共同面對并解決問題。

一致性溝通的關(guān)鍵點是，不帶任何評判地覺察并接納自己的感受，并以一種積極開放的態(tài)度來處理它們。

一致性溝通強調(diào)真實，坦誠和敞開，哪怕談的是矛盾焦點，也不會引起憤怒情緒。因為面對一顆真誠的心，我們也會拿出真誠的態(tài)度來就事論事地解決問題，而不是陷入無休止的情緒發(fā)泄中不能自拔。

由于一致性溝通強調(diào)完全真實，坦誠和敞開，所以一般建議用于親密關(guān)系之間（親密關(guān)系包括愛人、父母、子女、兄弟姐妹、關(guān)系緊密的摯友），在同事或其他關(guān)系間，慎重使用。

004 解決沖突的關(guān)鍵技巧

美國作家達納·卡斯帕森，在他的著作《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》中，給出的解決沖突的關(guān)鍵技巧，與薩提亞的一致性溝通有異曲同工之妙。

達納認(rèn)為，化解沖突的關(guān)鍵法門，是不斷提升自身對事件的理解、分析能力，對事不對人，從而擺脫沖突，實現(xiàn)穩(wěn)健溝通。

達納把解決沖突的關(guān)鍵技巧，分為三方面：

1）承認(rèn)沖突

承認(rèn)雙方的情緒，承認(rèn)此時的沖突。將自己的感受說出來，獲得理解；替別人把感受說出來，讓對方感受到你的誠意，不再爭吵。

承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象，主動拋出問題，從而使討論的焦點從“如何說服”轉(zhuǎn)移到“如何攜手解決”。

2）區(qū)分行為和動機

當(dāng)我們的行動計劃與別人的相左時，背后的利益就可能發(fā)生沖突，矛盾因此而生。所以，我們只有找出事件背后的需求，適當(dāng)改變行動計劃，才能停止?fàn)幊常Ｗo雙方的利益。

3）解決矛盾

在承認(rèn)問題，區(qū)分問題之后，接下來就是溝通如何攜手解決矛盾。

一是尋找其他方案，接受不同的聲音，然后做出一定的利益讓步，求同存異，最后將方案具體化。

二是應(yīng)對未來沖突。考慮未來可能發(fā)生的狀況，并將解決辦法納入行動計劃中。

三是解決矛盾的最后一步。對于棘手麻煩的問題，我們需要有條不紊地重復(fù)確認(rèn)，掃除模糊區(qū)域，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>

005 吵個健康的、促進彼此感情的架

如果吵架在所難免，那么，請擺好你吵架的姿勢。

掌握了吵架的正確姿勢，吵架非但不會成為感情的殺手，相反，還會成為平淡生活的調(diào)味品，感情的保鮮劑。

吵架并不總是負(fù)面的、破壞性的。只要你掌握了正確的吵架姿勢，你就可以吵一個健康的架，一個有意義的架，一個有建設(shè)性的架，一個增進彼此感情的架。

吵架的正確姿勢，你學(xué)會了嗎？